1培训教材一(基础知识)
上传者：贾玉琴|上传时间：2015-05-05|密次下载
1培训教材一(基础知识)
《培训教材1》
——基础知识
1. 电脑基础知识
1) 必备工具及软件
必备杀毒软件：360系列，会使用360软件查毒、杀毒； OFFICE：WORD／EXCEL； PDF文件阅读软件； 其他软件：QQ、旺旺或E客服，及时更新版本。
2) 电脑安全知识
不熟悉的人发送的文档附件或图片，不要轻易接收；
如对方发送的图片，一定要求对方直接贴链接到旺旺里，如提示带有警告的链接轻易不要点开；
如有WORD或EXCEL文件，下载后要先查杀病毒，再打开； 一旦中毒，立即断网，进行查杀，避免泄露自己及公司的秘密。
3) Office软件
WORD文档编辑、排版；
EXCEL查询、冻结、编辑；
ACROBAT READER 阅读。
4) 其他应用
QQ和QQ群的设置及使用； 旺旺和旺旺群的设置及使用； E客服子账号的登录及时用； QQ邮件的使用；
语音设备的使用。
2. 淘宝交易规则
了解淘宝买家、卖家交易规则。
3. 淘宝搜素
会使用淘宝各种搜索查询商品、店铺。
不同快递单号及派送区域查询。
4. 本章说明
本章培训内容为客服入职的基础知识，所列出的全部内容均是客服必须自行掌握的内容，都是重点内容。不作为员工培训内容，但是作为入职考试的内容。如有不懂，可以咨询培训老师。
版权声明：此文档由查字典文档网用户提供，如用于商业用途请与作者联系，查字典文档网保持最终解释权！
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题（附答案）
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级（上）数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016－2017学年上期八年级素质测查（二）语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题（无答案）
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷（附答案）
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题（必修一第四、五单元）
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 2017美国田纳西大学的所有专业
- 片区责任人转换交接单-XX村
- 2016年五上数学2.4 小数乘小数练习题(带答案)
- 爆破作业须知答案
- 2016年元旦联欢会致辞
- old McDonald had a farmWord
- 2016年三年级语文上册第二单元提升测试题(湘教版有答案)
- 关于编制、调整课程表的原则意见
- _矛盾辩证法_辨析
- 五2班小手拉大手,共创文明城
- 2016年二年级语文上册第四单元提升测试题(语文S版含答案)
- 2017美国田纳西大学毕业率简析
- 节能Word
- 和谐社会矛盾是新型社会矛盾
- Lesson Four Judicial SystemWord
- QC七手法Word
- 利用氮氧同位素定量识别地下水中硝酸盐来源_尹玉龙
- 交际用语Word
- 《美丽的丹顶鹤》第二课时教学设计
- 责令限期改正指令书
- 2016年中国航海日活动主论坛讲话稿
- 2016年五年级语文上册第二单元提升测试题(教科版有答案)
- 三级心理咨询师咨询测量对照表
- LBLTBL双轨教学模式在医学影像学教学中的应用
- 一年级下册小学数学教学计划
- 自考企业管理咨询第七章_咨询方案Word
- 科学：什么尖尖Word
- 秋季花名册(1)
- 2016年五年级语文上册第八单元提升测试题(北师大版含答案)
- 青海省2016年中级经济师考试科目商业知识：营运能力分析考试题答案
网友关注视频
- 冀教版小学数学二年级下册第二周第2课时《我们的测量》宝丰街小学庞志荣
- 北师大版八年级物理下册 第六章 常见的光学仪器（二）探究凸透镜成像的规律
- 第19课 我喜欢的鸟_第一课时(二等奖)(人美杨永善版二年级下册)_T644386
- 人教版二年级下册数学
- 第4章 幂函数、指数函数和对数函数（下）_六 指数方程和对数方程_4.7 简单的指数方程_第一课时(沪教版高一下册)_T1566237
- 【获奖】科粤版初三九年级化学下册第七章7.3浓稀的表示
- 外研版英语七年级下册module3 unit2第一课时
- 【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案，辽宁省
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，广东省
- 沪教版牛津小学英语（深圳用）五年级下册 Unit 1
- 外研版英语三起5年级下册（14版）Module3 Unit1
- 苏科版数学七年级下册7.2《探索平行线的性质》
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_15. 多姿多彩的民族服饰_第二课时(市一等奖)(岭南版六年级上册)_T129830
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T3751175
- 8 随形想象_第一课时(二等奖)(沪教版二年级上册)_T3786594
- 七年级下册外研版英语M8U2reading
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《余数和除数的关系》
- 3.2 数学二年级下册第二单元 表内除法（一）整理和复习 李菲菲
- 外研版英语七年级下册module3 unit2第二课时
- 冀教版英语三年级下册第二课
- 8.对剪花样_第一课时(二等奖)(冀美版二年级上册)_T515402
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 7
- 苏科版数学 八年级下册 第八章第二节 可能性的大小
- 外研版英语三起6年级下册（14版）Module3 Unit2
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的简单应用》
- 外研版英语三起5年级下册（14版）Module3 Unit2
- 七年级英语下册 上海牛津版 Unit9
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第18集 常见的酸和碱（二）
- 冀教版英语四年级下册第二课
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题（含答案）
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理