自考组织行为学考前资料

自考组织行为学考前资料

组织行为学 复习资料 名词解释(考选择）

1.组织：组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。

2.组织行为：组织行为是组织成员在工作过程中表现出的所有行为。 3.组织行为学：组织行为学采用系统方法，研究组织中人的心理和行为规律，提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。 4.经济人假设：“经济人” 认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。

5.社会人假设：“社会人” 认为对工人的劳动积极性产生影响的不只是经济报酬，工人还有一系列社会的心理的需求。

6.知觉：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前事物的整体属性的反映。 7.气质：气质是个人典型地表现于心理活动的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。

8.优先效应：是指一个人最初给他人留下的印象影响着对其所形成的评价，又称首因效应或第一印象。

9.近因效应：与优先效应恰好相反，是一个人最后的行为表现给他人留下的印象的作用。

10.晕轮效应：在认知过程中，人们往往凭着对某个人某些特征和行为表现的深刻了解（不论是积极的，还是消极的），对其作出以偏概全的总体评价，从而掩盖或影响了对这个人其他特征和品质的知觉，这就是晕轮效应，也称光环效应。

11.性格：是一个人在对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式中所表现出来的个性特征。人与人之间的区别，在很大程度上表现为性格的差异。 12.个性：是指一个人在其生活、实践活动中表现出来的、比较稳定的、带有

一定倾向性的个体心理特征的总和。 13.心理测验：心理测验是指在控制的情景下，向应试人提供一组标准化的刺激材料，以所引起的行为反应作为样本，测定个体的心理品质的方法。 14.激励：指持续激发人的行为动机的心理过程，也就是通常所说的调动人的行为积极性。

15.正强化：也叫积极强化。正强化是运用刺激因素，使人的某种行为得到巩固和加强，使之再发生的可能性增大。 16.负强化：也叫回避。这是指预先告诉某种不符合组织目标的行为或不良绩效可能引起的不良后果，并说明对这些行为所采取的奖惩措施，以便使这些行为减少或根本不发生，从而保证组织目标的实现。

17.组织公民行为：是一种既非正式角色所强调，也不是合同契约所规定的，而是一系列有利于组织的角色外行为所构成的行为。

18.组织承诺：是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。

19.群体：指在一个组织中，由两个及以上个体组成的为实现某种目标利益而相互信赖、相互影响、相互作用，并规定其成员行为规范所构成的人群结合体。

20.社会助长：是指在群体活动中，个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象。

21.社会抑制：是个体活动的效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱。 22.沟通：指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流信息的过程，其中人际沟通是最基本的。

23.人际关系：是在社会活动中形成的以情感为纽带的人与人之间相互交往与联系的关系。

24.冲突：指一方（包括个体、群体或组织）认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程。 25.团队：是由一些知识技能互补、彼

第 1 页1 共 1 页

此承诺协作完成一项共同目标或一系列绩效目标的成员组成的特殊群体，每个成员都负有共同的责任。

26.领导：是指在一定的环境条件下，具有影响力的个人和集体，在特定的组织结构中通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现组织目标的行为过程。 27.交易型领导：是以下属所需要的报酬来换取自己所期望的下属的努力与绩效的领导。交易型领导有权变奖励和例外管理两个主要特点。

28.变革型领导：是通过改变下属的动机和价值观来提高组织效率，特点是：领袖魅力、鼓舞动机、个别体贴和智力刺激。

29.学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。

30.组织变革：是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，适时地调整和发展自己，以便更好地实现组织战略和目标。

31.组织发展：是根据组织内外环境的变化，为了提高组织效能，达到组织的目标，运用行为科学的知识，有计划的变革和更新组织的过程。

33.组织文化： 组织在长期实践过程中形成的并为组织成员普遍认可和遵守的行为准则和价值规范。 简答

1.组织行为学的研究内容是什么？ ①个体行为：个性和情绪、知觉与归因等个体心理问题、工作态度、激励问题 ②群体行为：群体行为基础（群体动力）、沟通和冲突（群体互动）、团队建设、领导行为

