我国的CRM系统在应用上存在哪些问题

上传者：孔令罔
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上传时间：2015-04-24
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我国的CRM系统在应用上存在哪些问题

目前企业对CRM的认识理解上存在严重误区,这种误区可能是造成CRM失败的最主要原因。这种认识上的偏差在基层工作人员和高层领导者之间都普遍存在。

我国的CRM系统在应用上存在哪些问题

目前企业对CRM的认识理解上存在严重误区，这种误区可能是造成CRM失败的最主要原因。这种认识上的偏差在基层工作人员和高层领导者之间都普遍存在。

1.观念落后

好多企业把客户关系管理(CRM)仅仅看作是信息技术，而非管理理念，不能引起企业的高度重视，许多企业将CRM项目预算的90%都花在购买功能齐全的CRM系统上，而对人员的培训和系统流程的调整投入很少。

2.对CRM系统的期望值过高或过低

对CRM系统期望值过高的企业，因担心他们引进的CRM系统被迅速淘汰而不惜花巨资购买功能齐全的进口软件系统。结果是他们花大钱买了许多他们根本都不需要的功能。在系统实施过程中，企业又因为系统所实现的功能与所付出的代价不相平衡而倍感失望。

对CRM系统期望值过低的企业则难以充分发挥系统的技术支持功能，企业在引进CRM系统之后，工作效率仍难以有大的改进。

3.信息技术不成熟

CRM的运行离不开信息技术的支撑，当CRM系统在使用过程中出现问题，不能及时有效的进行处理，完不成预期的任务。久而久之，CRM系统成了企业的摆设，不能发挥它的使用价值。

4.数据采集认识不够

目前，我国企业对如何收集数据、如何保证数据质量、如何对数据进行处理等问题缺少足够的认识，从而使企业在实施CRM过程中难以产生所需要的结果。

5.CRM未能融入企业文化

CRM的核心思想是以客户为中心，那么实施CRM的企业就要求从以往的以生产为中心、以产品为中心向以客户为中心转变。文化的产生和形成是一个漫长的过程，文化变革更非易事，因此，在实施CRM的过程中就容易使CRM的理念与企业的文化相矛盾，CRM未能融入企业文化。

京诺CRM将“以客户为中心”的CRM管理理念延伸到Android移动平台上，有效地解决外勤管理中工作地点不固定、数据反馈不及时、人员难以监管等难题。

外勤人员通过使用本系统，可以实时完成现场数据采集、自动办公、业务反馈等工作，并与后台系统实时的数据交互；企业管理者借助移动信息化的手段更好的安排外勤人员的工作，增强团队效率。

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