2010年7月25日湖南省公务员考试面试试题解析

　　湖南省公务员面试真题解析（7 月25 日）

　　2010 年娄底市公务员面试真题（7 月25 日上午）

　　1、现在上访逐年增多，一方面，政府信访部门职工觉得信访工作越来越难做， 另一方面，人民觉得上访越来越难；面对这种情况，你怎么解决？

　　查字典文档网专家解析：

　　【试题分析】此题为典型的对策类综合分析题目主要是针对当前的某一问题或社 会现象提出建设性的意见。考生回答此题时，要注意从公务员的角度思考问题，站在 政府的高度上，本着全心全意为人民服务的态度来解决问题。

　　【解题思路】首先说明信访工作的重要性，再简单分析信访难的原因，然后重点 提出解决信访难的方案，最后总结。

　　【参考答案】

　　信访工作是党和政府的重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是了 解社情民意的重要渠道，是解决民生问题的重要途径。在推进以改善民生为重点的社 会建设中，信访工作发挥着不可替代的重要作用。

　　信访工作难，一方面，政府信访部门职工觉得信访工作越来越难做，另一方面， 群众觉得上访越来越难。政府信访工作确实存在一些困难，但是我们更要理解群众的 难处，多为群众着想。出现这种情况的原因是多方面的：（1）部分信访工作人员能力 不足或工作态度不端正，对案件的处理不够及时，处理不到位，引发群众不满。（2） 信访方式多样，由过去的信访、电话访、走访，发展到现在的许多信访人以电子邮件、 网络发帖、甚至选择在两会或重大庆典活动时集体上访等方式，使得信访工作人 员的工作量增加，案件处理难度增加。（3）群众对信访不了解，重复上访严重。许多 信访人片面认为，只有在级别高的单位上访，多单位上访，扩大影响，才能解决问题， 针对同一问题或已经处理过的问题长期、反复上访。

　　解决信访工作难需从多方面入手：（1）提升信访工作人员个人综合素质。只有多 方面地吸取知识，提升个人综合素质，才能面对各种复杂信访的问题，应对自如，赢 得来访者的敬重。（2）要夯实基础，深入开展好党政领导干部定期接访下访和矛盾纠 纷排查化解工作。通过深入分析筛选出具有典型性、代表性的案件，以下基层到访户、 上门督办的方式着力帮助信访人解决现实问题。（3）建立信访资料档案。信访工作的 连续性、可借鉴性，决定了建立信访资料档案的必要性。信访档案的建立，为了解信 访工作历史，为解决历史遗留问题，为进一步开展信访工作提供了翔实的、可借鉴的 历史资料。（4）探索创新，进一步完善信访工作体制机制。用创新的精神探索长效机 制，用创新的方法破解信访难题。如组建信访服务中心，开展一站式接待、一条龙 办理、一揽子解决。（5）加强相关部门沟通，做好解释协调，确保信访人理解支持。 信访工作的落脚点是对每一件信访事项弄清情况，分清是非，依法依规妥善处理，对 与政策要求不符的耐心做好解释和息诉息访工作，让信访人理解支持、心服口服。

　　总之，信访案件，虽然有大有小，有的涉及人数多，有的涉及人数少，但都事关 每一个信访群众家庭的生产生活，事事系着人心、民心，必须以群众利益无小事 的态度认真对待，妥善处理，化解群众疾苦，维护群众合法权益，以扎实有效的实际 行动来保障和改善民生。

　　【名师点拨】此题以信访难为题，考察考生的综合分析能力，和全面把握问题， 解决问题的能力。考生应该要正确的看待信访工作，能够正视工作中存在的问题，理 解群众的不满，以服务群众为最终目的，从多方面解决问题。答题重点体现在提出的 对策上，要注意是否具有建设性和可行性。

　　2、做一个个人所得税缴纳情况调查问卷工作，你负责，怎么做？

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　　【试题分析】常规题型计划组织协调类，不同在于调查的内容个人所得 税的缴纳情况，所以在常规调查框架的的基础上要体现出本题的特色。

　　【解题思路】按照计划准备实施总结四个步骤依次开展工作。

　　【参考答案】

　　《中华人民共和国个人所得税法》自从1980 年颁布实施，几经修订完善，全社 会对税法的了解和个税的缴纳情况，关系到我们国家的财政税收，对于调节我国居民 的收入分配，保证社会公平和谐也能起到很重要的作用，所以这次调查意义重大，我 一定会认真把这次调查组织好。