③领导行为④组织行为：组织设计、组织变革、工作设计、组织文化与跨文化管理

2.组织行为学的研究方法有哪些？ ①实验法：有目的地在严格控制的环境中或创设一定的环境诱发被研究者产

自考组织行为学考前资料

生某种行为，从而进行针对性研究的方法。

②调查法：是了解被调查者对某一事物（包括人）的想法、感情和满意度的方法。

③观察法：是指直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态。

④个案研究法：对某一个体、某群体或组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程，得出行为规律性。

3.描述组织行为学的形成发展过程。 1）形成：在1949 年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议上，提出了“行为科学”概念。

1953年福特基金会召开的学术会议正式把这门综合性极强的学科定名为行为科学。20世纪60年代之后，行为科学进入到组织行为的研究阶段。 2）发展：第一阶段：19世纪末以前---经验管理；第二阶段：20世纪初-30年代---古典管理；第三阶段：20世纪30-60年代---行为科学；第四阶段：20世纪60-70年代---现代管理（现代管理理论丛林：管理过程学派、决策理论学派、系统管理学派等）；第五阶段：20世纪80年代以来---管理理论新发展：企业文化、企业战略、组织学习、知识管理。

4.比较“经济人”假设、“社会人”假设、“复杂人”假设基本观点和管理策略的不同。

1）“经济人”假设的基本观点： ①多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。②多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导。③多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制惩罚的办法。④多数人干工作都是为满足生理需要和安全需要。

“经济人”假设的管理策略： ①实行任务管理。管理工作重点在于提高生产率、完成生产任务。②管理工作

只是少数人的事，工人的主要任务是听从管理者的指挥。 ③主要是用金钱来刺激工人生产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。 2）“社会人”假设的基本观点： ①除物质条件外，还有社会、心理因素。②“社会人”认为，生产率的提高或降低，主要取决于职工的“士气”③“社会人”认为，存在着“非正式群体”④“社会人”提出新型领导的必要性。 “社会人”假设的管理策略： ①管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上。 ②管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。③提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。④提出“参与管理”的新型管理方式。

3）“复杂人”假设的基本观点是： ①人怀着各种不同的需要和动机加入组织，但最主要的需要乃是实现其胜任感。②胜任感人人都有。③当工作性质和组织形态适当配合时，胜任感能被满足。

5.知觉的特征有哪些？影响知觉的主要因素是什么？

1）特征：①相对性：知觉经验是相对的；②选择性：客观事物是多种多样的，在特定时间内，外部刺激并非完全接受，人只能感受少数刺激；③整体性：把零散的外部刺激组合为整体的认知经验；④稳定性。

2）主要因素：主观因素①个体特征②兴趣爱好③需要和动机④学习与经验。客观因素：①强度的大小②对比的强弱③重复的次数④动态与静态⑤新奇与熟悉。

6.社会知觉偏见的主要类型有哪些？ 社会知觉是人们对自己、他人或群体等的认识。

①他人知觉②自我知觉③人际知觉④角色知觉

7.社会知觉对管理的影响表现在哪些方面？

第 2 页2 共 2 页

①“他人知觉”与知人善任②“自我知觉”与自我实现③“人际知觉”与人际关系④“角色知觉”与责任意识 8.个性的特征是什么？ ①稳定性②独特性③综合性 9.创造性思维的过程是什么？ ①准备阶段。②酝酿阶段。③顿悟阶段。④验证阶段。

10.气质的类型有哪些？

①多血质：性格外向，爱好交际，兴趣广泛；对外界刺激反应迅速、灵敏，能很快地把握新事物，善于适应变化了的环境；性情温和、乐观，待人热情，善于交际。但这种人注意力不持久，兴趣易转移，情感也易变，如果工作遇到大的困难，他的热情就可能迅速消退。 ②胆汁质：性格外向，果断有魄力；对外界刺激的反应速度快，但不灵活；精力充沛，对人热情坦率，喜怒形于色。但脾气大，易急躁，情绪变化剧烈，行为易鲁莽冒失。胆汁质的人大多是热情而性急的人。

