修改后的中级工题 2

一、判断题"

1、服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。(√), 2、2、汽车维修对于确保客户的安全是一项重要的工作。(√)

3、职业理想全凭自己的主观选择。（×）

4、职业道德修养，是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。(√)

5、职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现(√))

6、礼貌接待就是要对客户微笑。（×）

7、对车辆进行维修，首先要有足够的知识和技能。（√）

8、回访一般在维修后三天内进行。（√）

9、维修人员的工作服要统一。（√）

10、维修人员不准染发。（×）

11、姓名牌上要清楚醒目地显示维修人员姓名。（√）

12、维修区域要划分好停车场地。（√）

13、维修人员不可在接待室吃饭。（√

14、工作物品始终要整齐摆放在规定位置。（√）

15、总成修理室要求保证足够的照明。（√）

16、车间场地要保持清洁。（√）

17、危险品仓库内储存的物品不能超过消防的规定。（√）

18、维修人员必须按接受操作指示。（×）

19、工作前的准备指工具和配件准备。（×）

20、实施作业时，不能继续模棱两可的工作。（√）

21、实施作业时，可按照自己的标准来判断。（×）

22、标准工作时间指的是实际工作时间。（×）)

23、汽车维修结束作业必须实施检查。（√）

24、维修人员要穿着规定的服装。（√）

25、维修人员要确认安全的情况下，方可实施操作。（√）

26、维修人员在二人一起工作的情况下，务必相互提醒，确认对方的反映。（√）

27、在确认安全的情况下，可以不用防护用具。（×）

28、维修人员工作时必须可靠使用安全装置。（√）

29、维修人员要随时整理、整顿场地，保持清洁。（√）

30、过度疲劳会使注意力分散，引发事故。（√）

31、安全驾驶就是慢速驾驶。（×）

32、防火是安全员的责任。（×）

33、拆卸燃油管路要先对燃油系统进行泄压。（√）

34、防冻液不是有害液体。（×）

35、为确保安全，一般拆除蓄电池正极端。（ ×）

36、车用电器不会产生高压。（×）

37、先冷却，然后才能拆除高温部件。（√）

38、气动工具使用时要注意接头连接牢固。（√）

39、对发动机部件进行检查时，务必先关闭发动机。（√）

40、用千斤顶举升车辆时，车轮要固定好。（√）

41、气动扳手的套筒使用12角的套筒。（×）

42、液压压床用于压装和矫正部件。（√）

43、较为广泛使用的清洗液是温水。（√）

44、在维修中起吊作业较为广泛使用的是起吊链轮。（√）

45、万用表可以测量感抗。（×）

46、万用表测量电流强度范围是0-100A。（×）

47、数字式万用表的精度比模拟式万用表高。（√）

48、在测量模拟信号时，数字式万用表通常比模拟万用表测量精确度低。（√）

49、数字式万用表只能测量直流电压。（×）

50、用万用表测量电流时，将万用表并联连接到测量部位。（×）

51、用万用表测量电阻时，将万用表串联在测量回路中。（×）

52、导通测量是电阻测量的一种形式。（√）

二、单选题

1、以下不符合服务理念定义的是（D）。

（A）保证充足的商品补给 （B）保证商品种类繁多

（C）雇佣称职员工 （D）挑选喜欢的客户

2、以下不符合服务理念定义的是（A）

（A）挑选喜欢的客户 （B）保证商品种类繁多

（C）保证充足的商品补给 （D）将店址选择在交通便利的地段

3、以下符合服务理念定义的是（C）

（A）基本的商品补给 （B）商品种类单一 （C）雇佣称职员工 （D）挑选喜欢的客户

4、下列属于维修技工工作职责的是（D）。

（A）在能力所及的范围内处理一般的客户需求

（B）分配技术员工作，监督工作，并追踪工作进程

（C）进行维护和修理工作，并在结束后进行最后的检查 （D）进行维护和修理工作

5、下列属于技术员工作职责的是（C）。

（A）在能力所及的范围内处理一般的客户需求

（B）分配技术员工作，监督工作，并追踪工作进程

（C）进行维护和修理工作，并在结束后进行最后的检查 （D）进行维护和修理工作

6、下列属于维修技工工作职责的是（D）。

（A）在能力所及的范围内处理一般的客户需求

（B）分配技术员工作，监督工作，并追踪工作进程

（C）进行维护和修理工作，并在结束后进行最后的检查 （D）进行维护

7、职业理想不包括（C） 。

（A）职业成就 （B）职业种类 （C）职业收入 （D）职业意义

8、根据自己的性格特点选择合适的工作，应该按（B）进行选择。

（A）职业成就 （B）职业种类 （C）职业收入 （D）职业意义

9、职业理想由以下内容构成（B）。

（A）职业教育 （B）职业种类 （C）职业收入 （D）职业前景

10、职业道德素质的提高，一方面靠他律；另一方面就取决于自己的主观努力，即（C）。

（A）社会的培养 （B）组织的教育 （C）自我修养 （D）学校教育

11、职业道德素质的提高，一方面靠他律，即（A）；另一方面就取决于自我修养。

（A）社会的培养和组织的教育 （B）主观努力 （C）其他原因 （D）客观原因

12、职业道德素质的提高，不取决于的因素（D）

（A）社会的培养 （B）组织的教育 （C）主观努力 （D）客观原因

13、职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、

（A）、职业个性及职业情况等方面

（A）职业能力 （B）职业成就 （C）职业收入 （D）职业前景

14、职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、（C）及职业情况等方面

（A）职业收入 （B）职业成就 （C）职业个性 （D）职业前景

15、职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在（D）

（A）职业兴趣 （B）职业能力 （C）职业个性 （D）其他选项都是

16、接待首先要在态度上给人（C）

（A）高傲感 （B）冷漠感 （C）亲切感 （D）卑微感

17、在接待时，切忌给客户留下（D）。.

（A）高傲感 （B）冷漠感 （C）卑微感 （D）其他选项都是

18、接待人员同客户交谈时，要使客户产生（D）。

（A）滑稽感 （B）怀疑感 （C）无奈感 （D）亲切感

19、对车辆进行维修，首先要有足够的（D）。

（A）证书 （B）知识 （C）技能 （D）知识和技能

20、有了足够的知识和技能，才能对车辆进行（D）。

（A）整理 （B）清洁 （C）驾驶 （D）维修;

