中国旅行社肥城营业部内部管理制度

中国旅行社肥城营业部内部管理制度

总 则

1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。

2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。

3、出入办公室不得大声喧哗。

4、工作时间不得抽烟、睡觉、非因特殊原因不得饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。

5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。

6、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。

7、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

9、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。

10、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。

11、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。

12、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责

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赔偿。

13、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。

14、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。

15、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。

16、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。

17、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。

18、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。

19、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。

20、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。

23、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。

24、电 话 管 理 制 度：

a：严禁使用办公电话打私人电话。

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b：接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。 c：接听用语：“您好！”。

d：要耐心细致的回答顾客提出的问题。

e：要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、

工作单位及其他特殊要求，并立即向经理汇报。

考 勤 管 理 制 度

一、总 则

为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。

二、本制度的适用范围 公司全体成员

三、考勤管理 由计调部经理负责公司考勤管理。

四、考勤管理的原则 实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。

五、考勤制度的内容

内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。

（一）考勤记录

1、公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以经理通知为准；

2、员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。经理实行不定期抽查。

3、员工上班期间如因公外出，须在“考勤表”上注明，由总经理签

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批，并保持联系畅通，否则一经发现视为旷工。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签的一律视为无效。

4、计调经理负责考勤，总经理以抽检方式对考勤的监督和对员工上班期间的纪律监督。

7、上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理。

8、员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则，按外出办私事处理。

9、公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特殊情况需批报给总经理，否则按旷工处理。

10、迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上，60分钟以下者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者，以旷工一天论处；

11、公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：

（1）、迟到（早退）一次，扣发工资5元；一个月迟到（早退）累计超过三次（含三次）者，扣发工资10元/次。

（2）旷工一天，扣发二天工资。连续旷工三天以上者，视为自动离职或作开除处理。

12、每月10日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后 发放。

（二）病事假

1、员工因病因事请假须总经理批准。

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2，职工休假时间为每月四天。

财务人员工作标准

1、所有参与财务管理的人员要有高度责任心, 工作认真负责,按章办事。

2、所有帐目要每月一结，每月向总经理汇报，做到帐款相符，不得拖延。

3、任何人不得擅自挪用公款，不得损公肥私，一经发现处以100元-- 500元的罚款。

4，团款必须及时结算，不得无故拖延。地接社团款应该在收到团款的当日通过银行汇款。因特殊原因不能即时结算时应报告总经理做出处理。 否则依据前一条规定处理。

5、所有团队、散客一经签定合同，应及时把所收团款交到财务部，不得个人保留团款，一经发现处以100元---500元的罚款。

6、所有团队在报帐时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、否则不给予报帐。并装订成册。

7、、工资、奖金

a,公司施行工资加业务提成的分配方式。

b,计调经理计调业务提成标准如下：

当月毛利润5000元以下，按毛利润的5%提成;当月毛利润

5000-6000元按毛利润的6%提成；毛利润6000-7000为毛利润的7%；7000-8000元按毛利润的8%提成；毛利润8000-9000元按9%提成 ；9000元以上按毛利润的10%提成。

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