培训计划书
培训计划书（海口东寨红树林乡村旅游景区）
培训时间：待定 培训地点：会议室 培训对象：售票员、检票员
培训方式：老师授课与 角色扮演
企业文化
景区了解
售票员
售票员概念（工作要求与内容）
真假钞票基本辨别方法（进行演练：准备少数假币）
报表书写
售票员礼仪（演练：三组每组两人进行）
售票员对游客服务上的异议处理
售票员对公司以及个人的影响
检票员
1、景区门票及各项目点的验票工作。
2、负责当日游客检票数量的统计工作，并上报检票管理专
3、负责公司内部免票接待的审核放行工作。
4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。
5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。
1
售票员概念
售票员，是指专职卖票的工作人员。按规定从财务领出有效票据，并负责保和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清。
二、售票员工作内容以及要求
1) 当日及时准确填好报表、资料等交给财务；
2) 认真鉴别现钞的真伪，如因工作疏忽收到假币自行全额赔偿（在已经接受真假钞票培训
后）；
3) 游客因购错票或者多购票，如办里退票手续（按规定办理，如果不能办理退票，需耐心
向游客解释；
4) 做到唱收唱付，注意钱要当面点清；
5) 无关人员勿进入售票室，保持售票点的整洁，不乱开发票；
6) 热心待客、耐心回答游客的提问的问题，游客出现冲动或者失礼时，应保持克制态度‘不
能恶语相对；
7) 耐心接待游客的批评，随时收集游客的建议，及时向上级领导反馈；
8) 熟悉基础操作
注:每个点需要负责自身点上的售票用具的保管 、维护工作（如：计算器、票根等
三、真假钞票的辨别（收手帐）
一、
2
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