21、在维修过程中，要向客户（C）维修内容。

（A）隐瞒 （B）欺瞒 （C）解释 （D）推诿

22、回访一般在维修后（C）天内进行。

（A）一 （B）二 （C）三 （D）四

23、回访大多采用（D）。

（A）上门走访 （B）预约客户来店面谈 （C）通过第三方调 查 D）电话回访

24、下面那种不是回访内容（C）。

（A）询问车辆维修情况 （B）客户的满意度 （C）推销保险 （D）回答客户的疑问

25、维修人员的工作服要（B）。

（A）有个性 （B）统一 （C）有随意性 （D）注意颜色搭配

26、工作服不能（D）。

（A）整洁 （B）无破损 （C）无绽线 （D）有硬物裸露

27、维修人员穿着（A）。

（A）安全鞋 （B）旅游鞋 （C）皮鞋 （D）布鞋

28、维修人员头发不得（D）。

（A）染发 （B）剃光头 （C）修剪整齐 （D）脏乱

29、维修人员的胡须要求（A）。

（A）每日剃净 （B）留八字胡 （C）留长胡 （D）依个人习惯处理

30、维修人员的手指甲（D）。

（A）可以涂指甲油 （B）可以美甲 （C）可以留长指甲 （D）要修剪短

31、姓名牌上要清楚醒目地显示维修人员（A）。

（A）姓名 （B）年龄 （C）工龄 （D）爱好

32、姓名牌上无需显示（D）

（A）姓名 （B）工号 （C）职务 （D）年龄

33、工作服口袋里可以放（D）。

（A）手机 （B）钥匙 （C）工具 （D）抹布

34、客户来维修车辆，（B）。

（A）让客户把车停在门口 （B）有专人引导车辆停到指定区域

（C）客户车辆随意停 （D）雇人为客户停车

35、对于停车场地，说法正确的是（A）。

（A）要划分停车场地 （B）停车场地可有可无

（C）客户是上帝，车辆随便停 （D）客户是上帝，专人负责停放车辆

36、停车场地不需要划分的是（D）。

（A）客户停车场 （B）待修车辆停车场 （C）竣工车辆停车场 （D）对外出租停车场

37、对维修人员而言，一般（D）。

（A）可在接待室闲谈 （B）可在接待室吃饭 （C）可在接待室休息（D）不进入接待室

38、接待室要求错误的是（D）。

（A）无灰尘 （B）无垃圾 （C）保持干净 （D）放激烈的音乐

39、接待室摆放错误的是（D）。

（A）杂志 （B）报纸 （C）宣传资料 （D）维修手册

40、下列不属于工作物品的是（A）。

（A）茶杯 （B）工具 （C）设备 （D）配件

41、私人物品应放在（D）。

（A）工具箱上 （B）工具箱里 （C）设备上 （D）规定地点

42、工具使用后应放在（D）。

（A）地上 （B）口袋里 （C）维修车辆里 （D）规 定的位置

43、总成修理室对照明的要求是：（A）。

（A）足够的照明 （B）不需要 （C）无所谓 （D）为节约能源，少量照明

44、总成修理室从事精度很高的发动机、变速箱的拆装工作，要避免（D）。

（A）足够的照明 （B）齐全的工具 （C）完好的量具 （D）油污满地

45、对在总成修理室换下的配件，应（D）。

（A）堆在一起 （B）装给别的客户 （C）卖给别的修理厂 （D）及时报废并销毁

46、场地出现油污，应（A）。

（A）及时处理 （B）到下班处理 （C）不处理 （D）汇报领导，派人来处理

47、发现场地出现脏乱现象，正确的措施是（A）`

（A）及时处理 （B）假装没空间 （C）不处理 （D）汇报领导，派人来处理

48、为保证维修质量，在场地内张贴（D）。

