商务礼仪Word

　　商务礼仪

　　01礼仪概述 商务礼仪 职业形象 社交礼仪

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　　职业形象

　　职业形象眼 部①保持眼部清洁； ②眉型整齐；

　　面容的基本要求

　　1

　　③在工作场合，不允许戴墨镜、 有色眼镜或变色眼镜。

　　2

　　嘴 部

　　①保持牙齿及口腔清洁，工 作期间忌食气味刺鼻的食物；

　　3面部男士剔须修面，保持清洁。

　　②避免发出不雅的响声。

　　职业形象男士着装——西装 选择

　　– 款式：正式

　　– 色调：深蓝、灰色– 面料：哑光 穿着

　　– 整体： 熨烫平整板挺 – 袖口： 去除商标 – 扣子： 站立系上；坐下解开 – 领袖口：与衬衫有层次并露出

　　职业形象男士着装——衬衫 选择

　　– 浅素淡色为主– 不磨损 – 经常熨烫 穿着

　　– 不湿汗迹 不沾污渍 – 不挽袖 袖口须扣上 – 扎在裤内 搭

　　配西服

　　– 深色西装+浅素色衬衫=标准职业装 – 袖口露出西服2厘米左右

　　职业形象男士着装——领带的选择 斜纹 – 代表意义：果断、权威、理性 – 适合场合：演讲演说 圆点、方格 – 代表意义：亲和、保守 – 适合场合：初次见面 不规则图案 – 代表意义：活泼、个性、创意和朝气 – 适合场合：较随意，酒会、宴会和约会

　　职业形象男士着装——领带的佩戴 丝制、羊毛最佳 不佩戴夸张图案的领带 不佩戴特殊质地的领带 不佩戴“一拉得”领带 领带长度不要过腰带 保持清洁，保持平整 颜色与衬衫有明显的反差

　　职业形象男士着装——如何打领带

　　职业形象男士着装——鞋、袜、表、包、腰带

　　系带皮鞋 深色皮鞋不能配白色袜子 袜子的质地为棉质 西装不能佩带塑料质地的表 正式的公文包(颜色、背带) 正装腰带(颜色、设计)

　　职业形象你不喜欢的男士仪容仪表有哪些？ 注意事项： 不要留长发、剃光头、染发 头发易于梳理，不留头皮屑

　　不要戴有色眼镜刮净胡须，修剪鼻毛 不要留长指甲

　　随身带湿纸巾与客户保持一定的距离

　　演练(你的安全距离有多远？)

　　职业形象女士着装——袜 袜子应与制服颜色相称 除非穿长裤，否则穿皮鞋不要配短袜 长筒袜袜口不能露在裙外 丝袜上不能有饰物及破损 工作中忌穿网袜 避免出现三截腿(恶性分割)光腿或渔网袜穿职业裙

　　三截腿

　　职业形象女士着装——鞋 露趾 制式皮鞋,俗称“船儿鞋”– 前不露脚趾，后不露脚跟， – 不系带，有独立鞋跟 – 2-3公分为佳，不超过5公分

　　系带露趾 露跟 系带

　　穿黑色、棕色或白色的皮鞋上班不宜穿“凉拖”

　　√

　　职业形象见客户时的着装要求 男士：西装

　　女士：职业套装比客户着装更加正式一点 差距不要太大 让客户感觉到分量 但是感觉不到压力

　　仪 表 职业形象仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。

　　职业形象男士基本站姿：双脚分开与肩同宽，双手下垂，挺胸，抬头、目光平视。

　　双手如何交叉： 男士右手轻握左手腕部，左手握拳，放在小腹前， 或者置于身后，放置身后时，应换左手握右手手腕。

　　仪态 职业形象

　　基本坐姿：入座要轻，坐满椅子的2/3,后背 轻靠椅背，双膝自然并拢(男士可略分

　　开),头平正、挺胸、夹肩、立腰。

　　职业形象男士基本坐姿：男士可直接落座，同时注意左手轻按领带，勿使其 翘起或搭于桌面； 若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三

　　分之二处轻放在桌面上。男士双腿可并拢，也可双腿可略分开，双手自然置 于腿上，但分开间距不得超过肩宽； 与客户坐着面对面交谈时，挺胸收腹，上身微向前 倾，目光平视。

