商务礼仪培训课件Word
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商务礼仪培训课件Word
商 务 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause
前言人无礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国家无礼则不宁.
1 什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律
己、敬人的过程。
2 礼仪的功能 从个人角度① 有助于提高人们的自身修养。② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们 的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
从团体角度① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求， 都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也 是获得国际认证的重要软件。
课程目录 心态礼仪 个人形象礼仪仪表礼仪 仪态礼仪
接待礼仪接机礼仪、欢迎礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、会议礼仪、名片礼 仪、拜访礼仪、握手礼仪、乘车礼仪
心态礼仪1 情商(EQ)的定义
是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生
未来的关键的品质因素。
“情商”大致可以概括为五方面 情绪控制力
自我认识能力 自我激励、自我发展的能力 认知他人的能力 人际交往的能力
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