1培训教材一(基础知识)
上传者：贾玉琴|上传时间：2015-05-05|密次下载
1培训教材一(基础知识)
《培训教材1》
——基础知识
1. 电脑基础知识
1) 必备工具及软件
必备杀毒软件：360系列，会使用360软件查毒、杀毒； OFFICE：WORD／EXCEL； PDF文件阅读软件； 其他软件：QQ、旺旺或E客服，及时更新版本。
2) 电脑安全知识
不熟悉的人发送的文档附件或图片，不要轻易接收；
如对方发送的图片，一定要求对方直接贴链接到旺旺里，如提示带有警告的链接轻易不要点开；
如有WORD或EXCEL文件，下载后要先查杀病毒，再打开； 一旦中毒，立即断网，进行查杀，避免泄露自己及公司的秘密。
3) Office软件
WORD文档编辑、排版；
EXCEL查询、冻结、编辑；
ACROBAT READER 阅读。
4) 其他应用
QQ和QQ群的设置及使用； 旺旺和旺旺群的设置及使用； E客服子账号的登录及时用； QQ邮件的使用；
语音设备的使用。
2. 淘宝交易规则
了解淘宝买家、卖家交易规则。
3. 淘宝搜素
会使用淘宝各种搜索查询商品、店铺。
不同快递单号及派送区域查询。
4. 本章说明
本章培训内容为客服入职的基础知识，所列出的全部内容均是客服必须自行掌握的内容，都是重点内容。不作为员工培训内容，但是作为入职考试的内容。如有不懂，可以咨询培训老师。
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