综合评审题型参考

综合评审题型参考 【情境】

信达电气股份有限公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及各种传感器、断路器、接触器、继电器、开关、按钮、指示灯、控制柜、电缆、按钮盒、触摸屏、工控机、plc、工业网关、采集卡、通讯模块、变压器、互感器、金具、电线杆、高低压开关柜、配电柜、电表、万用表等产品。

公司下设八个大区，每年销售收入的74%-76%均采用赊销方式进行销售。2013年，公司的经销商达到1200家，终端客户800个，大型制造商合作伙伴23个。

公司销售额近5年每年均保持着30%-40%的增长，为了促进公司资产快速、安全、高效地运转，妥善管理公司的应收账款，降低信用成本损失，并向客户提供更优质的信用服务，公司在2007年初建立了信用管理部，并聘请了曾在美国GF电气公司任职、有着长达15年信用管理总监经历的Peter Lee（李成楷，47岁）担任信用管理部总经理。信用管理部下设三个主管岗位，分别是信用档案主管，信用评估主管、账款管理主管，并有8名信用专管员。同时，在各大区设立信用管理专员若干名。

今天是2014年4月9日，你（李成楷）有机会在以后的3个小时里担任该公司信用管理部总经理的职务，全面主持公司信用管理工作。

现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。

【任务】

在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。

具体答题要求是：

确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”

请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【回复表示例】

关于文件的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）

□信件／便函

□Email

□电话

□面谈

□不予处理

□其他处理方式，请注明__________

回复内容：（请做出准确、详细的回答）

以下是需要处理的相关信息：

【文件一】

类别：电话录音

来电人：刘 增 半导体材料事业部总经理

接受人：李成楷 信用管理部总经理

日 期：7月8日

李总：

您好，我是半导体材料事业部的刘增。我部门有一个非常重要的经销商，去年销售额名列我部门所有经销商的第2位，是我们重点培养的销售骨干代理商。该公司徐总刚找过我，抱怨说上个月由于他们公司财务部门的疏忽，向我公司支付货款晚了30天。我公司已经通知该公司，将按照规定处罚20天的利息，并予以内部批评，降低年终返点。这是一个优质经销商，从来没有拖欠过我们公

司的货款，这一次处罚是否太过严厉？是否可以考虑此次就不要处罚了，下不为例？另外，该公司不仅仅经销我们的产品，他们还经销我们最大竞争对手—法国实德电气公司的产品。徐总已经透露，明年可能将工作重心向法国实德公司的产品倾斜。

我正在安抚这个客户，并刚和吴总（集团CEO）通过电话，吴总建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

关于文件一的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）

□信件／便函

□Email

□电话

□面谈

□不予处理

□其他处理方式，请注明__________

回复内容：（请做出准确、详细的回答）

略：

满分10分

关键点：坚持原则、及时内部沟通，与客户进行解释工作，对客户信用状况进行持续跟踪。回答上述4点，即可给予高分或满分。

【文件二】

类别：电子邮件

来件人：王睿 账款管理主管

收件人：李成楷 信用管理部总经理

日期：7月9日

李总：

您好！

我是王睿。我们公司在希腊的一个代理商，由于该国经济危机造成该公司长时间拖欠我公司一笔21万美元的贸易欠款，我们按照程序通过电话、信函进行了催收，而且国际贸易部崔总近期到当地也当面向客户催款。但是，该笔欠款一直没有收回。

现在，该欠款逾期已经超过了90天，我们准备委托一家在希腊的账款追收公司对该客户进行追收，目前已经有2家在希腊有办事机构的国际性账款追收公司和2家当地账款追收公司与我们联系。

请您指示，我们应该如何选择在希腊的账款追收公司？希望您能尽快和我联系。

关于文件二的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）

□信件／便函

□Email

□电话

□面谈

□不予处理

□其他处理方式，请注明__________

回复内容：（请做出准确、详细的回答）

满分10分

关键点：每个小点1-2分，每个小点主要内容答对即可给相应分数。

【文件三】

类别：电子邮件

来件人：张玲 信用档案主管

收件人：李成楷 信用管理部总经理

日期：7月7日

李总：

您好！

根据我部门提出的建议，公司已经要求业务部门在对新客户洽谈合作时，如果业务人员到客户的公司所在地，必须按照“现地现任”的具体操作方法和技巧进行实地拜访，并提交实地拜访报告。现在需要我们写一个说明，讲述业务人员实地拜访客户的要领。请您能给我们一些指导，业务人员实地走访客户时，如何采用“现地现任”的要领进行走访。

张玲

关于文件三的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）

□信件／便函

□Email

□电话

□面谈

□不予处理

□其他处理方式，请注明__________

回复内容：（请做出准确、详细的回答）

略：

本题满分10分