如何提升服务技巧Word
上传者：曹茂永|上传时间：2017-06-03|密次下载
如何提升服务技巧Word
服务是一门技术,怎么把技术做的更好呢？
如何提升服务技巧
服务是一门技术,怎么把技术做的更好呢？
目录
12 3 4
服务人员的困惑 对服务人员的要求
情绪控制优秀录音分享
服务是一门技术,怎么把技术做的更好呢？
服务人员的困惑客户期望高 超负荷的工作压力 竞争加剧 不合理的客户需求 服务需求波动 服务技能不足 服务失误导致投诉 ……
服务是一门技术,怎么把技术做的更好呢？
对服务人员的要求 个人的需求
客户对服务的期望来源
过去的经 历
口碑的传 递
满意度=服务的感知-服务的预期
服务是一门技术,怎么把技术做的更好呢？
对服务人员的要求——合格的客户服务表示热情、尊重和关注 帮助客户解决问题 迅速响应客户的需求 始终以客户为中心 持续提供优质服务 设身处地为客户着想 提供个性服务 ……
服务是一门技术,怎么把技术做的更好呢？
对服务人员的要求——理解客户的技巧永不打断客户 清楚对方的重点 适时的表达意见 肯定谈话价值 避免虚假
职业化印象 欢迎的态度 关注客户需求 以客户为中心
分清责任 提醒 体现职业化
服务是一门技术,怎么把技术做的更好呢？
对服务人员的要求——说的技巧
服务语言六要素
从内心尊重客户 怀着感恩的心 语音的完美结合
说的技巧
简单明了 主动 尊敬 愉悦 兑现 限制
说的技巧
服务是一门技术,怎么把技术做的更好呢？
对服务人员的要求
请回忆一次自己作 为客户的难忘经历
服务是一门技术,怎么把技术做的更好呢？
对服务人员的要求
你还会光顾那 里吗？
服务人员是如 何服务的？你的感觉如何？
服务是一门技术,怎么把技术做的更好呢？
对服务人员的要求测试：客户关系潜在价值能力判定1.我在大多数情况下可以控制我的情绪 2.我能很高兴的面对我冷淡的人 3.我喜欢大多数人并乐意与人相处 4.我乐意为别人服务 5.即使我没有错，我也不介意道歉 6.我自己善于与人沟通并为此自豪 7.我善于记住别人的名字和脸 8.我的微笑是自然流露的 9.我喜欢看别人自得其乐 10.我常保持清洁、标准的打扮
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题（附答案）
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级（上）数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016－2017学年上期八年级素质测查（二）语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题（无答案）
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷（附答案）
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题（必修一第四、五单元）
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 浅议知识经济条件下的员工关系管理
- 电视台企划推广科五一期间活动总结
- （最新）广西桂林柏峰酒店管理有限责任公司策划方案
- [精彩]员工关系治理：企业调和的唯一前途
- 活动企划修改版
- 拟定人力资源表格
- 人力资源规划文章
- 品牌塑造与整合评估
- 职场友谊与员工敬业度关系调查问卷
- 【经管类】附件1：天津公司亲情通资费方案描述
- 广告企划书
- 关于医院人事档案管理工作的分析与思考[权威资料]
- 公司营销中心企划部促销管理规范
- 人力资源一级习题
- 高新技术企业经理领导行为与员工绩效的关系研究
- 从《胜女的代价》看百货商场企划部门
- 双利公司2012检修施工方案
- 企业战略与运营的转化过程及方法研究——KN公司战略转化实践与方案设计
- 沟通技能与员工关系治理[优质文档]
- 完美风暴企划书
- 快递公司企划书2
- 某上市公司总代理运营方案
- [整理版]促销企划与履行
- 超市企划项目完成情况总结
- 人事档案管理制度
- 公司期股计划方案书(实例版)
- 促销企划手册
- 企划部岗亭职责[宝典]
- 探讨高校人事档案的归属问题_翟福贞
- 企业经营小策略
网友关注视频
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的整理与复习》
- 苏科版八年级数学下册7.2《统计图的选用》
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第25集 生活中常见的盐（二）
- 冀教版英语三年级下册第二课
- 七年级下册外研版英语M8U2reading
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 4
- 二年级下册数学第二课
- 外研版英语七年级下册module3 unit2第二课时
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T1406126
- 沪教版八年级下册数学练习册21.3（2）分式方程P15
- 沪教版八年级下册数学练习册21.4（1）无理方程P18
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 外研版八年级英语下学期 Module3
- 北师大版小学数学四年级下册第15课小数乘小数一
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 8
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 五年级下册 Unit 12
- 第4章 幂函数、指数函数和对数函数（下）_六 指数方程和对数方程_4.7 简单的指数方程_第一课时(沪教版高一下册)_T1566237
- 冀教版小学数学二年级下册第二周第2课时《我们的测量》宝丰街小学庞志荣
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，辽宁省
- 苏科版数学八年级下册9.2《中心对称和中心对称图形》
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的竖式计算》
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第18集 常见的酸和碱（二）
- 19 爱护鸟类_第一课时(二等奖)(桂美版二年级下册)_T3763925
- 【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案，辽宁省
- 苏科版数学 八年级下册 第八章第二节 可能性的大小
- 【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 河南省名校课堂七年级下册英语第一课（2020年2月10日）
- 沪教版八年级下次数学练习册21.4（2）无理方程P19
- 沪教版八年级下册数学练习册20.4（2）一次函数的应用2P8
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题（含答案）
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理