KPI指标体系的建立与选择Word
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KPI指标体系的建立与选择Word
KPI指标体系的建立与选择
成本指标
生产效率、原料耗损率、设备利用率、 设备生产率 成品一次合格率 原料周转率、备品周转率、在制品周转 率 设计损失率 设计错误发生率、项目及时完成率、第 一次设计完成到投产前修改次数 在竞争对手前推出新产品的数量、在竞 争对手前推出新产品的销量
生产部
质量指标 经营安全指标
成本指标 技术部 质量指标
竞争指标
成本指标 采购部
采购价格指数、原材料库存周转率
质量指标
采购达成率、供应商交货一次合格率
人力资源部 经营安全指标
员工自然流动率、人员需求达成率、培 训计划完成率、培训覆盖率
……
……
……
2 依据职类职种工作性质的不同建立 KPI体系
基于职种职类划分建立的KPI体系，突出了对 组织具体策略目标的响应。各专业职种按照组 织制订的每一项目标，提出专业的响应措施。 但这种指标设置方式增加了部门的管理难度， 有可能出现忽视部门管理责任的现象。而且依 据工作性质确定的KPI体系更多的是结果性指 标，缺乏驱动性指标对
过程的描述。
……
研发职种指标1
市场职种
指标3指标2提升客户满 意度
……
生产职种
营销职种
……
研发职种指标1
市场职种
指标3指标2降低成本
……
生产职种
营销职种
附：依据职类职种建立的KPI体系职类 职种 职种定义 指标名称
财经
负责资产的计划、管理、使用 与评估工作，对企业财经系统 的安全运营与效益承担责任
预算费用控制、 支出审核失误 率、资金调度 达成率…
管理服务 类
人力资源开 依据战略要求，保障人才供给， 发 优化人才结构，提高员工整体 素质，对人力资源管理与开发 系统的有效运营承担责任
营销支持
及时有效地为营销活动提供支 持与服务，对企业产品和服务 品牌的认知度、美誉度、忠诚 度承担责任
市场占有率、品牌 认知度、投诉处理 率、客户档案完整 率……
市场类
营销
从事处理产品市场拓展与商务 销售目标达成率、 处理工作，及时满足客户需求， 销售增长率、销售 对企业产品市场占有率和覆盖 费用投入产出比、 面承担责任 贷款回收及时完成 率… 保障原辅料的有效供应，对原 辅料的质量以及供应的及时有 效承担责任 采购任务达成率、 采购价格指数、供 应商一次交货合格 率……
采购
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