1培训教材一(基础知识)
上传者：贾玉琴|上传时间：2015-05-05|密次下载
1培训教材一(基础知识)
《培训教材1》
——基础知识
1. 电脑基础知识
1) 必备工具及软件
必备杀毒软件：360系列，会使用360软件查毒、杀毒； OFFICE：WORD／EXCEL； PDF文件阅读软件； 其他软件：QQ、旺旺或E客服，及时更新版本。
2) 电脑安全知识
不熟悉的人发送的文档附件或图片，不要轻易接收；
如对方发送的图片，一定要求对方直接贴链接到旺旺里，如提示带有警告的链接轻易不要点开；
如有WORD或EXCEL文件，下载后要先查杀病毒，再打开； 一旦中毒，立即断网，进行查杀，避免泄露自己及公司的秘密。
3) Office软件
WORD文档编辑、排版；
EXCEL查询、冻结、编辑；
ACROBAT READER 阅读。
4) 其他应用
QQ和QQ群的设置及使用； 旺旺和旺旺群的设置及使用； E客服子账号的登录及时用； QQ邮件的使用；
语音设备的使用。
2. 淘宝交易规则
了解淘宝买家、卖家交易规则。
3. 淘宝搜素
会使用淘宝各种搜索查询商品、店铺。
不同快递单号及派送区域查询。
4. 本章说明
本章培训内容为客服入职的基础知识，所列出的全部内容均是客服必须自行掌握的内容，都是重点内容。不作为员工培训内容，但是作为入职考试的内容。如有不懂，可以咨询培训老师。
版权声明：此文档由查字典文档网用户提供，如用于商业用途请与作者联系，查字典文档网保持最终解释权！
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题（附答案）
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级（上）数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016－2017学年上期八年级素质测查（二）语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题（无答案）
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷（附答案）
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题（必修一第四、五单元）
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 蒋介石的西北战略观
- 从电视剧中看看文化大发展大繁荣
- 毛泽东军事思想要论
- 19世纪末至20世纪前半期中国的军事工程
- 现代班主任素质之我见
- 世界上的语言一共更有多少种呢
- 【2015天道访谈】咸舒依：独立女孩 不放过任何细节
- 军事理论读本2010统稿1（可编辑）
- 北美军事通信市场2010年将达到93.7亿美元
- ?航空航天军工行业：新军事革命号角吹响 军工迎来新机遇
- 中国着手新军事变革
- 《我的军事快报》设计计划
- 太平洋战争爆发及世界反法西斯战争进入战略反攻后
- 中国名著[精华]
- 大学生军事理论论文(经典)
- 2010-2011年第二学期科院军事理论试卷A1（可编辑）
- 军事院校的管理科学
- 中国国际军事安全危机行为研究
- [精品]《爱心与教育》读后感
- 班主任兵法读书心得
- 不可避免的现代性改造——四大名著电视剧改编的现实路径探究
- ?丁向荣：构建中国特色军事法治体系
- 军事理论课及军训有感
- 爱心与教育读书心得
- 阿萨德政权形势
- 以世界眼光谋划中国特色军事变革
- 适应高技术局部战争需要完善军事医学教育体系
- 中日“信任外交”
- 新世纪文学：多样性中凸显传统底色
- 军事理论课的感想
网友关注视频
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《租船问题》
- 人教版二年级下册数学
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 五年级下册 Unit 12
- 冀教版小学英语五年级下册lesson2教学视频(2)
- 苏教版二年级下册数学《认识东、南、西、北》
- 北师大版数学 四年级下册 第三单元 第二节 小数点搬家
- 冀教版小学数学二年级下册1
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 4
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，天津市
- 外研版英语七年级下册module3 unit2第二课时
- 外研版英语三起6年级下册（14版）Module3 Unit1
- 青岛版教材五年级下册第四单元（走进军营——方向与位置）用数对确定位置（一等奖）
- 30.3 由不共线三点的坐标确定二次函数_第一课时(市一等奖)(冀教版九年级下册)_T144342
- 8 随形想象_第一课时(二等奖)(沪教版二年级上册)_T3786594
- 冀教版英语四年级下册第二课
- 【获奖】科粤版初三九年级化学下册第七章7.3浓稀的表示
- 第4章 幂函数、指数函数和对数函数（下）_六 指数方程和对数方程_4.7 简单的指数方程_第一课时(沪教版高一下册)_T1566237
- 第12章 圆锥曲线_12.7 抛物线的标准方程_第一课时(特等奖)(沪教版高二下册)_T274713
- 《小学数学二年级下册》第二单元测试题讲解
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第18集 常见的酸和碱（二）
- 冀教版小学英语四年级下册Lesson2授课视频
- 沪教版牛津小学英语（深圳用）五年级下册 Unit 1
- 北师大版八年级物理下册 第六章 常见的光学仪器（二）探究凸透镜成像的规律
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 六年级下册 Unit 7
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T1406126
- 沪教版八年级下册数学练习册一次函数复习题B组（P11）
- 七年级下册外研版英语M8U2reading
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 北师大版数学四年级下册3.4包装
- 北师大版小学数学四年级下册第15课小数乘小数一
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题（含答案）
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理