③粘液质：做事情有恒心、有毅力、按部就班；言行举止稳重，说话慢条斯理，不易激动，不易发脾气，沉着坚定；具有明显的内倾性；能够较好地克制自己的冲动，严格遵守秩序，能够从事比较艰苦、细致的工作。但是灵活性差，对外界刺激反应缓慢，是一些沉静而稳重的人。

④抑郁质：敏感多疑，多愁善感；对外界刺激反应慢、不灵活、刻板；严重内倾，不善交际；工作学习细致认真，一丝不苟；在危险情景出现时，常常显得非常紧张和恐惧。

11.性格的特征是什么？性格的主要类型有哪些？

1）①性格的态度特征②性格的意志特征③性格的情绪特征④性格的理智特征

2）类型：①从心理机能上划分1.理智型2.情绪型3.意志型4.中间型②按心理活动倾向性划分1.外倾型2.内倾型③按个体独立性划分1.顺从型2.独立

自考组织行为学考前资料

型

12.简述ERG理论的主要内容。 ①生存需要。②关系需要。③成长发展需要。

13.运用期望理论应注意什么问题？ ①确定合理目标。②领导者应为下属创造条件，使其做出成绩，即提高期望值。③严格奖惩制度，有成绩就给予奖励，即提高关联性。④教育个体，重视内在效价。

14.运用强化理论应注意哪些方面？ ①明确强化的目的。②选准强化物。③及时强化。④强化方式要多变。⑤奖惩结合，以奖为主，即尽量使用正强化。 15.强化的类型有哪些？

①正强化，也叫积极强化。正强化是运用刺激因素，使人的某种行为得到巩固和加强，使之再发生的可能性增大。②负强化，也叫回避。这是指预先告诉某种不符合组织目标的行为或不良绩效可能引起的不良后果，并说明对这些行为所采取的奖惩措施，以便使这些行为减少或根本不发生，从而保证组织目标的实现。③自然消退④惩罚 16.压力源有哪几种？

①工作压力源：引起工作压力的因素主要有：1.工作特性。如工作超载、工作欠载、条件恶劣等。2.员工角色。如角色冲突、角色模糊等。3.事业发展。如晋升迟缓、缺乏工作安全感等。4.人际关系。与上司、同事、下属关系紧张。5.工作与家庭的冲突。6.组织变革。 ②生活压力源 ③社会压力源

17.影响组织承诺的主要因素有哪些？

①个体特征。教育水平与组织承诺负相关；资历与正相关。

②工作特点。工作意义、自主权、技能多样化等与组织承诺正相关。 ③工作经历。个人重要角色与组织承诺正相关 ④角色状况。

18.提高员工组织承诺度的措施是什

么？

①组织要关心和厚待员工②做好员工职业生涯管理③实行信任管理④开展组织承诺调查

19.沟通的作用是什么？

①提供充分准确的信息，是正确决策的保障。②是统一思想、行动一致的工具。③沟通确立良好人际关系的关键。 20.人际关系的影响因素有哪些？ ①吸引人的个体特征：1.外表。外貌魅力有明显的“辐射效应”。2.能力。3.个性特征。

②熟悉与邻近③相似性④互补性 21.沟通过程中会遇到哪些障碍？ ①语义障碍②知识经验水平的限制③心理因素的影响：1.选择性知觉对沟通的影响。2.情绪状态对沟通的影响。3.个性对信息沟通的影响。④组织设计不合理⑤社会角色地位的影响⑥信息过量⑦物理障碍

22.团队的类型有哪些？

①问题解决型团队②跨职能团队③自我管理型团队④虚拟团队 23.如何提高领导者素质？

①自学能力的培养：1.提高认识，持之以恒。2.制定学习规划。3.在学好一二本书的基础上博采众长。4.联系实际，学创结合。 ②创新能力的培养

③心理素质的培养：1.培养健全的人格。2.正确地面对挫折。3.心理自我调节。4.心理咨询和心理治疗。 24.领导者的权力由哪些方面构成？ ①职务权威。又称权力性影响力（1）强制权（2）奖赏权（3）法定权 ②个人权威。又称自然性影响力（1）专家权（2）典范权