　　仪态 职业形象基本行姿：以端正的站姿为基础，摆动时，要以肩 关节为轴，上臂带动前臂，手臂要摆直线,前后

　　摆协的幅度为30--40厘米，手臂外开,不超过30度。 收腹挺胸，目视前方，双臂自然摆动。 多人行走时，不勾肩搭背，不并成一排。 稳步行走，不可慌张奔跑。

　　走路的姿势最能体现一个人是否有信心

　　职业形象真诚的微笑：亲切 真诚微笑，不做作； 职业微笑：露上面六颗牙齿。

　　微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力微笑，女性最重要、最美丽的妆容 微笑，是男士良好修养的最佳体现

　　微笑是可以练习的

　　1礼仪概述 商务礼仪 职业形象 社交礼仪

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　　社交礼仪接待礼仪

　　介绍 引导退出

　　将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的； 把男同志介绍给女同志； 如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低， 按顺序介绍。 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人； 陪同者应在被陪同者后方或者左方。

　　介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿， 出门后应回身轻轻把门带上。 a.闷头行走 b.敲门声大 c.手指指划

　　忌讳

　　社交礼仪在会议室就座，你坐在哪里合适？第一位 置 第二位 置

　　社交礼仪在会议室就座，你坐在哪里合适？

　　第 一 位 置

　　第 二 位 置

　　社交礼仪中餐宴会的注意事项 顾及各个程序：– 冷盘——热炒——主菜——点心和汤——甜品——果盘

　　优先考虑的菜肴：– 有中餐特色；有本地特色；有本餐馆特色；

　　中餐点菜禁忌：– 宗教禁忌(穆斯林、佛教…) – 职业禁忌(驾驶员…) – 个人禁忌(健康情况、地域差异…)

　　社交礼仪接待访客-乘车上下车的先后顺序： 尊者先上车，最后下车； 位卑者最后上车，最先下车。

　　座次尊卑顺序： 车主自驾 专职司机驾车

　　社交礼仪接待访客-乘车⑤男职员 ③男经理 ④女职员 ②女经理 ⑥实习生

　　老总 ①副总

　　双排七座轿车

　　01礼仪概述 商务礼仪 职业形象 社交礼仪

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　　商务礼仪拜访礼仪：

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　　进入他人房间先敲门，经同意后方可入内。

　　进入后不要随意入座，经同意后方可入座。 不要随意动对方办公桌上东西。

　　如享用茶点后，切勿乱丢。

　　商务礼仪握手的肢体语言

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　　1大拇指张开 有力地迎向对方的手

　　商务礼仪握手的肢体语言

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　　2虎口对虎口接触对方的手

　　商务礼仪握手的肢体语言

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　　4随着对方的摆动幅度和频 率而摆动，注意不可以只抖两 下，多摆动几次能加强相互情

　　感交流。

　　商务礼仪握手的肢体语言

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　　5用双手握紧对方的手，能体现您的诚意与

　　热心。

　　商务礼仪递接名片

　　的肢体语言

　　名片

　　商务礼仪递接名片的肢体语言

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　　2用大拇指端与食指第一

　　关节轻轻捏住名片一角，字朝向对方。

　　商务礼仪递接名片的肢体语言

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　　3将另外一只手，以同样姿势

　　向上包住第一只手，分别捏住名片两角，注意捏的力度要轻以便 对方拿取。

　　商务礼仪上班时

　　工作礼仪

　　提前十分钟到职场。

　　整理桌面物品。 整理仪容仪表。

　　主动向同事道早。

　　美好的一天从微笑开始

　　商务礼仪办公时

　　工作礼仪

　　不大声喧哗、谈论是非。 茶水、食品不带入办公职场饮用。 不随便翻阅他人桌面资料。

　　离席时，将椅子推入桌子下。 在职场，对主管与行政人员以职务头 衔相称。

　　进入会场前，通讯工具调至静音。

　　商务礼仪下班时

　　工作礼仪

　　结束当天工作，预定明天的工作表。 桌子整理干净后才离开。 与同事道别，若第二天需要请假，先写 好假条。

　　最后一位离开职场的员工关闭电源开关,并检查门窗是否关闭好。

　　谢谢