组织行为学复习资料

一、名词解释

1、价值观：价值观代表了人们最基本的信念，从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。

2、群体内聚力：群体内聚力指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。

3、态度：态度是关于物体、人物和时间的评价性陈述，这种评价可以是赞同的，也可以是反对的，它反映一个人对某一印象的内心感受。

4、归因理论：归因理论指人们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。

5、认知失调理论：是列昂.菲斯廷格提出的，致力于对态度和行为之间的联系做出解释，不协调意味着不一致。认知协调泛指任何情况的不和谐。费斯廷格认为任何形式的不一致都会令人感到不舒服，个体会努力减少这种不协调和不舒服，寻求一种能把失调降低到最低程度的稳定状态。

6、群体：是指为实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体租者而成的集合体。

7、人格：是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量人格特质进行描述。

8、角色期待：是指别人认为你在一个特定的环境中应该作出什么样的行为反应。

9、角色知觉：是个人对自己在某种环境应该做出什么样的行为反应的认识。

10、晕轮效应：指的是我们以个体的某一特征（如智力、社会活动力、外貌）为基础，从而形成对一个人的总体印象时所受到的影响。

11、态度：是关于物体、人物和时间的评价性陈述，这种评价可以使赞同的，也可以是反对的，它反映一个人对某一印象的内心感受。

12、选择性知觉：是指人们不可能接受所见到的每一件事，而只能依据自己的兴趣、北京、经验和态度进行主动的接受其中的某些刺激。

13、冲突：是指一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种影响就开始了。

14、管理方格理论：是布莱克和莫顿2人发展了领导风格的2维度观点，在“关心人”和“关心生产”的基础上提出的，充分概括了俄亥俄州立大学的关怀与结构维度以及密执安大学的员工导向和生产导向维度，但是管理方格理论主要表明的并不是得到的结果，而是为达到这些结果领导者应考虑哪些主要因素。

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15、投射

投射是指将自己的特点归因到其他人身上的一种倾向。

16、权力

权力是指个体Ａ对于个体Ｂ的行为发生影响的能力，在这种影响下，Ｂ的行为举止符合Ａ的希望。这意味着权力是潜在的，不一定非要通过外在表现来证明它的效果，而它是一种依赖关系。

17、自我管理型团队

自我管理型团队通常由10-15人组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖性工作。团队成员承担了很多主管的工作责任，甚至可以挑选队员，并让队员相互进行绩效评估。

18、操作性条件反射理论

操作条件反射理论认为行为时其结果的函数，人们通过学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。操作行为指的是主动或习得的行为，而不是反射或先天的行为，该行为结果是否得到强化影响着这一行为的重复倾向。

19.角色期待

角色期待是指别人认为你在一个特定的环境中应该作出什么样的行为反应。

20.动机

动机指的是一种过程，它体现了个体为了实现目标而付出的努力程度、方向和坚持性。

21.激励：指通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。

22.领导：是指一种能够影响一个群体实现目标的能力。

23. 学习：由于经验而发生的相对持久的行为改变

二、简答

1．分析管理人员如何培养员工信任感。

表明你即在为自己工作利益，也在为别人利益工作；成为团队的一员，用言语和行动支持团队；开诚布公；公平；说出自己的感觉；表明指导你进行决策的价值观是一致的。

2、简述影响知觉选择的因素是什么？

影响知觉选择的因素可以归结为知觉者、知觉目标和知觉进行的情境三方面。具体知觉者包括知觉者的态度、动机、兴趣、知识经验、期望；知觉目标方面有新奇、运动、声音、大小、背景；情境包括时间、工作环境、社会环境。

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3、简述认知失调理论及其对组织的意义。

认知失调理论试图解释态度和行为之间的联系，不协调意味着不一致。认知失调指任何的不和谐，如个体可能感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之间的不和谐。不一致会令人感到不舒服，因此个人将试图减少这种不协调和不舒服，即将寻找使不协调最少的稳定状态。该理论有助于预测员工卷入态度和行为改变的倾向性。

4、简述奥尔德弗的ERG理论。

奥尔德弗认为，人们共存在3种核心的需要，即生存的需要（生理和安全）、相互关系的需要（维持重要人际关系的需要）和成长发展的需要（个人发展的内部需要）。除了3种需要代替5种需要外，ERG理论还证实与马斯洛不同的结论，即：多种需要同时并存，现实中不存在必然层次；高阶不能满足，低阶更为强烈（挫折－倒退维度）。

5、简述费德勒的领导权变理论模型

费德勒的权变模型指出有效群体绩效取决于两个因素的配合：与下属相互作用的领导者风格；情景对领导者的控制和影响程度。其中确定领导风格分为关系取向和任务取向。界定情境分为领导者与成员关系：领导者对下属信任、信赖和尊重的程度；任务结构：程序化程度；职位权力：权力变量的影响程度。在领导者与情景的匹配方面，可以替换领导以适应环境，或改变环境以适应领导。

