电话销售话术与沟通技巧培训

上传者：黄良伟
|
上传时间：2015-04-24
|
密次下载

电话销售话术与沟通技巧培训

电话销售话术与沟通技巧培训  谭小琥老师  老师介绍：  品牌策略营销专家
  清华大学特邀讲师  世界华人500强讲师  中国金牌管理咨询师  国际注册
企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格：  演说家的风采、战
略家的气度、理论家的才华。  谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有
效，使我们受益很多。  ——中国移动集团  讲师风格个性化，易听；易懂；易
执行。  ——南方石化  谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度
上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
  ——绿城集团  告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
  ——中海石油  谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
  ——联邦家居  写作经历：  谭先生多次在国内外管理类刊物上发表极具影
响力的文章，包括《哈佛商业评论》、《经理人》、《销售与市场》、《商界》等；
同时担任全球品牌网、营销传播网、价值中国网等网站专栏作家。  电话销售话
术与沟通技巧汇总   一、如何提高电话销售沟通技巧？  二、5绝招让客户喜欢
和你沟通  三、电话销售的最新技巧  电话销售的7大技巧  五、如何让开场白
有吸引力 六、一开口就拒绝了你怎么办呢？  七、有效拨打电话的24策略  八、
电话销售技巧，新手如何突破？  九、电话销售员必须经历的几种心理状态  十、
电话销售前的准备大盘点  十一、电话销售技巧新手入门  十二、电话销售如何
突破接待人员关  十三、陌生市场的开拓几段经典对话  十四、电话销售如何
找到决策人 十五、各类营销形态技巧  十六、营销话术汇总  十七、几句经典
总结  十八、营销工作不是每个人都可以做的，性格素质有哪些？  十九、不适
合做销售的几类人：  二十、销售话术培训手册（略） 二十一、销售话术自我审
核表（略）   一、如何提高电话销售沟通技巧？  电话营销员新手，主要就是
打电话去一些企业，向他们推销培训。但接电话的人，我都不能确定他是否培训负
责人，当我介绍自己的时候，说要找人事部的培训负责人，对方直接会说有什么跟
我说。找到负责人后怎么沟通?如何提高电话沟通技巧?   适可而止 ——拨通
客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一
个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客
户的反感。 ——与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般
只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。 ——一定不要在第一次的电话里让
客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。
——如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什
么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。电话联
络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的
存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。   表述清晰 ——在电话里，
自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地
理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，
而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述
不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进
一步的沟通带来障碍。 ——在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，
说什么，怎样说，要做到心中有数。   心态从容在与客户第一次通话时，
要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方

教育资源为主的文档平台

文档分类