IT运营维护平台
摘要
ＩＴ服务管理（ＩＴＳＭ）是信息化深入的必然产物，其主要目的在于提高ＩＴ服务水平
和ＩＴ服务支持能力。
本论文正是建立在深入研究ＩＴ服务管理理论的基础上，通过对ＩＴ服务管理的发展
情况的了解，分析我国在ＩＴ服务管理方面与国际上相比存在的差距。在认真比较了ＩＴ
服务管理领域的几种国际标准后，重点研究工ＩＴＩＬ（信息基础架构库）这个国际ＩＴ服务
管理领域公认的最佳实践标准。根据其总结的１０个标准流程和１个必要的管理职能，
结合我国国情，在吸收国际的先进管理理念和方法的基础上，进一步开发符合我国企业
情况的、有中国特色的ＩＴ服务管理体系。本论文结合某联通分公司的ＩＴＳＭ项目，通过
对ＩＴＳＭ理论研究，提高对ＩＴ服务管理的认识水平，并将理论应用与实践，指导我们在
本ＩＴＳＭ系统项目的开发设计，不断完善和优化本ＩＴＳＭ系统的功能流程。根据企业的实
际业务流程需求分析并结合国内外ＩＴ服务管理的经验总结，认真研究了本ＩＴＳＭ系统第
一阶段建设迫切需要实现的５个基础功能模块的业务流程，并根据用户需求现已实现了
服务台、配置管理、工作列表、组织管理、统计分析、系统维护６个模块的流程设计和
功能开发。通过本项目我们希望能把ＩＴ服务管理这一新兴课题研究推向一个新的高潮，
使之迸一步加快我国的ＩＴ软件产业的发展和中小型企业的ＩＴ服务管理水平。
关键词： ＩＴ服务管理； ＩＴＩＬ； ＩＴＳＭ
版权声明：此文档由查字典文档网用户提供，如用于商业用途请与作者联系，查字典文档网保持最终解释权！
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题（附答案）
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级（上）数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016－2017学年上期八年级素质测查（二）语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题（无答案）
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷（附答案）
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题（必修一第四、五单元）
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 破产费用包括哪些方面
- 优财CMA金牌教辅：IMA官方教材“孪生兄弟”隆重问世
- 东大17春学期《实用写作》在线作业3满分答案
- 河南省高校师资队伍建设面临的问题及对策
- 6固定资产管理办法
- 肺脓肿Word课件
- 第8章 网络广告Word
- 餐巾折花Word
- 肠系膜血管缺血性疾病Word课件
- 2017年中国被套制造行业投资策略研究及发展建议咨询
- 浙江省期货从业资格法律法规：业务规则考试题答案
- CMA考试实践+理论相结合 “案例式”教学成90%考生首选答案
- 24.3克莱姆法则Word
- 拒绝冷漠Word
- 3 国际证券投资Word
- SAT考试之中美考生有何不同答案
- 2017年中国草莓酒制造行业投资策略研究及发展建议咨询
- 动物单词(幼升小)
- 数学课件：应用题Word
- 浙江省注册会计师考试《税法》：应征收营业税考试题答案
- 广告学总结Word
- 东大17春学期《实用写作》在线作业2满分答案
- 2016年会计职称考试复习答案
- 东大17春学期《实用写作》在线作业1满分答案
- SAT考试填空题的解题方法答案
- 2015年1月广东省普通高中学业水平测试化学试卷无答案
- 2002年安徽省中考满分作文Word
- 蔬菜单词(幼升小)
- 餐厅 规章 4条 制度
- 节能减排协议书006
网友关注视频
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《余数和除数的关系》
- 【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 外研版英语三起5年级下册（14版）Module3 Unit1
- 外研版英语三起6年级下册（14版）Module3 Unit1
- 8.对剪花样_第一课时(二等奖)(冀美版二年级上册)_T515402
- 19 爱护鸟类_第一课时(二等奖)(桂美版二年级下册)_T502436
- 第4章 幂函数、指数函数和对数函数（下）_六 指数方程和对数方程_4.7 简单的指数方程_第一课时(沪教版高一下册)_T1566237
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 2
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 12
- 《空中课堂》二年级下册 数学第一单元第1课时
- 外研版英语三起6年级下册（14版）Module3 Unit2
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第22集 酸和碱的中和反应（一）
- 沪教版八年级下次数学练习册21.4（2）无理方程P19
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的简单应用》
- 冀教版小学英语五年级下册lesson2教学视频(2)
- 每天日常投篮练习第一天森哥打卡上脚 Nike PG 2 如何调整运球跳投手感？
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 冀教版英语五年级下册第二课课程解读
- 外研版英语三起5年级下册（14版）Module3 Unit2
- 苏科版数学七年级下册7.2《探索平行线的性质》
- 外研版英语七年级下册module3 unit2第二课时
- 第19课 我喜欢的鸟_第一课时(二等奖)(人美杨永善版二年级下册)_T644386
- 北师大版数学四年级下册第三单元第四节街心广场
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T3751175
- 外研版英语七年级下册module3 unit1第二课时
- 沪教版牛津小学英语（深圳用）五年级下册 Unit 1
- 七年级英语下册 上海牛津版 Unit5
- 苏科版数学八年级下册9.2《中心对称和中心对称图形》
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题（含答案）
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理