　　首先，我要根据调查目的制定调查计划。包括调查的内容，调查的范围，调查对 象涉及的行业，调查的形式，调查人员的组成，调查所需资金等，以确保结果具备较 高的代表性和可信度。在调查内容的设计上，包括包括对象年龄、学历、所在地区、 工作性质、对税法的了解情况、收入情况、工作单位性质等。在调查范围的选择上， 选择本市大中小型企事业单位的职工、还要包括本市常住居民、流动人口、农民工等 特殊群体。要综合本市的人口、面积，确定一定的调查比例。在行业上，要确保行业 的选择要有一定的涵盖性和代表性。在调查的形式上可以采取制定和发放调查问卷， 召开座谈会等形式，因为这一问题涉及到个人隐私，还可以采用暗访等形式。计划制 定完后，我将向领导汇报，根据领导的意见进行修改。

　　其次，进行调查的准备。根据制定的调查计划，组织并培训调查人员；与财政部 门联系，落实调查所需资金；与宣传部门协调，利用媒体发布调查信息；与相关社区、 单位联系，请他们协助进行调查；制作调查问卷。

　　再次，是实施调查。派遣调查员深入社区、企事业单位发放调查问卷；召开座谈 会，以面对面的方式得到直接的、第一手的资料。在实施过程中注意联络协调，确保 调查顺利进行。在资料收集之后要对被调查人的个人信息进行保密，同时也会在调查 时说明情况，请调查对象能配合我们的工作，不要有所顾忌和保留，以保证调查的真 实性。

　　最后，是总结汇报阶段。要回收调查问卷，根据调查问卷和座谈会，写出总结报 告，呈送领导审阅。总结报告主要包括。通过撰写总结报告，一方面对调查情况汇总， 另一方面也可以进一步锻炼自己分析问题、解决问题的能力，以利于以后更好地开展 工作。

　　【名师点拨】常规计划组织协调题目要在常规步骤的基础上答出特色，比如调查 对象的范围和确定，以及调查方式的多样化，保证调查结果的准确度。

　　3、领导最喜欢打扑克，每天喊你一起打，有事还通宵达旦，面对这种情况你怎 么办？

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　　【试题分析】人际关系协调与处理，面对这种情况不能掉入题目中的陷阱，要能 够从题目中所描述的情境中跳出，凡事都要两面性，有好处也有问题存在，所以面对 不同情况要区别对待。

　　【解题思路】首先破题表态强调人家关系对工作的作用，以及工作之余的业余文 化活动的重要性。接下来分情况讨论，正常的娱乐活动以及可能会影响到工作的娱乐 活动，分别如何处理。

　　【参考答案】

　　每个人都有自己的兴趣爱好，在工作之余做些自己喜欢活动，有利于放松身心， 丰富业余生活，有利于提高工作效率。

　　领导在下班时间和非工作时间找同事一起打牌或者其他活动这个活动无可厚非， 大家一起做一些娱乐活动也有利于同事之间沟通感情，和谐的人际关系也有利于单位 工作的展开，所以我会积极响应领导的号召，一起参加一些娱乐活动，同时在可能的 情况下可以叫其他同事一起参加。

　　在不影响正常工作的情况下，我会积极参与，有些时候玩得开心，偶尔比较晚这 也是可以理解的，但是这样的活动如果经常持续到很晚可能会影响到正常工作，我会 找到合适的时机和大家说明，如果大家都很喜欢，还可以和大家约好下次的时间，以 及娱乐方式。比如我们可以组织大家一些户外活动，既增进沟通又锻炼身体。

　　【名师点拨】人际关系题目中会有一些陷阱，考生切忌被题目诱导，掉入题目中 的陷阱不能自拔。答题最重要的是体现自己解决问题的能力。

　　2010 年娄底市公务员面试真题（7 月25 日下午）

　　1、治天下者先治己，治己者先治心，你如何看？

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　　【试题分析】

　　此题属于综合分析题的名言警句类。该题考查的是对加强学习，提高自身素质的 认识，以及考生对当前学习型社会的认识程度。

　　【解题思路】

　　作答此题首先要对这就话进行解释，然后进行综合分析。在分析过程中可结合当 前我们提出的学习型政党、学习型政府，就加强党员干部的学习活动来展开。同时要 注意理论与实践的结合，终身学习思想的建立等。

　　【参考答案】

　　这句话的意思是说要想治理天下需从完善自我、加强自我管理开始，而完善自 我就必须从健全品德、增强自身素质开始。

　　工欲善其事，必先利其器。公务员作为人民的公仆，要做好相关的事务管理工作， 必须从修炼内功开始。培根说：人的天性犹如野生的杂草，学习好比修剪和移栽。 这也符合当前我们说的学习型政党、学习型政府、学习型社会建设的内容。

