甘肃联通移动电话客户忠诚度评价及提升对策研究论文
上传者:屈传堂|上传时间:2015-05-06|密次下载
甘肃联通移动电话客户忠诚度评价及提升对策研究论文
gBA学位论文 作者:张建国 甘肃联通移动电话客户忠诚度评价及提升对策研究 AB STRACT The reform of China’S telecommunication industry has gone into depth and the market becomes ever mature.The competition in the market is nOW cut-throat. Telecom companies are faced up with greater challenges,including cost increase to develop new customers,and the drop of increment market and the low—end trend due to popularity of telecom services.The attrition of old customer casts huge impacts on the sustainability and profitability of telecom operators.Now,the primary concern of atelecom company is customer loyalty and how to scientifically evaluate customer loyalty.Loyal customers are the most valuable resources of an enterprise.So it is now astrategic task for telecom companies to drive the transformation of operations,to promote brand value and refined managementto enhance customer loyaltyand tO increase the profit contribution of customers on the basis of customer satisfaction. This article first analyzes the competition,development status and the new characteristics that P’la’s telecom industry is facing.Based on the analysis,the article stresses the(、Jrtance,reality,urgency of increasing the customers’loyalty and then states the aim of the study.It gives all overview of theories related to customer loyalty and that in the mobile communication world.Based on the theories, it analyzes and compares the satisfaction assessment models used by Gansu Unicom and Gansu Mobile.Finally,the article overall evaluates the Gansu Unicorn’S mobile customer loyalty by referring to the statistics of Gansu Unicorn’S customer satisfaction in 2006 and 2007 and using the customer satisfaction assessment method. Based on the status and assessment of current customer loyalty of Gansu Unicorn,the article analyzes the major hctors related to customer loyaltyand recommends the strategies to increase the mobile customer loyalty of&ainu Unicom.The‘'custorn朗-centered'’ idea is required in daily production and operation SO as to increase operation efficiencyreduce operation COSt,promote customer loyalty and satisfaction,and enhance the core competitive edge of the company. The actions recommended in the article to increa
se customer loyalty are also beneficiary to other companies of China Unicom.Today when telecom reengineering is at near sight,these recommendations are applicable to other telecom operators as well. Keywords:Gansu Unicom,mobile customer loyalty,customer loyalty measurement, and improvement actions n
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题(附答案)
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级(上)数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016-2017学年上期八年级素质测查(二)语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题(无答案)
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷(附答案)
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题(必修一第四、五单元)
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 输在起跑线上Word
- 从教学实践中构建多模态信息认知教_学模式
- 劳动合同
- 盈江刀氏历史
- 房屋买卖合1
- 如何写好新闻Word
- 哥伦比亚大学有机化学 8 Nucleophilic SubstitutionWord
- 【网师过关作业答案
- 小学教师信息技术应用能力提升培训总结
- 法理学教学讲义之三:法的价值Word
- 哥伦比亚大学有机化学 7 Stereochemistry (缺7.9-7.12)Word
- 2013三年级数学上册第一单元千米的认识测试题答案
- 甲状腺结节的诊断及处理原则tWord课件
- 3.多元回归分析3:渐近性Word
- 精兵生活I:第一课Word
- 林昔演绎演出Word
- 锅炉房制度
- 从证伪主义到反身性理论
- 双频圆极化微带天线的研究
- 青海省2016年上半年资产评估师《财务会计》:固定资产模拟试题答案
- 黑龙江的历史讲述Word
- 第5章 契约理论Word
- 2016 PTC 企业年会策划活动方案Word
- 2012年春节年夜饭联欢晚会主持词
- 仓库收发存管理规定
- 代理记账合同样本
- 寻找身边最美党员推荐表(教师版)
- 20150918-THEORY OF LAW exam-south china sea disputes.Word
- -审核标准篇Word
- 潭州教育:韩语始学篇
网友关注视频
- 《空中课堂》二年级下册 数学第一单元第1课时
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《余数和除数的关系》
- 外研版英语三起6年级下册(14版)Module3 Unit1
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第22集 酸和碱的中和反应(一)
- 北师大版数学四年级下册第三单元第四节街心广场
- 河南省名校课堂七年级下册英语第一课(2020年2月10日)
- 精品·同步课程 历史 八年级 上册 第15集 近代科学技术与思想文化
- 冀教版英语四年级下册第二课
- 外研版英语三起5年级下册(14版)Module3 Unit2
- 冀教版小学英语五年级下册lesson2教学视频(2)
- 六年级英语下册上海牛津版教材讲解 U1单词
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案,天津市
- 二年级下册数学第二课
- 沪教版八年级下次数学练习册21.4(2)无理方程P19
- 北师大版八年级物理下册 第六章 常见的光学仪器(二)探究凸透镜成像的规律
- 30.3 由不共线三点的坐标确定二次函数_第一课时(市一等奖)(冀教版九年级下册)_T144342
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《租船问题》
- 《小学数学二年级下册》第二单元测试题讲解
- 8.对剪花样_第一课时(二等奖)(冀美版二年级上册)_T515402
- 小学英语单词
- 冀教版英语五年级下册第二课课程解读
- 第8课 对称剪纸_第一课时(二等奖)(沪书画版二年级上册)_T3784187
- 沪教版八年级下册数学练习册一次函数复习题B组(P11)
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 五年级下册 Unit 12
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案,安徽省
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案,湖北省
- 冀教版小学数学二年级下册1
- 外研版英语三起5年级下册(14版)Module3 Unit1
- 苏科版八年级数学下册7.2《统计图的选用》
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 7
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题(含答案)
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理