1培训教材一(基础知识)

上传者：贾玉琴
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1培训教材一(基础知识)

《培训教材1》

——基础知识

1. 电脑基础知识

1) 必备工具及软件

必备杀毒软件：360系列，会使用360软件查毒、杀毒； OFFICE：WORD／EXCEL； PDF文件阅读软件；其他软件：QQ、旺旺或E客服，及时更新版本。

2) 电脑安全知识

不熟悉的人发送的文档附件或图片，不要轻易接收；

如对方发送的图片，一定要求对方直接贴链接到旺旺里，如提示带有警告的链接轻易不要点开；

如有WORD或EXCEL文件，下载后要先查杀病毒，再打开；一旦中毒，立即断网，进行查杀，避免泄露自己及公司的秘密。

3) Office软件

WORD文档编辑、排版；

EXCEL查询、冻结、编辑；

ACROBAT READER 阅读。

4) 其他应用

QQ和QQ群的设置及使用；旺旺和旺旺群的设置及使用； E客服子账号的登录及时用； QQ邮件的使用；

语音设备的使用。

2. 淘宝交易规则

了解淘宝买家、卖家交易规则。

3. 淘宝搜素

会使用淘宝各种搜索查询商品、店铺。

不同快递单号及派送区域查询。

4. 本章说明

本章培训内容为客服入职的基础知识，所列出的全部内容均是客服必须自行掌握的内容，都是重点内容。不作为员工培训内容，但是作为入职考试的内容。如有不懂，可以咨询培训老师。

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