培训计划书

上传者：贾红升
|
上传时间：2015-05-11
|
密次下载

培训计划书

培训计划书（海口东寨红树林乡村旅游景区）

培训时间：待定培训地点：会议室培训对象：售票员、检票员

培训方式：老师授课与角色扮演

企业文化

景区了解

售票员

售票员概念（工作要求与内容）

真假钞票基本辨别方法（进行演练：准备少数假币）

报表书写

售票员礼仪（演练：三组每组两人进行）

售票员对游客服务上的异议处理

售票员对公司以及个人的影响

检票员

1、景区门票及各项目点的验票工作。

2、负责当日游客检票数量的统计工作，并上报检票管理专

3、负责公司内部免票接待的审核放行工作。

4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。

5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。

售票员概念

售票员，是指专职卖票的工作人员。按规定从财务领出有效票据，并负责保和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清。

二、售票员工作内容以及要求

1) 当日及时准确填好报表、资料等交给财务；

2) 认真鉴别现钞的真伪，如因工作疏忽收到假币自行全额赔偿（在已经接受真假钞票培训

后）；

3) 游客因购错票或者多购票，如办里退票手续（按规定办理，如果不能办理退票，需耐心

向游客解释；

4) 做到唱收唱付，注意钱要当面点清；

5) 无关人员勿进入售票室，保持售票点的整洁，不乱开发票；

6) 热心待客、耐心回答游客的提问的问题，游客出现冲动或者失礼时，应保持克制态度‘不

能恶语相对；

7) 耐心接待游客的批评，随时收集游客的建议，及时向上级领导反馈；

8) 熟悉基础操作

注:每个点需要负责自身点上的售票用具的保管、维护工作（如：计算器、票根等

三、真假钞票的辨别（收手帐）

一、

下载文档

网友关注

金融系学生综合测评条例(2014年更新)

论文

第一节货币转化为资本

2015年湖北自考国际经济法概论考试大纲国际货币金融法

2015年湖北自考国际经济法概论考试大纲国际货物贸易法

全国2014年10月自考00159自考高级财务会计试题历年真题标准版【高清版】

第一节资本主义自由竞争向垄断的过渡

20141202-招商证券-利率市场化和利率决定专题研究之二：日本存款保险制度及其市场影响

北京大学

自考03871市场调查与市场分析复习资料(12)

赋税论读书报告

经济增加值在企业业绩评价中的作用

论文

各类外贸单证中关于“货物描述”栏目的填写要求

2015年湖北自考国际经济法概论考试大纲国际投资法

网友关注视频

人教版二年级下册数学

冀教版小学数学二年级下册第二单元《租船问题》

冀教版小学数学二年级下册1

沪教版八年级下册数学练习册21.4（1）无理方程P18

冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的整理与复习》

化学九年级下册全册同步人教版第18集常见的酸和碱（二）

冀教版小学英语四年级下册Lesson2授课视频

化学九年级下册全册同步人教版第22集酸和碱的中和反应（一）

【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省

《小学数学二年级下册》第二单元测试题讲解

外研版英语三起5年级下册（14版）Module3 Unit1

小学英语单词

精品·同步课程历史八年级上册第15集近代科学技术与思想文化

冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的竖式计算》

沪教版八年级下册数学练习册21.3（3）分式方程P17

苏科版数学七年级下册7.2《探索平行线的性质》

沪教版牛津小学英语（深圳用）四年级下册 Unit 4

沪教版牛津小学英语（深圳用）五年级下册 Unit 1

六年级英语下册上海牛津版教材讲解 U1单词

冀教版小学英语五年级下册lesson2教学视频(2)

北师大版数学四年级下册3.4包装

每天日常投篮练习第一天森哥打卡上脚 Nike PG 2 如何调整运球跳投手感？

沪教版八年级下册数学练习册21.3（2）分式方程P15

青岛版教材五年级下册第四单元（走进军营——方向与位置）用数对确定位置（一等奖）

第五单元民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T1406126

沪教版牛津小学英语（深圳用）五年级下册 Unit 10

北师大版数学四年级下册第三单元第二节小数点搬家

3月2日小学二年级数学下册（数一数）

外研版英语三起5年级下册（14版）Module3 Unit2

沪教版八年级下册数学练习册一次函数复习题B组（P11）

精品推荐

营造良好的企业文化

分类导航

生物学

贾红升

此文档贡献者

2015-05-11
贡献时间
密
下载次数

教育资源为主的文档平台

文档分类