　　书籍是人类知识的载体，是人类知识的结晶，是人类进步的阶梯。这就要求我们 的党员干部要不断学习，不断提高自身能力和水平，提高执政效率，增强带领人民群 众增收致富的本领。我党的理论是在马克思主义的基础上，结合我国的实际与时俱进 不断发展的，是几代领导人智慧的结晶，我们的党员干部要学习先进理论思想，用理 论武装头脑，提高执政水平。另一方面历史是人民创造的，也是人民书写的，在工作 过程中各级党员干部也要深入基层，坚持从群众中来到群众中去的群众路线，向人民 群众学习，增强决策的可行性，更好的为民服务。

　　当然，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。我们的党员干部在加强理论学习的同 时，更要注重实践能力的提高，在实践中检验真理，在实践中锻炼提高。

　　俗话说：活到老学到老。少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老 而好学，如秉烛之明。不只是公务员，我们每个人都要牢固树立不断学习的意识， 营造学习型社会建设的良好氛围，不断提高自身能力素养，为国家社会建设添砖加瓦， 共同促进全面小康社会建设的步伐。

　　【名师点拨】

　　本题为综合分析中的名言警句，重点考查考生对名言的理解能力与知识的理解。 处理此类问题关键在于举例论证。

　　2、小偷在警方调查过程中于派出所内猝死，小偷亲属围住派出所闹事，领导拍 你前往处理这个问题，请问你如何做？

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　　【试题分析】

　　此题属于情景应变题与计划组织协调体的综合，意在考查考生的应急处理和计划 组织协调能力。可结合洗脸死、骷髅死等案件说明的实质进行分析，为自己提 供应对策略。

　　【解题思路】

　　面对这样的情况，着重要处理好的工作包括：安抚亲属情绪，劝其放弃围堵闹事 行为，避免事态扩大；对死因进行公开、透明的调查，给死者家属一个合理的答复。 同时要注重听取领导的意见，并及时向领导汇报工作进展情况。最后自己要善于总结 提高。

　　【参考答案】

　　近期以来，洗脸死、骷髅死等相继被曝光，派出所、看守所、监狱的暴力 执法屡屡引起群众的质疑。领导派我去处理这件事情，是对政府、对死者家属负责任 的行为，对于依法行政和阳光型政府建设具有重要意义。

　　首先我会跟领导进行认真的沟通，听取领导对此次工作的意见和建议，因为领导 在工作过程中积累了丰富的经验，他的意见和建议对我工作的开展就有重要指导作 用。其次与死者的亲属说明情况，安抚死者亲属的情绪，请他们放弃围堵派出所闹事 的不正确举措，回家等待调查结果，并请他们相信政府一定会公正、公开的进行处理， 给他们一个满意的答复。再次我会邀请相关部门展开深入的调查工作，一是对相关责 任人的调查，二是组织法医对死者进行尸检，查明死因。期间我会邀请死者亲属、媒 体和检察院等部门进行监督。最后我会将最终的调查结果通知死者家属，并根据需要 适时向社会进行通报，同时我会将工作情况及时向领导进行汇报。

　　相信在我和相关部门的协调配合下，一定能妥善化解此次事件，给死者家属一个 满意的答复，消除社会对此次事件的猜疑，维护政府的形象。一项工作的结束正是个 人总结提高的开始。我会对在此事处理过程中的经验教训进行总结，为我今后的工作 提供借鉴。

　　【名师点拨】

　　本题为情景处理题，重点考查考生应急应变能力。通过处理此类问题来了解考生 处理问题能力，重点应该关注在不激化矛盾的情况采取有效措施处理问题。

　　3、你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请 问你如何面对

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　　【试题分析】

　　此题属于人际关系题，意在考查考生面对领导批评是的人际关系处理能力。考生 需要明确，这类问题，仅仅有一个好的认错态度是不够的，还需要及时的弥补过失， 并且进行深刻的反思总结。

　　【解题思路】

　　面对领导的批评，首先要虚心接受，其次要积极弥补，再次要进行深刻反省，最 后要总结提升。

　　【参考答案】

　　领导的批评是自己认识错误，完善自我，不断提高和进步的机会。在自己负责的 工作中出现了这样的失误，我要勇于承担起责任，并尽快改正，确保工作的顺利开展。 第一面对领导的批评我会虚心接受，并向领导承认错误，恳请领导原谅。第二我 会对这份报告再次进行认真的核对，将出现错误的地方一一修改，并重新复印交给领 导，不耽误领导使用。第三针对此次失误我会进行深刻的反思和总结，从思想认识、 工作态度等方面查找自己出现这个失误的原因，并在今后工作中引以为戒。

　　人非圣贤孰能无过，过而能改善莫大焉。我要吸取这次工作失误的教训，以更加 认真、积极的态度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重细节为单位的工作贡献 自己的力量。

　　【名师点拨】

　　人际关系题，主要想通过考生如何处理与领导的关系，来考察考生人际交往的能 力，以及工作当中的担当力和执行力，在遇到类似问题时，应多想自身可能出现的问 题，积极反思自身不足，并能加以解决。