高效沟通Word
人力资源部
HR DEPT
与客户高品质沟通培训
人力资源部
HR DEPT
一、沟通的意义 沟通漏斗(正常人) 解决的方法
人力资源部
HR DEPT想要讲的内容100﹪
能讲出来的内容80﹪
沟通漏斗(正常人)
对方能够听到的内容 60﹪ 对方能够听到并理解的 内容40﹪
执行20﹪
人力资源部
HR DEPT高品质沟通
解决方法
消除盲点
实现信息对称
人力资源部
HR DEPT
二、高品质沟通的基本要素 姿态 充分的准备和充满激情
人力资源部
HR DEPT
姿态：—— 动作要自然，站稳了再开口
———— —— ——
目光要看着对方，要有目光交流语言流畅，简练 声音要清晰，(男)有磁性更好 配合适当的手势
人力资源部
HR DEPT
充分的准备和充满激情：—— 与客户沟通一定要事先充分准备 (了解要沟通什么，要胸有成竹)
——
能事前预测多一些可能会有的结果更好 (能事先多做几套装备，提高成交速度)
——
充满激情 (首先要打动自己，才能信服于对方)
人力资源部
HR DEPT
三、高品质沟通的过程： (单次沟通)
人力资源部
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气氛：人生有两场 战场和市场
战场：打仗
市场：合作、双方有沟通的愿望、有好的态度
人力资源部
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环境：
a)
干扰小，手机调震动
b)
单独的会议室，相对安静的环境
人力资源部
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情绪：把握时机
a)
b)
关键的时候说最关键的内容
人力资源部
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四、高品质沟通的技巧
人力资源部
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主动性：
主动表达自己的观点(举例)
人力资源部
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多样性：
① 多交朋友，能学习更多方法② 人脉的作用 ③ 朋友的支持
人力资源部
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过程的互动性：
① 在沟通的过程中随时注意对方的反应② 后面的内容要及时调整 ③ 了解客户需求，有针对性
人力资源部
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目的的双重性：
① 高品质沟通是为了快速实现营销② 营销是一种最高级的生活方式 ③ 营销是一种最高级的生存状态
人力资源部
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五、高品质沟通的心态
人力资源部
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喜悦心：
——
积极正面的态度(自己都不积极，怎能打动多方？)
人力资源部
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包容心：
———— ——
海纳百川，厚德载物包容宏厚 容忍是成功必备的心态 (互动)
人力资源部
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同理心：在与客户(甲方)沟通的时候一定要慎用和少用以下词语：我觉得、我认为、但是…….
多用： 您、我们、咱们、同时…….
人力资源部
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赞美心：—— 赞美是人际沟通的润滑剂 —— 赞美前提是审美——找到优点(不能找缺点)—— 人人都有去点：看优点都是人才
;看缺点个个不敢用 —— 用其所长，避其所短
人力资源部
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爱心：—— 真 —— 善—— 美
人力资源部
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五、高品质沟通的要领
人力资源部
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点头、回应
越点头，心胸越开阔 认同别人更容易肯定自己
人力资源部
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微笑
影响沟通的三要素
文字 语言 7﹪
有声 语言 38﹪
身体 语言 55﹪
人力资源部
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记笔记
平时积累、增加丰富的知识和提高自身的魅力
人力资源部
HR DEPT
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