6．分析管理人员如何培养信任感。

表明你即在为自己工作利益，也在为别人利益工作；成为团队的一员，用言语和行动支持团队；开诚布公；公平；说出自己的感觉；表明指导你进行决策的价值观是一致的。

7、归因理论主要研究什么？

归因是观察者形成的对他人行为原因的解释。归因理论试图阐明对个体的不同判断取决于对特定行为归因于何种意义的解释，是内部原因还是外部原因。这种判断取决于三个因素：区别性、一致性、一贯性。

8、简述激励及其过程

激励是通过高水平的努力，满足个体的某些需要，以实现组织目标。激励可看作是个满足需要的过程，如下未满足需要－紧张－驱力－寻求行为－需要满足－降低紧张。

9、简述态度形成所经历的三个阶段

模仿（自愿，有意或无意）与服从（有压力）阶段

同化（自律）阶段

内化（完全纳入自己的价值观，形成新态度）阶段

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10、简述权利的来源

权利的基础划分为两大类，正式权利和个人权利。正式权利包括强制性权力，即惧怕伤害；奖赏性权利，即金钱、绩效、评估、晋升、友好、重要信息；法定性权利，即正式层次结构中职位权力。职位的权威包括强制性和奖赏性权力；信息性权力，即对信息的获得与控制。个人权力包括专家性权利，即专长、技能和知识；参照性权利，即对于拥有理想资源或个人特质的人的认同；魅力型权力，实际上是参照性权力的一种延伸。

11、简述操作性条件反射理论的主要观点

操作性条件反射理论认为，行为是其结果的函数。通过学习，个体获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。操作性行为是主动的或习得的行为，而不是反射性或先天的行为。该行为结果是否得到强化影响着这一行为重复的可能性，也就是说，强化可以巩固行为并增加其重复的可能性。

12、马斯洛需要层次论的主要内容是什么？在管理中有哪些应用？

马斯洛的需要层次论是研究人的需要结构的一种理论，这种理论的构成根据3个基本假设:(1)人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具；(2)人的需要按重要性和层次性排成一定的次序； (3)当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要。马斯洛提出需要的5个层次如下:

(1)生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。

(2)安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。

(3)社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情互助和赞许。

(4)尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。

(5)自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。

具体应用：在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。

13简述群体及其类型

群体是为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。群体可分为正式和非正式群体，也可分为命令型、任务型、利益型、友谊型群体。 4

14、简述沟通的过程

沟通发生之前，必须存在一个意图，即“需要传递的信息”。它在信息源与接受者之间传送。这一信息首先被编码，然后通过媒介物（通道）传送至接受者，由接受者将收到的信号转译回来（解码）。这样，信息的意义就从一个人那里传给了另一个人。沟通模型包括信息源，解码，信息，通道，解码，接受者和反馈等七个部分。

15、根据领导方格理论（9，9）型领导的特点是什么？

这类领导者既关心生产又关心人，通过协调和综合各种活动，促进工作和生产的发展，使大家和谐相处并发扬集体精神，员工们能运用智慧和创造力进行工作，关系和谐，任务完成好。在这种情况下，员工在工作方面相互依赖，共同努力去实现组织目标；领导者诚心诚意关心员工，努力使员工在实现组织目标的同时满足个人的需要。

16、什么是价值观？价值观有何作用？

价值观代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态，与之相反的行为类型或存在状态更可取。包括内容和强度两种属性。内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要性程度。价值观的重要性作用体现在其影响员工态度、动机、行为，影响我们知觉判断。

17、公平理论的内容是什么？

当员工感到投入产出比例不相等时，就会经历公平紧张。参照物是公平理论中的一个重要变量，有自我－内部，自我－外部，别人－内部，别人－外部。当员工感到不公平时，会采取以下6种选择中的一种：改变自我投入、改变自我产出、改变自我认知、改变对他人认知、选择不同参照对象、离开。此外，公平理论还提出了与不公平报酬有关的4种观点。

18、简述群体的发展阶段

群体的发展一般经历5个阶段：即形成；震荡；规范化；执行任务；终止等阶段。

19、简述布兰查德的情境理论

情境理论是重视下属的权变理论，下属的成熟度是一权变变量。成熟度是指个体完成某具体任务的能力和意愿的程度。布兰查德确认了四种领导风格：高任务低关系：领导者定义角色，告诉怎么做，强调指导性行为。高任务高关系：同时提供指导性和支持性行为。低任务高关系：领导与下属共同决策，领导提供便利与沟通。低任务低关系：领导提供极少的指导与支持。

20、简述态度及其组成部分，并列举其在管理中的具体应用。

态度是主体关于事物、人和事件的评述性陈述、情绪反应和行为倾向。态度由其认知 5