城市的网络形象和舆情管理

城市的网络形象和舆情管理

城市的网络形象、新华网舆情在线永远和公众和城市管理者在一起，城市形象是社会公众对城市自然风光、建设水平、公共交通、民生管理以及市民素质的多方面认知的印象，部分人可以通过现实体验感受城市，更多的人则是通过对各种信息的搜集渠道产生对一个城市的抽象认知。

因此，策划宣传城市的形象是每一个城市的重要文化任务。进入互联网时代，网络已经成为城市传递城市文化，弘扬城市精神的新途径，网络虚拟空间与现实世界相对同在，网络世界是对现实世界不完全的折射，因此城市网络形象的重要性逐渐凸显，网络是城市形象的另一个窗口。

透过它，网民可以清晰地了解各个城市的硬环境和软环境，在“自媒体时代人人都有麦克风”，在这种情况下城市网络形象的建设尤显重要，它预示着城市形象塑造进入了崭新的阶段，也使城市网络形象的建设机遇与挑战并存。

传统媒体就是以传统的报社、电台、电视台为基础的电子版或配套网站，这一类也是称为主流媒体，具有相应管理机构的载体属于政策管理载体，也是可以对形象提升加分的载体。

社会化媒体指的是互联网时代成长起来的贴吧、论坛等媒体，一般网民跟随发声比较多、负面发声比较多的载体。这种载体在编辑、版主的层面属于他人管理的载体。

自媒体就是以个人为主要使用和管理和使用的载体，这种属于自我管理载体。

这三类媒体各自特点不同、管理方式也不同，要区别管理、区别应用，这样城市形象管理才能有效。

一个城市的形象好坏不在于其建筑物现代与否，更多的是居民的实际感受。所以在实际生活中，百姓的感受通过网络呈现碎片化展示出来的信息数据就是最重要和客观的大数据的民意体验。口碑研究是基于网络碎片化信息数据，采用的是互联网舆情监督的数据，是社情民意调查的发展和延伸，是对传统民意调查效果的一种有益补充。

二、城市管理者应该重视城市软实力建设。网络是城市形象的另外一个窗口，透过它,网民可以清晰了解各城市的硬环境与软环境。自媒体时代城市形象时刻处于全方位、多角度的注视下，也意味着城市网络形象的建设显得尤为重要。在过去的若干年里，我国的城市建设在飞速发展的过程中，各地高楼大厦、标志性建筑一个接一个出现，各地注重经济发展、注重招商引资，注重城市的面貌，但经济发展了、百姓是否幸福？是否感到安全？我们不好枉下结论，但是我们可以从专项的调查数据反映中看到，经济发达的地方百姓的幸福感、安全感并不见得很高。而一些经济相对落后的地区，百姓反而感到比较幸福。很多被拆迁的居民非常留恋之前的旧宅，那是他们的一种生活，现代化的硬件社会并不能让他们满意。所以作为城市的管理者，应该注意软环境的建设，比如朴素的民风等。软环境的建设，这是换得来百姓口碑的事情，应该重视。

市民需要的是政府有关管理部门给市民提供优质的服务，市民更在乎互动的价值，更在乎政府提供的传播内容的内在质量，也更在乎我们有关部门对他们情感需求的满足。

城市管理者都在纷纷开微博，比如昆明市长已经开了微博，麻城市委书记已经开了微博，城市管理官员直接开微博跟我们的老百姓进行沟通，不借助第三方进行信息传播，减少信息变异的概率，对于整个城市的正常建设性声音的发散是非常有好处的。

“随手拍丢掉的井盖”

整个社交媒体、网络媒体构造的媒介都会影响我们的舆情。

城市当中有些网络达人，他们的一些言论也会影响我们城市的网络形象。所以我想怎么样跟这些网络达人进行沟通，跟他们有一个很好的线上和线下的交流也是我们网络形象管理当中需要注意的问题。

还有就是外地人和农民工的生存现状会成为评价城市网络形象的因素。

再往下就是城市突破性的建设对于城市网络形象的提升作用非常大，如果我们这个城市有很多新的、惠民、便民的措施推出的话对整个城市的网络形象也是有非常大的提升。

还有就是城市负面新闻会产生减分的效应，如果有非常多的负面信息又没有很好的处置,在这种状态下城市的网络形象也会受到影响。

自媒体的发布者正在往"网络英雄"方面塑造。

舆论在2008年时传统媒体是以正能量的表达为主的，但最近的雅安地震我们可以明显地发现，媒体报道规律和原来是不太一样的，包括首先是传递正能量，然后是理性反思最后是舆论的建设，这也是值得我们关注的规律。

第一， 社会化的网络正在冲击传统媒体的权威；

第二，舆情是裂变的发展，演化速度很快；

第三，，新的传播手段正在突破舆论事件的界限，比如原来的舆论事件演化的过程需 要好几天，但是现在在网络媒体中几小时之内就完成了，还有一些地域话题非常容易引爆成全国性的话题。我们发现社交媒体的发展让我们的这些内容、时间和受众都在碎片化，这一系列的舆情都对我们的城市形象有一些影响。在当下，微博增加了草根的话语权。

城市的网络形象实际上有各种构成因子，作为城市而言，首先我们的城市管理者需要 进行顶层设计，比如包括前两年的世博会“城市让生活更美好”，在有了顶层设计之后，我们的传媒包括媒体管理，包括很多业务部门，又要进行纵观的构建，让传统的媒体以及网络媒体在城市主导宣传中塑造正向的能量。

一个城市网络形象成为城市形象、城市投资环境、城市竞争、甚至城市发展成就的重要标志和“软实力”。尤其是随着微博、微信等自媒体影响越来越大，每个城市的网络形象无时不刻处于全方位、多角度、全球化的关注之下。因此，一个城市在网络上呈现出的形象，极大地影响着公众对该城市的认知，影响着城市招商引资、招揽优秀人才、旅游发展等情况，同时也反映出公众对城市管理者执政能力的认可程度。

案例：

去年我印象最深的就是“6·11”，六月份武汉出现了一次大的雾霾，当时天空的能见度很低，这种情况在武汉也是罕见的，当时网上就出现了很多说法，舆情就突发了，有的说是武钢有一个大锅炉爆炸了，所以导致整个空气出现了大问题；还有一个说法是武昌有一个化工厂氯气泄露，警告所有的网民注意中毒，防止大量人员死亡的事件。面对这种情况我们第一反映是青山区的一个区政府网站首先做出回应，在武钢地区、青山地区没有发生任何重大劳动事故或者是安全事故，劳动局以及有关安全委全部出面说话证明这个事情。武昌区在很短的时间内也做出了应对。与此同时，我们的气象部门、环保部门，很快

找到了根本原因就是雾霾，而这个雾霾形成的原因就是从江西和河南农民烧麦杆的灰尘飘过来以后最后形成了这个雾霾，同时驱车赶到烧麦杆的发源地把图片发回来，网民就很信服。可以说这个事情处置得很顺当。