浅析CRM在基层电子政务中的应用
上传者：柴竹琴|上传时间：2015-04-26|密次下载
浅析CRM在基层电子政务中的应用
浅析ＣＲＭ在基层电子政务中的应用
内容摘要：本文主要阐述了在基层电子政务的建设中引入CRM（客户关系管理）的思想，分析了基层电子政务的发展要求以及发展过程中出现的问题，并阐述了CRM的定义、体系结构以及基层电子政务引入CRM的可行性；最后提出了改进服务模式、引进绩效化管理体制、与传统模式混合运行等应用设想。
关键词：电子政务 CRM 服务模式
基层电子政务系统的建设是我国电子政务系统的关键和基础。基层电子政务应当引入CRM的理念，立足于社区居民和辖区单位，着眼于实现网上审批、政府信息公开、招商引资和对外宣传、公众监督等方面的功能。通过增加电子政务建设的制度供给，确立电子政务公共管理目标，强化“以企业与公众的需求为中心”的服务理念，可以提高电子政务的应用水平。
基层电子政务的发展现状
（一）基层电子政务的发展要求
基层电子政务的特点必须与其职能特点相对应。基层政府既直接面向社会、服务公众，也是财力比较有限、人员素质参差不齐、思想认识相对不平衡的一级政府。因此，基层政府建好电子政务更具有现实的意义，有利于缩小“数字鸿沟”，提高全社会信息化水平。
对于一个基层政府来说，发展电子政务需要做好以下事情：一是政务公开和信息发布。政府可以通过网络窗口将信息及时、准确地传输到公众那里，突破时间、地域的界限，政府通过网上传递信息，有利于形成最好的服务。二是网上办公。在网上开展审批、申报备案、年检、注册和无纸化办公。三是网上监管。建立投诉举报机制，查处打击违法行为，建立信誉查询系统。四是与其他相关部门互联互通，实现网上数据库资源共享和服务。政府职能部门强化横向联合，将必须的环节组合在一起，尽量减少多余的环节，从而保证政府公共服务的有序性和科学性，使企事业单位和公民个人接受政府的公共服务更容易。
（二）基层电子政务发展存在的问题
缺乏统一的方针指导和明确的组织机构。世界主要发达国家都把电子政务建设作为政府工作和国家信息化的重要战略，制定了相应的政府电子政务规划。如
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题（附答案）
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级（上）数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016－2017学年上期八年级素质测查（二）语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题（无答案）
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷（附答案）
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题（必修一第四、五单元）
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 给妈妈的一封信
- 端午节安全教育
- 广东省连州市星子镇中心幼儿园工程可行性研究报告-广州中撰咨询
- 苏州园林
- 鲁滨逊漂流记资料
- 2015---2016年度小班名画欣赏
- 兰德公司“T项目”研究及其对我国学前教育的启示
- 2010-2011学年北京市海淀区高三第二学期期末练习(语文)答案
- 幼儿教育心得
- 2011-2012学年四川仁寿联谊学校七年级下学期半期检测政治试卷(带解析)答案
- 幼儿不慎溺水应遵循的急救办法
- 王春亮民间推拿传艺文化
- 洋县理光复印土管局大门北：幼儿园校安全工作日志
- 留守儿童家访记录6
- 如何对待逆反孩子
- 对“留守学生”教育问题思考
- 2011-2012学年吉林省长春外国语学校初二上学期第二次月考语文试卷答案
- 黄道婆
- 《回忆鲁迅先生》
- 端午节放假安全教育材料
- 陕西艺术幼儿园音乐活动教研心得(3.14)
- 登鲁的故事
- 幼儿园班级消毒记录表
- 语段练习卷
- 小学古诗词归类整理
- 小学总务考核标准11
- 冬阳童年骆驼队
- 广东省佛山市均安镇星槎幼儿园工程可行性研究报告-广州中撰咨询
- 中班美术教学计划
网友关注视频
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 五年级下册 Unit 12
- 苏教版二年级下册数学《认识东、南、西、北》
- 外研版英语三起5年级下册（14版）Module3 Unit2
- 七年级英语下册 上海牛津版 Unit5
- 沪教版八年级下册数学练习册21.3（3）分式方程P17
- 外研版英语三起6年级下册（14版）Module3 Unit1
- 19 爱护鸟类_第一课时(二等奖)(桂美版二年级下册)_T502436
- 二次函数求实际问题中的最值_第一课时(特等奖)(冀教版九年级下册)_T144339
- 【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 河南省名校课堂七年级下册英语第一课（2020年2月10日）
- 19 爱护鸟类_第一课时(二等奖)(桂美版二年级下册)_T3763925
- 二年级下册数学第一课
- 【获奖】科粤版初三九年级化学下册第七章7.3浓稀的表示
- 【部编】人教版语文七年级下册《过松源晨炊漆公店（其五）》优质课教学视频+PPT课件+教案，江苏省
- 【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 人教版二年级下册数学
- 飞翔英语—冀教版(三起)英语三年级下册Lesson 2 Cats and Dogs
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 7
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《余数和除数的关系》
- 每天日常投篮练习第一天森哥打卡上脚 Nike PG 2 如何调整运球跳投手感？
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_15. 多姿多彩的民族服饰_第二课时(市一等奖)(岭南版六年级上册)_T129830
- 第8课 对称剪纸_第一课时(二等奖)(沪书画版二年级上册)_T3784187
- 冀教版英语五年级下册第二课课程解读
- 外研版英语七年级下册module3 unit2第二课时
- 第12章 圆锥曲线_12.7 抛物线的标准方程_第一课时(特等奖)(沪教版高二下册)_T274713
- 六年级英语下册上海牛津版教材讲解 U1单词
- 【部编】人教版语文七年级下册《过松源晨炊漆公店（其五）》优质课教学视频+PPT课件+教案，辽宁省
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，天津市
- 人教版历史八年级下册第一课《中华人民共和国成立》
- 三年级英语单词记忆下册（沪教版）第一二单元复习
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题（含答案）
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理