③自然性影响力主要是由品格、情感、能力和知识因素影响的。 25.简述领导者素质的主要内容。 ㈠思想素质㈡知识素质：①较高的理论素养②丰富的科学文化知识③丰富的经济管理知识④丰富的实践经验㈢能力素质：①决策能力②沟通协调能力③

第 3 页3 共 3 页

创新能力④组织能力、适应能力、自学能力等㈣身体素质㈤心理素质 26.正确处理领导班子内部关系应遵循的原则是什么？

①大局原则②尊重原则③信任原则④协调原则⑤团结原则

27.领导行为理论阶段主要有哪几种理论？

领导理论的发展可以大致分为三个阶段，即特质理论阶段、行为理论阶段和权变理论阶段。

自20世纪初到30年代是特质理论阶段，研究主要集中在具备什么素质的人，才能成为一位有效的领导者。自20世纪40年代开始是领导行为理论阶段，认为判断一名领导者是否成功的标准，在于这位领导者采用了什么样的领导方式。20世纪60年代后是领导权变理论阶段，认为在领导实践中根本不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导方式是否有效，必须与特定的领导环境相适应。

28.变革型领导的特点是什么？ 领袖魅力、鼓舞动机、个别体贴和智力刺激。

29.学习型组织的五项修炼是什么？ ①共同愿景②团队学习③改变心智模式④自我超越⑤系统思考 30.组织变革的阻力是什么？ ①员工因素：1.既得利益受到威胁。2.不安全感。3.习惯、价值观冲突。4.对变革的必要性认识不足。5.个性因素。倾向于安稳、不愿意冒险的员工更倾向于抱怨组织变革。

②组织因素：1.体制惰性。2.群体惰性。3.利益格局受到威胁。4.变革措施不配套。5.管理者不关注。 31.组织发展的趋势是什么？ ①技术或工作系统的发展②管理或行政系统的发展③人文系统的发展 32.组织文化的构成层次是什么？ ①组织的价值观或组织精神。相对于制度文化和物质文化来说，组织的价值观或组织精神在整个组织文化系统中，处

自考组织行为学考前资料

于核心地位，。

②制度文化。制度文化是组织文化的中间层，把组织精神与物质文化连接起来，使组织文化制度化和规范化。 ③物质文化。是组织文化的外围层，是物质形态的产品设计、产品和服务质量、厂容厂貌、员工服饰、厂歌、厂徽等，是组织文化外在形象的具体体现。 32.组织文化的类型有哪些？ ①学院式文化、俱乐部文化、棒球队文化和堡垒文化

②创业文化、使命文化、家族文化和官僚文化

③群体文化、发展文化、等级文化与理性文化

④强人文化、拼命干尽情玩文化、攻坚文化和过程文化

33.组织文化的作用是什么？ ①导向作用②规范作用③凝聚作用④激励作用⑤创新作用 论述

1.论述认识人的气质对管理活动的意义。

在管理工作中，应特别注意以下几点：①每一种气质类型都有长短，气质无好坏之分②气质不能决定一个人社会价值和成就的高低③气质的确影响人的活动效率④管理中应根据气质特点合理调配员工的工作

2.论述人的能力差异的表现及管理工作中应注意的问题。

①能力差异：1.能力发展水平差异2.能力发展方向差异3.能力表现早晚的差异

②1.不同的工作对人的能力有不同的要求。2.工作要求与人的能力水平要合理匹配。3.要全面、科学地考察人的工作能力。4.管理者不但要善于发现人才、使用人才，而且要善于培养人才。 3.论述需要层次理论的主要内容。 1）需要的层次①生理需要②安全需要③社交需要④尊重需要⑤自我实现需要

