《运营管理》重点题(15.4)

东北大学自考公司管理专业

《运营管理》复习题（15.4）

考试题型：

一、单项选择题：15分 二、多项选择题：10分 三、填空题：10分 四、名词解释：15分

五、简答题：25分 六、论述题：20分 七、计算题：5分

第一章 绪论

一、单项选择题

1.有形产品的变换过程通常称为（ B ）P2

A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程

2.无形产品的变换过程称为（ C ） P2

A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程

3.制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6

A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间

4.运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10

A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理

5.企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13

A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择

6.运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15

A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额

7.企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17

A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景

二、多项选择题

1.服务运营管理的特殊性体现在（ ）ACDE P6-8

A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短

D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内

2.产出要素管理包括的内容有（ ）ABCE P9-10

A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务

3.资源要素的管理包括的内容主要有（ ）BCD P10-11

A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理

D.物料管理 E.成本管理

4.运营管理中的决策内容包括（ ）ABD P13

A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策

D.运营系统设计决策 E.营销决策

5.企业经营的基本职能有（ ）ABCDE P16

A.财务 B.技术 C.运营 D.营销 E.人力资源

6.企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ）ACDE P17

A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量

D.保证时间 E.提供周到的服务

7.下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ）ABCD P19

A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导

三、填空题

1.运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2

2.运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2

3.运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2

4.运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2

5.企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P5

6.运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有 1

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适当质量的（产品和服务）。”。P9

7.运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和

产品提供的（适时性）。P9

8.运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。P15

9.企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。P17

10.消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P17

11.运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。P17

12.随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。P21

四、名词解释

1.运营活动P2 2.运营系统P5

五、简答题

1.运营管理的对象和任务。P5-6 2.运营管理的目标和基本问题。P9-11

3.运营战略决策包括的内容。P13 4.运营系统设计决策包括的内容。P13

5.运营系统运行决策包括的内容。P13 6.现代企业所处的环境特征。P19

六、论述题

1.试述服务运营管理的特殊性。P6-8 2.试述运营管理的基本问题。P9-11

3.试述现代运营管理的新特征。P20-21

第二章 运营战略决策

一、单项选择题

1.运营战略属于（ C ）P26

A.公司级战略 B.事业部级战略 C.职能级战略 D.作业层战略

2.决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是 （ A ）P28

A.产品战略决策 B.产品组合决策 C.企业发展决策 D.企业创新决策

3.从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（ A ）P33

A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出

4.只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（ C ）P34

A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出

5.一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（ B ）P34

A.早进早出 B.晚进晚出 C.早进晚出 D.晚进早出

6.学习曲线表示的是（ B ）P35

A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系

B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系

C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系

D.单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系

7.学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是（ D ）P37

A.多于第n+1个 B.多于第n个 C.少于第n+1个 D.少于第n个

8.学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（ A ）P37

A.减少一个固定的百分比 B.减少一个可变的百分比

C.增加一个固定的百分比 D.增加一个可变的百分比

9.企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（ A ）

A.向后集成 B.向前集成 C.向上集成 D.横向集成

二、多项选择题

1.一般来说，企业的战略可以划分的层次有（ ）BDE P25

A.公司发展战略 B.公司级经营战略 C.公司营销战略

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D.事业部级战略 E.职能级战略

2.影响运营战略制定的因素有（ ）ABCDE P26-27

A.市场需求及其变化 B.技术进步 C.企业整体经营目标

D.供应市场 E.各部门职能战略

3.进行产品组合决策时需要考虑的条件有（ ）ACD P29-30

A.市场条件 B.企业设备条件 C.生产运营条件

D.财务条件 E.人员条件

4.生产进出策略主要包括（ ）ACD P33-34

A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出 E.时进时出

5.企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（ ）ABDE P43-44

A.成本 B.时间 C.空间 D.柔性 E.质量

6.企业在时间上的竞争重点包括（ ）ABE P45

A.按时交货 B.新产品的开发速度 C.稳定的质量

D.顾客化产品与服务 E.快速交货

7.在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（ ）ABCE P47

