阿瓦山寨客户关系互动设计

客户互动方案设计

阿瓦山寨客户关系互动设计

一、公司简介

阿瓦山寨创始人屈国强先生一行赴云南茶马古道、贵州苗族侗族聚集区、湘西凤凰、芷江、德夯等地考察，历时105天。现代化都市车水马龙的喧嚣，名利场上的明争暗斗，商海搏击的尔虞我诈与途中亲历的勤劳朴实的民风民俗，恬静自然的山寨风光，丰收喜庆的欢歌傩舞形成强烈的反差，撞击着每个人的心灵，创建一个原生态山寨主题餐厅的构想诞生。

阿瓦山寨独特的企业文化及门店装饰风格、旗帜鲜明的山寨鱼头王、口味神秘的米面土菜、古朴甘洌的山寨自酿红，透过“勤奋、敬业、忠诚、自信”的阿瓦员工快捷高效的优质服务与消费者之间形成真诚、尊重、关怀的友情互动。阿瓦山寨犹如现代都市钢筋水泥丛林里的一缕清泉，滋润着这片原生态沃土，让西南奇葩在神州大地处处开花。

二、企业文化

为了吸收特色菜品及山寨文化，阿瓦研发团队在这三年间足迹遍布云南、贵州、湖南等西南少数民族区，亲身感受这里的异族风情和纯朴民风，考察了苗族、土族、傣族、布依族等各族的特色饮食，广泛搜集当地的零散菜品，回来后组建了一支专门的厨师队伍，对自己带来的一应材料进行加工整理、优化组合，经过反复研究和对比实验，至2004年开业前夕，山寨鱼头王、米面土菜等400余道口味神秘的山寨特色菜品终于脱颖而出。

品牌愿景：打造中国原生态餐饮的第一品牌

企业宗旨：溯源·践道

品牌承诺：永远干净，永远好吃，永远价格公道，永远服务最好

团队精神：勤奋敬业，忠诚自信

品牌使命：携手热爱生活的人们共同分享真诚、真正、真实的原生态人生滋味

三、互动对象

1、在阿瓦山寨吃过饭的顾客

2、听说过阿瓦山寨准备品尝美食的顾客

3、没有听说过阿瓦山寨的潜在顾客

四、互动目标

目的是提高客户的满意度与忠诚度，吸引潜在顾客，利用老客户带动新顾客的消费。

1、加深与现有客户的联系

情感联系：客户对企业的信任、企业对客户的关怀。尽可能的把餐厅装扮成原生态，使得顾客有一种身临其境的感觉；服务员的态度直接影响顾客的心情，

客户互动方案设计

用灿烂的笑容对着顾客；顾客的反馈信息要及时回复与进行分析加以改正，经过一系列的措施，顾客的满意度与忠诚度定会提高。

2、吸引潜在的客户

扩大企业在潜在客户在的知名度。首先，可以通过相关的宣传手段告知潜在的客户，同时可以让消费者在无形之中进行口碑营销，吸引潜在客户，使得潜在客户对企业产品或服务具有认同感，鼓励潜在客户消费。

五、互动内容

1、活动准备

(1)、客户确定

①针对会员，对于其信息进行系统的客户关系管理。

②根据客户的信息进行分类（口味的不同，价格的不同）。

③针对选中的顾客，进行相应的宣传活动。

④进行试吃或有奖竞争宣传，用电子邮件在周五或者周末的时候对客户发出邀请。

⑤活动开展前2天，电话联系确认顾客。

2、活动现场

介绍活动的流程与目的，然后进行试吃活动，并与客户进行互动游戏，最后进行交流与沟通，并听取客户的建议。

3、活动内容：

①首先，通过之前用各种渠道进行的宣传进行“寻人启事”在阿瓦山寨的起源地陕西咸阳集合，进行故地重游重新感受一下当初这里僻居大山深处，一切的一切显得那么原生而自然，老乡们看见从门前路过的远方客人，会笑盈盈地和你打招呼，邀请到自家做客喝茶，这种人与人之间质朴真诚的感情，通过导游的讲解让对于生活在功利和物欲横流城市里的人们，有了更加想要生活在这种原始生活中的欲望。

②白天通过导游的讲说，晚上可以进行一次小规模的就地娱乐活动，比如说，对阿瓦山寨的了解、还有可以进行一次唱歌等娱乐活动，以人浪的方式达到高潮。

③畅所欲言环节，可以说说自己平时工作或者生活中的苦恼，开心和快乐，通过对这次的活动自己的收获，从而让人们有一种，“阿瓦山寨就是你栖息的家”的感觉。

④最后回归主题可以询问关于阿瓦山寨的各种的看法，并在现场进行“原生态，阿瓦在”等话题，热情参与者将可以获得阿瓦山寨以及赞助商提供的礼品。

六、互动预算

1、场地费1000元，

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2、户外宣传2000元

3、装饰2000元

七、互动渠道

1、广告宣传：

广告主要采取的方式是视频广告为主的网络广告和以宣传单、横幅为主的平面广告；视频广告在店内、影院、相关微博等进行投放，平面广告在繁华街道、各大街道附近发放宣传等。

2、邮件问候:

针对网站会员，对于其注册了客户信息的客户，定期进行邮件问候与信息反馈。

3、公关活动：围绕品味“原生态，阿瓦在”为的主题，结合阿瓦山寨的特殊节日举办，促进阿瓦山寨的品牌提升和曝光的提升。

4、营业推广：可围绕不同的特殊节日进行营业推广，给顾客进行回馈。

5、公关宣传，参与各大公益慈善活动，树立企业形象，提高品牌知名度、美誉度，可以受到社会各界的认可和关注，赢得社会美誉度和正面宣传的机遇。

八、互动频率

广告：网络视频广告和平面广告：活动前投放。其他视频广告:全年投放。 邮件问候：6次/年

公关活动：法定节假日以及特殊节日。

九、评估效果

1、达到了品牌推广以及销售量的提高。

2、活动时间安排合理，不会仓促，又保证活动质量以及吸引力。

3、活动经费会控制在合理的范围。在活动的当天进行促销，控制收资平衡。

4、活动内容要具备吸引力，符合主要目标消费群体的需求。

综上，活动达到了客户关怀，提高品牌认知度与曝光度，提升品牌形象。