森马调查报告

自己做的调查 希望有用

哈尔滨市南岗区森马服饰消费情况调查报告

一、 主要内容

1、调查时间：2014年5月

2、调研地点：哈尔滨南岗区

3、调研对象：年龄在19—25岁的大学生

4、调查方法：采用问卷调查形式，针对在校大学生可能出现的消费现象设计问卷调查内容，并对调查的结果进行分析。

5、调查人：杨晓玲

二、 前言

由于现代人生活节拍的加快和工作、学习的压力增加，使人们业余时间追求一种放松、悠闲的心境，反映在服饰看法上，便是不肯受潮流的约束，而追求一种舒适、天然的新型外包装。因此，休闲服饰便以不可阻挡之势侵入正规服饰的领地，成为热点商品和服装的主流趋势，休闲服装市场空间和发展潜力非常巨大的。而现今的大学生乐于创新、易于接受新事物，他们往往追随或引领时尚潮流，同时他们也成为了引领潮流的主力军。通过调查，进一步掌握了森马服饰的优势和不足之处，根据资料的分析与整理进一步完善森马服饰本企业的产品创新，满足消费者的需求。

三、具体分析

1、消费者每月在服装上的花费比例

由于我们还是消费者，生活费有限，所以每个月用于服装消费的钱还比较平均，每个月消费在服装上比例最多的是101-200 元，占了总人数的44.07%消费100 元以下的占总人数的25.42%消费201-300 元的占总人数的17.80%消费300 元以上的占总人数的12.71%。

2、森马明星代言对消费者购买该产品的影响程度

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森马代言明星对消费者购买该产品影响程度一般，占总人数的57%,认为明星效应很强的占总人数的8%，觉得强的占总人数的27%，觉得不强和没有影响的占总人数的8%。

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消费者对于森马休闲款式的需求状况都基本符合，占总人数的56%，比较符合的占总人数的31%，非常符合的占总人数的6%，不符合的占总人数的3%，说明大学生对森马款式还是比较满意的，只有少一些人觉得不符合。

4、森马服饰的知名度

被调查者对于森马服饰都是比较了解的，占总人数的一半，非常了解的居多，不了解的几乎没有，说明森马广为大学生的喜爱。

5、消费者对品牌了解的途径

大学生的大学生活比较丰富，都有比较多的时间去自己分配，所以自己逛街了解自己喜欢的品牌的人数最多，经朋友介绍了解的次之，然后是经过服装杂志和广告海报了解的，通过网站了解的人数最少。

6、森马服饰吸引消费者之处

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森马最吸引消费者的地方是森马服饰的质量，占总人数的47%，有13%的消费者觉得服务吸引了他们，10 %的消费者觉得是品牌代言人吸引了他们购有买的，觉得品牌口碑好的占总人数的13%。

7、 顾客购买心理

求“新”心理：大约80%的顾客关注于春装新款，尤其是今春流行的休闲格子衫和新款T恤颇受欢迎；

求“潮”心理：拒绝跟风，在穿着和搭配上自作主张，乐于以百变的形象示人，在潮流中凸显个人风格；

求“廉”心理：相对而言，打折的商品成交量较高；

四、 结论和建议

1、 结论

休闲服装消费在国内消费品市场备受推崇，国内消费者也越来越时尚化，款式国际化，种类多样化，消费品牌化，个性化已经过成为大势所趋。

大学生的大学生活比较丰富，都有比较多的时间去自己分配，喜欢自己逛街了解自己喜欢的品牌。消费者购买服装最看重的是服装的质量舒适度，森马最吸引消费者的地方是森马服饰的质量，消费者喜欢森马旗下的运动风格系列，但消费者认为价格高，促销活动少。

2、建议

（1）推销技巧方面

服务员在推销服装时首先要对本店的产品有信心，才能让顾客对服装有信任感；对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装；导购应对服装搭配及各类服装的优缺点熟悉，以便2.引导消费；综上所述，应该对员工进行系统的培训。

（2） 店内氛围设计方面

当顾客走进店里，只看见店内装修不一定会产生购买冲动，要使顾客产生

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购买欲望，必须使店内有卖场氛围，由于顾客有在店内停留的时间，所以在这段时间中，店内可以通过声音，气味，颜色等方面塑造出氛围，使那些只想看看的顾客产生购买欲望。

（3）大学生市场分布较为集中，因此较为密集于一定的区域，将产品通过便利的渠道迅速的传至消费者手中，使消费者能方便、即时的购买到商品。同时定出一个符合他们的促销方式。有利于提高产品知名度及扩大消费者的市场。消费者在购买衣服的时候看中的是衣服的质量，为了市场占有率的提升森马可以提高产品的质量和产品的创新。

（4）大学生这一目标消费群体由于其年龄，心理特性，更倾向于浅色系，休闲类服装，更注重的是款式，而森马在服装款式上差强人意，51%的消费者感到一般，对此森马需注重款式的多样化，紧跟时尚潮流。

（5）尽管大多数人表示愿意购买“质量过硬”的服装，但消费者往往使不理智的，会有许多冲动性购买，为此森马可利用此以抓住消费心理大打明星牌，加大广告的宣传力度，诱使消费者购买。

（6）调查表明森马吸引消费者是因为价格适中，价格固然是一大优势，但也正是因为森马的低价格注定它的低端市场，对于其进入高端市场有很大障碍；同时，尽管森马在大学生中有很大的知名度，但这不等于其忠诚度，森马最重要的是塑造品牌形象，提高消费者的忠诚度。