2）需要层次论的基本观点：

①人的需要由低到高排列，低层次需要满足后才产生高层次需要；

②只有尚未满足的需要才有激励作用； ③同一时期，人有多种需要，但只有一种需要占优势，行为受优势需要支配。 4.论述公平理论的基本观点和管理意义。

1）公平理论的基本内容：

公平理论认为，一个人不仅关心自己的收入（如工资、奖金、工作成绩的认可及其他因素）和支出（如个人努力程度，付出劳动量的大小及经验知识的多少等），而且还关心自己的收入付出与别人的收入支出的关系。换言之，人们不仅关心个人努力所获得报酬量的绝对值，而且还关心自己的报酬量与别人报酬量之间的关系，即报酬量的相对值。 A所得/付出=B所得/付出 2）公平理论的管理意义：

①分配中努力做到程序公平，力求结果公平。②严格奖惩制度，按照考核结果进行奖惩。③正确诱导，改变认知。 5.论述影响员工工作满意度的因素及提高员工工作满意度的方法。 1）影响员工工作满意度的因素：①工作本身②公平的报酬③支持性的工作环境④融洽的同事关系⑤人格与工作的高度匹配

2）提高员工工作满意度的方法：①同员工一起设置目标②建立起公平的薪酬分配制度③重视工作设计，丰富工作内容④优化工作环境⑤建立融洽的同事关系⑥合理确定工作角色，做到人与事的有机匹配。

6.论述制约组织公民行为的因素及培育员工组织公民行为的途径。 1）因素：①公平认知②工作满意度③领导作风④人际关系⑤工作特征⑥个体特征

2）①加强企业文化建设，凝聚人心。②转变领导作风。③兑现承诺，对员工忠诚。④营造和谐的人际氛围。⑤进行工作设计与再设计，注重内在激励。⑥重视组织公平。

第 4 页4 共 4 页

7.论述制约群体凝聚力的主要因素。 ①态度、价值观和目标的一致性。②外部的威胁和竞争。③群体规模。④奖酬体制。以群体为单位奖酬比起以个人为单位奖酬，会导致更高的凝聚力。⑤与外界的关系。一般来说，与外界隔离的群体有更高的凝聚力。⑥群体绩效。⑦领导作风。

8.论述改善沟通的途径。

①培养和提高敏感性②提高信任度③提倡平行沟通④重视面对面直接沟通、双向沟通、口头沟通⑤运用通俗易懂的语言⑥克服不良习惯，学会倾听⑦做到言行一致

9.论述解决冲突的方法和激发冲突的策略。

1）方法：①协商②调解③仲裁④目标升级。提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。⑤资源开发⑥拖延和回避⑦官方命令⑧改变人的因素和结构因素 2）策略：①改变冲突观念和组织文化。②引进异质成员。③引入竞争机制。④委任比较民主的领导者。⑤组织的重新建构。⑥运用检查者的角色，鼓励不同意见。

10.论述创建高效团队的途径。 ①确立具体目标和行为规则②正确地选拔团队成员：高效团队应该是成员多样化③确立适当的团队规模④充分发挥领导的沟通和协调作用

11.论述生命周期领导理论（情景领导理论）的主要内容。

是由美国的科曼于1966年提出的，后由赫西和布兰查德予以发展，也称情景领导理论。

（一）领导环境：领导环境即是被领导者的成熟度，所谓成熟度是指被领导者的能力和意愿。下属的成熟度可以分为四类： 1.低成熟度（M1）：缺乏能力，缺乏责任心。2.较低成熟度（M2）：缺乏能力，但有责任心。3.较高成熟度（M3）：有能力，但缺乏责任心。4.高成熟度（M4）：有能力，有责任心。