A.新添附加目标 B.生产新产品 C.给现有产品添加新性能

D.改变目标市场 E.竞争环境已经变化，但运营重点未变

三、填空题

1.企业的战略可以分为公司级经营战略、（事业部级战略）和职能级战略三层。P25

2.公司级经营战略的任务是决定企业组织的（使命）。P25

3.企业的整体经营目标通常是由（企业经营战略）所决定的。P27

4.无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。P29

5.所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入）。P32

6.生产进出策略就是指根据产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。

7.学习效应包括两个阶段：（学习阶段）和（标准阶段）。P35

8.学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）。P35

9.与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定（如何生产或运营）。P42

10.一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从

而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（竞争力）。P42

11.运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，培育并保持其（竞争优势）。P43

12.所谓柔性，是指对应（外界变化）的能力。P46

13.柔性包括两个重点：顾客化产品与服务和（产量的柔性）。P46

14.企业运作所包括的环节越多，则（纵向集成度）越高，自身的供应链也越复杂。P49

15.纵向集成可以分为（向前集成）和（向后集成）两种。P49

16.企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展，称为（向前集成）。P50

17.企业也有可能考虑同时向前和向后集成，实现供应链的（高度集成控制）。P50

18.纵向集成中的向后集成决策经常被称为（“自制——外购决策”）。P51

四、名词解释 1.运营战略P24 2.产品战略决策P28 3.产品组合决策P29 4.损益平衡点P32

5.生产进出策略P33 6.学习效应P35 7.竞争力P42 8.产量的柔性P46

9.向后集成P49 10.向前集成P49 11.虚拟集成P54

五、简答题

1.影响运营战略制定的因素。P26-28

2.生产进出战略的含义及其种类。P33、34-35

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3.学习曲线在制定运营战略中的应用。P40-42

4.企业的竞争优势有可能改变甚至丧失的情况。P47

六、论述题

1.试述如何确立企业的竞争重点。P43-46 2.试述纵向集成的利弊。P50-51

七、计算题 1.某企业生产某种产品，每件售价为1200元，每件变动成本为900元，年固定成本为300000

元，则该产品的损益平衡销售量是多少？P32

第三章 运营流程的选择设计

一、单项选择题

1.资本集约度是指在流程设计中下列哪两项的有机结合（ ）D P63

A.资金和设备 B.资金和人力 C.场地和设备 D.人力和设备

2.流程A采用资本集约度较低的通用设备，流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平

*衡生产量是Q。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（ ）C P64-65

****A.Q＞Q B.Q=Q C.Q＜Q D.Q≠Q

3.流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平

*衡生产量是Q。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（ ）A P64-65

****A.Q＞Q B.Q=Q C.Q＜Q D. Q≠Q

4.通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做（ ）A P69

A.瓶颈 B.节拍 C.工序 D.空闲时间

5.工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为（ ）C P69

A.瓶颈 B.浪费 C.空闲时间 D.节拍

6.生产能力是指一个设施的（ ）B P70

A.产出效率 B.最大产出率 C.产出质量 D.原料投入率

7.有一个流程1小时生产30个产品，则该流程的节拍是（ ）A P68

A.2分钟 B.4分钟 C.1分钟 D.3分钟

8.某工序的节拍是每个30分钟，则该工序生产能力是每小时（ ）A P71

A.2个 B.3个 C.4个 D.6个

9.作业交换时间与批量的关系是（ ）A P76

A.无关 B.成正比 C.成反比 D.有时成正比，有时成反比

10.设备有效运行时间与批量的关系是（ ）B P76

A.无关 B.成正比 C.成反比 D.有时成正比，有时成反比

11.运营流程分析中最基本、最典型的工具是（ ）A P78

A.流程图 B.因果图 C.相关图 D.5W1H分析法

12.在流程图中，“▽”用来表示（ ）B P78

A.任务 B.库存 C.检查 D.决策点

二、多项选择题

1.运营流程包括的基本要素有（ ）ABCDE P60

A.投入 B.产出 C.任务 D.库存 E.物流和信息流

2.在流程设计中需要考虑的重要问题有（ ）ABCE P63

A.资本集约度 B.资源柔性 C.顾客参与

D.人力资源 E.资金预算

3.在很多情况下，流程能力取决于（ ）ABCDE P71

A.产品品种 B.产量及批量的大小 C.人力的使用和安排

4

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D.产品品种混合 E.设备维护

4.生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间，包括（ABCDE）P73

A.各工序的加工时间 B.流程内的停滞时间 C.流程内的等待时间

D.流程内的储藏时间 E.流程内的搬运时间

5.流程分析与改进的目的可以简要地概括为（ ）ACD P77

A.我们现在何处 B.为什么在该处 C.应在何处

D.如何到达该处 E.以后在何处

6.流程分析改进的基本步骤有（ ）ABCDE P77

A.定义 B.评价 C.分析 D.改进 E.实施

7.流程分析和改进的工具有（ ）ABC P82-84

A.因果图和相关图 B.“四巧”技术 C.5W1H分析法 D.关键日期表 E.甘特图

8.流程分析中的“四巧”技术的内容包括（ ）ABCDE P85

A.重排 B.取消 C.结合 D.合并 E.简化

三、填空题

1.运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（信息流），以及库存。P60

2.一个流程的产出可以是两种形态：（产品）或（服务）。P61

3.进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为（库存）而存在。P63

4.运营过程中的设备成本越高，（资本集约度）也越高。P63

5.所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变化）和（产量变化）的能力。P64

6.通常要考虑两种资源柔性：（设备柔性）和（人员柔性）。P64

7.在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题。P67

8.流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。P68

9.通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）叫瓶颈。P69

10.空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。P69

11.一个设施的最大产出率称为（生产能力）。P70

12.一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈）。P70

13.运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少（空闲时间）。P72

14.生产周期的长短与生产的（安排方式）有关。

15.作业交换时间与批量的大小（无关）；而设备的有效运行时间与批量成（正比）。P76

四、名词解释 1.运营流程P58 2.资本集约度P63 3.资源柔性P64 4.人员柔性P65 5.流程的节拍P68 6.空闲时间P69-70 7.生产能力P70 8.生产周期P7

9.作业交换时间P75 10.流程图P78

五、简答题

1.运营流程的构成要素。P60-63 2.运营流程设计中需要考虑的重要问题。P63

3.运营流程分析改进的基本步骤。P77

六、论述题

1.试述在何种情况下需要考虑运营流程的选择设计。P58-59

第四章 工作设计与工作研究

一、单项选择题

1.员工的满意度在很大程度上与员工的（ ）D P91

A.薪资水平有 B.劳动时间有关 C.领导信任有关 D.工作方式有关

2.一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，称作（ ）B P92

A.工作设计 B.工作标准 C.工作研究 D.工作方法

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