试谈企业质量文化管理
上传者:黄翔宇|上传时间:2015-04-25|密次下载
试谈企业质量文化管理
试谈企业质量文化管理
中国加入WTO意味着企业将从中获得前所未有的发展机遇,也面临着无可避免的严峻挑战。为了把握机遇迎接挑战,我们必须建设企业质量文化,营造良好的质量环境。 质量文化即为质量的最高境界。在当今时代,建设企业质量文化必须:转变观念,树立“以顾客为中心”的企业宗旨,形成以质量就是满足要求,预防产生质量,“零缺陷”工作标准,并通过全员参与,营造以顾客为中心,零缺陷为核心的企业质量环境。
“以顾客为中心”
在知识经济时代,由于网络通讯技术的飞速发展,信息传递瞬间完成,引发了越来越激烈的市场竞争和更加个性化的顾客要求。顾客的个体化要求和企业间的协同合作,导致了质量管理的根本变化。传统的质量管理以大规模流水线生产方式为主,知识经济时代则注重服务、个性化生产,强调多元经济,协同集成化生产。由于顾客个性化需要,质量管理从以前的以产品为中心向以顾客为中心转变。质量管理面对的将是单件、小批量和灵活的生产方式以及愈来愈复杂的相互关系。
顾客是每一个企业存在的基础,企业的生存和发展依存于其顾客,失去顾客,企业就失去生存的价值。所以企业的领导必须将实现顾客满意做为企业的根本追求。企业应调查研究顾客当前的需求和未来的期望,并把它转化为企业明确的要求,通过质量管理体系的运行实现顾客满意并争取超越顾客期望。
质量不仅是产品质量,也可以是某项活动或过程的工作质量,还可以是指涉及人的素质、设备能力、管理水平的体系运行质量。
工作标准必须是“零缺陷”
所谓的“零缺陷”是一种管理的执行标准,是一种工作态度,是质量工作的决心,即不向不符合质量做妥协的精神。
“零缺陷”是一种心态,无论是个人还是组织,只有符合全部要求才能满意,不符合要求,不管大小,都不能被接受,为了实现“零缺陷”,组织或个人必须:
1)识别和符合所服务的对象的需要;
2)符合顾客要求,预防缺陷产生,保证交付一次合格;
3)准时、时时地提供无缺陷的产品、过程或服务并完全符合顾客要求。
“零缺陷”必须具备如下行为:
1) 认真制订要求并展开到产品、过程或服务各个阶段;
2) 与他人协调一致,处理好各种关系,以符合要求;
3)出现不符合及时报告,及时正确处理;
4) 采取有效措施预防缺陷和不符合的出现;
5)不断强化“零缺陷”意识,把“差不多就好”的思想消除,避免双重标准在思想上同时存在。
质量就是诚信,说到做到,讲究质量信誉就是企业质量文化。:质量就是符合要求,用不符合要求的代价来衡量,预防产生质量必须以“零缺陷”作为工作标准去实现顾客满意,这就是建设企业质量文化的工作哲学。必须以“零缺陷”为核心。提倡“零缺陷”挑战,以各岗位的“零缺陷”实现产品、过程或服务的“零缺陷”。
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