（A）维修流程 （B）维修工艺 （C）安全提示 （D）数据标准值

49、危险品仓库的电器应采用（C）。

（A）民用电器 （B）工业用电器 （C）防爆电器 （D）通用电器

50、危险品仓库应保持（D）

（A）良好的通风 （B）整洁的场地 （C）整齐的摆放 （D）其他各项都是

51、喷涂用的稀释剂、固化剂同油脂（D）。

（A）可以混放 （B）油脂放在下，稀释剂、固化剂放在上

（C）二者在同一仓库，但必须分开摆放 （D）不能放在同一仓库

52、维修人员应按（D）操作。

（A）领导的命令 （B）客户的要求 （C）自己的想法 （D）操作指示

53、操作指示来自（D）。

（A）领导 （B）同伴 （C）客户 （D）业务接待员,

54、业务接待员应按（B）制定操作指示。

（A）领导的指示 （B）客户的需求 （C）自己的想象 （D）维修人员的想法

55、维修人员在操作前要准备好（D）。

（A）场地 （B）工具 （C）配件 （D）其他各项都是

56、维修人员在操作前无需准备（A）。

（A）饮食 （B）场地 （C）工具 （D）配件

57、维修人员在操作前不要了解（A）。

（A）收费 （B）工作要求 （C）工作方法 （D）工作标准

58、维修人员在工作时要（D）。

（A）正确 （B）迅速 （C）安全 （D）其他各项都是

59、维修人员在操作时要避免（D）

（A）正确 （B）迅速 （C）安全 （D）蛮干

60、维修人员遇到模棱两可的工作应（C）。

（A）按领导指示干 （B）按客户要求干 （C）按专业人员指示干 （D）按自己想法干

61、维修作业标准来自（A）。

（A）维修手册 （B）领导的建议 （C）同事们的意见 （D）自己的想 法

62、维修作业时，执行（A）。

（A）维修手册 （B）领导的建议 （C）同事们的意见 （D）自己的想法

63、维修作业时，错误的说法是（D）。

（A）不准按自己的标准来判断 （B）不准凭感觉来操作

（C）不准按领导的意见来操作 （D）不准按维修手册来操作

64、标准工作时间由（C）制定。

（A）同客户协商 （B）企业制定 （C）维修行业 （D）工会"

65、标准工作时间用于（A）

（A）计算维修费用 （B）预约客户交车时间

（C）计算作业完成时间 （D）维修工种交接时间

66、标准工作时间是（D）。

（A）实际工作时间的0.3倍 （B）实际工作时间的0.5倍)

（C）等于实际工作时间 （D）大于实际工作时间

67、维修结束后，要进行（D）。

（A）自检 （B）互检 （C）总检 （D）自检、互检、总检"

68、维修结束后，无需进行（D）。

（A）自检 （B）互检 （C）总检 （D）客户检验

69、对更换下来的配件，应（C）。

（A）扔掉 （B）卖掉 （C）给客户查看并做说明 （D）用掉"

70、安全服装是为了（D）。

（A）防止灾害 （B）提高工作效率 （C）方便工作 （D）其他各项都是

71、下面不是安全服装的特点的是（B）。)

（A）防止灾害 （B）美观、个性化 （C）提高工作效率 （D）方便工作

72、安全着装要求（D）。

（A）长短随意 （B）大小随意 （C）胖瘦随意 （D）尽量避免露出皮肤

73、涉及安全方面的事情，要（D）

（A）打报告请示 （B）听领导指示 （C）听安全员指示 （D）首先自己确认安全

74、对待涉及安全方面事情的态度，正确的是：（A）。

（A）不得依靠他人来做 （B）听之任之 （C）相互推诿 （D）无所谓