自考组织行为学考前资料

（二）领导方式的选择：1.命令式（高工作低关系）。当被领导者的成熟度低时,应该采取命令式的高工作、低关系的领导方式。应多提供指导性行为，少提供支持性行为。2.说服式（高工作高关系）。当被领导者成熟度进入初步成熟时，采取工作行为、关系行为并重的说服式领导方式较为适宜。应同时提供支持性行为与指导性行为。3.参与式（低工作高关系）。当被领导者更趋成熟时，领导者的任务行为要减少，关系行为要加强，采取参与式领导方式。多提供支持性行为，少提供指导性行为。4.授权式（低工作低关系）。当被领导者成熟度很高，水平很高时，采取低工作、低关系的授权式领导方式。 12.论述领导参与理论（标准决策理论）的主要内容。

领导参与理论又称标准决策理论，是弗鲁姆和耶顿于20世纪70年代提出的。 （一）决策方式：1.专制决策。第一种（A1）是领导者利用自己现成的资料，独自做出决策。

第二种（A2）是领导者向下级索取必要的资料，然后自己决策2.协商决策。第一种（C1）是领导者采用个别接触的方式让下级知道情况，并听取意见，自行取舍做决策。

第二种（C2）是领导者让集体知道有关情况，并提出意见，然后集思广益，做出决策。 3.共同决策（G）

（二）决策方式的选择：考虑的主要因素是：1.决策质量的高低。2.信息是否充分。3.决策能否被下属接受。4.时间案例分析

1.激励（如何调动人的积极性） （一）激励的概念

激励指持续激发人的行为动机的心理过程，也就是通常所说的调动人的行为积极性。

（二）激励过程的一般模式 刺激---需要---动机---行为---目标 2.领导

要求。5.下属的成长发展。

13.论述事业部组织结构的特点、优缺点。

1）特点：1.按业务活动成立专业化部门，即事业部。2.在纵向关系上，按照“集中政策，分散经营”的原则，处理企业高层领导与事业部之间的关系。3.在横向关系方面，事业部为利润中心，实行独立核算。4.企业高层和事业部内部，仍然按照职能结构进行组织设计。 2）优点：1.有利于最高领导层摆脱日常行政事务。2.每个事业部都有自己的产品和市场，能灵活自主的适应市场出现的新情况。3.有利于培养管理人才。4.便于组织专业化生产，形成经济规模。

3）缺点：管理费用较高；各事业部自主经营、独立核算，考虑问题往往从本部门出发，忽视整个企业的利益，影响事业部之间的协作。事业部结构主要使用于品种多样化，而且市场环境变化较快的大型企业。

14.论述组织设计应遵循的基本原则。 ①目标任务原则②分工协作与精干高效原则③权责一致原则④统一指挥原则⑤集权与分权结合原则⑥管理幅度与管理层次结合原则⑦稳定性与适应性结合原则

15.论述克服组织变革阻力的对策。 ①教育和沟通②鼓励员工参与③领导者全程关注④操纵和强制⑤辩证地对待变革阻力

16.论述组织文化建设应遵循的原则和加强组织文化建设的途径。 1）原则：①以人为本的原则②诚实守

第 5 页5 共 5 页

信的原则③突出个性原则④绩效导向原则⑤团队合作原则⑥人际和谐原则⑦承担社会责任原则

2）途径：①确定企业的核心价值观。②建立学习型组织，转变员工的观念。 ③让理念故事化。④不断创新组织文化。⑤领导者发挥关键作用。 17.论述霍夫斯泰德的文化比较研究理论的主要内容。

①权力距离：比如，美国对权力的看法跟阿拉伯国家的看法就存在很大的差异，美国不是很看中权力，他们更注重个人能力的发挥，对权力的追求比阿拉伯国家要逊色不少。 ②不确定性规避 ③个人主义与集体主义

④男性化与女性化：霍夫斯泰德把这种以社会性别角色的分工为基础的“男性化”倾向称之为男性维度，它是指社会中两性的社会性别角色差别清楚，男人应表现得自信、坚强、注重物质成就，女人应表现得谦逊、温柔、关注生活质量；而与此相对立的“女性化”倾向则被其称之为女性或女性气质所代表的文化维度，它是指社会中两性的社会性别角色互相重叠，男人与女人都表现得谦逊、恭顺、关注生活质量。 ⑤长期导向与短期导向