酒店各岗位职责

酒店各岗位职责

招聘客房高级主管一名，工资3500-4500；

岗位职责:

1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责；

2、制定客房部各项经营目标和营业部管理制度，组织，编制，实施客房部工作流程；

3、以市场为导向，研究并掌握并掌握市场的变化和发展情况，适时调整经营策略，努力创收，坚持以部门为成本中心的方针，严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取最大的经济效益；4、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业；

5、负责客房部的安全管理工作，遵照”谁主管谁负责”的安全责任制，督促本部门各管区落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作；

6、负责本部门员工服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作，提高全员专业技能；

7、负责客房设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查；

8、考核各领班，员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能；

9、完成上级交代办的各项工作事务。

任职资格:25-35周岁，有星级酒店或连锁酒店管理经验者，有较强的领导能力与协调沟通能力，抗压性强。

招聘客房领班三名，工资2500-3300；

岗位职责:1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

4、检查督导服务员按程序标准操作。

5、保管楼层总钥匙。

6、按照清洁标准检查客房卫生。

7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

9、检查计划卫生执行情况。

10、确保每日对VIP房的检查。

11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

12、检查报修、维修情况。

13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

17、调查客人的投诉，并提出改进措施。

18、处理客人的委托代办事项。

19、定期向上级提出合理化建议。

20、负责客房仓库月盘点。

21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

22、每天检查服务员的交班记录情况。

任职资格:25-35周岁，有星级酒店或连锁酒店管理经验者，有一定的领导能力、协调沟通

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能力。组织能力，有较强的抗压能力，男女不限。

招聘客房服务员多名，工资2200-3500元。

岗位职责:

负责指定客房的清洁及对客服务和保持客用楼道

1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

3、严格执行安全制度，确保客房安全。

4、负责对结帐房间的查房工作。

5、负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作。

6、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

7、负责杯具的清洁与消毒工作。

8、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

9、完成易耗品的每期盘点工作。

10、完成领导交办的其它工作任务。 11、遵守国家法律和饭店规章制度。

12、班次：三班倒。

任职资格:18-45岁，身体健康，做事灵活，能吃苦耐劳，有相关工作经验优先，男女不限。

招聘酒店PA员2名，工资2200-2500；

岗位职责:

完成每天酒店公共地方的环境卫生，并符合酒店所订的服务标准；定期进行保养清洁设备和补充消耗品；协助其他部门人员执行清洁工作；保证能以最好的精神面貌面对客人；须轮班工作。

1、负责做好领班安排的工作，认真执行领班的指示安排和交付的任务。

2、保证本范围内的地面、墙壁、木器、植物、员工通道清洁等的清洁质量和工作效率。

3、忠于本职工作，严格执行工作流程和规章制度的使用。

4、时刻注意自己的仪容仪表，礼貌礼节，个人的言行举止。

5、能够吃苦耐劳。

任职资格:35-50岁，身体健康，做事灵活。

招聘前台领班一名，工资3000-3500。

岗位职责:1、参加前厅工作例会，完成上传下达；

2、安排各管区工作人员的班次，进行任务分工；

3、处理客人投诉，对VIP客人给予特别关注，确保对VIP客人的上乘服务质量；

4、督导管区各环节正常运转，为客人提供优质高效的接待服务；

5、督导管区员工严格工作程序操作，对设备的保养负有责任；

6、定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议，按奖惩制定实施奖罚；

7、定期组织实施对下属的培训，提高员工素质；

8、将所有不断更新信息记录下来，并转达给所有下属，并安指示严格按照指示执行。 任职资格:

女性身高160CM以上,男性身高170CM以上，形象好，气质佳，中专及以上学历，1年以上星级酒店或连锁酒店本岗位相关工作经验；

2、具备良好的前台管理能力、协调能力、沟通能力，强烈的责任心，性格活泼开朗，具有

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亲和力；

3、良好的英语口语对话能力；

4、会使用Word、Excel等办公软件。

招聘前台收银接待员，工资2200-3000；

岗位职责:1、为预抵客人分配房间；

2、为客人办理入住登记手续并输入电脑；

3、为客人换房；

4、做好接待贵宾的准备工作；

5、为客人提供所有信息，帮助处理客人要求和特殊要求；

6、阅读并填写交班日记，认真做好交接班；

7、将有关资料存档；

8、认真做好客有叫醒服务工作，凡对客人有要求叫醒服务，应做好记录及交班，并准时提供叫醒服务；

9、对所收到的传真、信件、刊物、快件、电报和包裹等认真做好记录，及时通知客人来取，并请宾客或接收人签名；

10、整理、检查并核对公安局下发的通辑令，协查单子；

11、控制客房状况，每班次核对客房状况，以确保房间能及时、足够提供给客人，避免超房预订；

12、向客人提供问讯、留言、票务及客用钥匙收发等服务；

13、完成上级和客人交办的其它各项任务；

14、每天打扫前台保持前台所有区域干净整洁；

1、服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务；

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接；

3、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作洁保养工作；

4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误；

5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记；

6、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票；

7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

8、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；

9、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符；

10、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

11、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务；

12、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务；

12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议；应熟悉酒店熟客姓名以及其他相关信息；并及时提供相关服务；

酒店各岗位职责

14、每天整理离店帐未平客人帐务，对非正常情况进行处理。

15、在工作需要时兼做门厅接待工作。

任职资格:

女性身高160CM以上，男性170CM以上，中专以上文化，形象气质佳，懂基本接待英语，电脑操作熟练。品行端正，能吃苦耐劳，心态积极向上，热爱学习，有相关工作经验者优先。 招聘门厅接待多名，工资2300-2800。

岗位职责:1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语符合酒店要求，要严格按程序工作；

2、每日当班及时了解客房状态，客人抵离情况及其他有关信息查看交接班记录；

3、对散客应礼貌问候并为客人引路至前台登记，然后将客人与及行李送至客房，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，回答客人有关问题；

4、对团队行李的进出要仔细清点，文明搬运，做好签收和交接工作；

5、协助做好大厅寻人服务和大厅放置各类告示牌，并将过期的告示牌搬至指定的存放地点；

6、注意大厅的整洁与安全，发现问题及时汇报；

7、严格遵守酒店有关规章制度、外事纪律、不可向客人索取小费；

8、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌进行检查询问或监控，防止意外事故发生，确保酒店人员以及财产安全；

9、负责指挥停车场的车辆摆放；

10、协助酒店前台以及各部门工作人员，做好接待以及内部协调工作；

11、做好交接班工作，并且在交班本上签名，不可口头交班，对于无法处理事项及时向领班汇报；

12、在工作需要时兼做接待收银员工作。

13、负责休闲区、大堂的卫生，发现卫生问题及时解决；

14、向客人提供倒水服务。

15、完成上级布置的其他工作；

16、班次:三班倒。

任职资格:

女性身高160CM以上，男性170CM以上，中专以上文化，形象气质佳，懂基本接待英语，电脑操作熟练。品行端正，能吃苦耐劳，心态积极向上，热爱学习，有相关工作经验者优先。

招聘销售部经理一名，工资5000以上，无封顶；

岗位职责：销售部在总经理的直接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立高档商务酒店形象为中心开展工作，既是酒店对外营销和宣传的窗口，也是酒店外联和广告宣传的中枢。其功能是协助总经理制定企业营销计划，分解落实营销指标，保证营销计划的正确贯彻执行，保持酒店产品对市场需求的长期适应性，以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中，根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、使酒店的利益价值最大化。

主要职责一、参与制定酒店营销预算，拟定酒店营销计划，报总经理审批后组织贯彻实施，并针对不同季节市场变化和客源特点，适时调整。

二、分解落实营销代表每月任务指标，督导各营销代表深入市场，广泛联系客源。检查各营销代表指标完成情况，保证部门营销任务的顺利完成。

三、负责与重要客户业务洽谈，签订合同。接待与拜访重要客户，掌握客户优惠价格标准与幅度。

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四、做好部门各业务人员的工作安排和调度，了解工作情况，实施奖罚，充分调动下属员工积极性。

五、会同酒店各部门研究制定酒店公关营销活动计划，广告宣传促销计划，树立酒店良好形象和市场声誉。

六、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的营销结构与营销价格，控制营销成本和广告宣传费用，不断提高经济效益。

七、参加酒店例会，汇报市场动态，提供准确信息供总经理决策参考。分析市场动态，客源情况，竞争对手的营销情况和价格水平，分析部门营销工作中存在的问题及原因，及时提出改进措施。

八、加强酒店各部门的联系，正确处理市场营销和各部门接待服务管理水平。

九、认真贯彻酒店各项规章制度，制定部门管理制度，不断提高部门管理水平。

十、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩并督导，组织部门人员参加培训，提高员工专业素质与综合素质。

十一、完成上级委派的其他工作事项。

任职资格:大学专科（本科）以上学历，熟知市场营销学、公共关系学、管理学、经济学、社会学等方面的知识，受过市场营销方面的专业培训。技能要求

1、工作能力：具有良好策划、组织、沟通、表达及人际协调能力，善于处理矛盾与冲突，中文精通、具备良好的英语基础及中文写作能力。

2、身体状况：健康状况良好，形象端庄、大方、文雅，最佳年龄30～45岁，女最佳身高160CM～165CM，男身高170CM～180CM以上

招聘销售客户经理三名，工资3000以上，无封顶；

岗位职责:一、负责会员、散客、团队、餐饮、及会议等服务项目的营销工作，并参与接待服务。

二、积极主动配合酒店举办的各种活动，协调与酒店其他有关部门的联系，确保对重要客人的接待服务。

三、根据酒店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议并签署合同。

四、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的关系，搜集并整理反馈信息，为正确分析市场提供资料。

五、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传酒店的优良服务和各项设施，扩大酒店影响，树立酒店良好形象。

六、利用电话薄、报纸等，通过电话形式进行信息捕捉，有针对性的进行推销。

七、自觉遵守酒店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高业务水平和综合素质。

八、完成上级委派的其他工作事项。

任职资格:个性特征：热情、机智、细心、幽默、温和有较好的心理素质和承受挫折的能力。 技能要求 ：

能熟练操作办公软件、有良好的语言表达能力、良好的人际协调交往沟通能力。

男女不限年龄23～35岁，最佳身高165CM～175CM，身体健康，形象端庄，有良好气质与风度。

学历:

大专以上学历、熟知市场营销学、公共关系学、管理学、经济学、社会学等方面的知识。 经历:

有酒店相关工作经验最佳