打造边境供电服务品牌
上传者：任平|上传时间：2015-05-12|密次下载
打造边境供电服务品牌
打造边境供电服务品牌
摘要:凭祥供电公司提出以服务边民、边贸、边防的“三边”服务，将过去“客户上门找我们”的服务方式转变为“我们上门为客户服务”，将原来“越南客商适应我们”的服务格局扭转为“我们主动学越语适应越南客商”，着重解决边境人民群众、越南客商存在的用电难题。本文结合“服务三边，点亮国门”的品牌效应，介绍了独具特色文化建设的主要做法、经验和成果，旨在进一步推动南网文化转化深植。
关键词:企业文化品牌建设
“十二五”期间，凭祥供电公司结合“打开门就是越南，走两步就进东盟”的区位特点，突出“为边境客户解困”这一主题，在创先工作中提出以服务边民、边贸、边防的“三边”服务，将过去客户上门找我们的服务方式转变为我们上门为客户服务，将原来越南客商适应我们的服务格局扭转为我们主动学越语适应越南客商，践行“全心全意为人民服务”、“以客为尊”的服务理念，着重解决南疆人民群众、越南客商存在的用电难题，用南网真情与责任树立起“服务三边，点亮国门”的供电服务品牌。
一、建立移动营业厅
针对边民人员居住分散、远离市区，存在缴费难的现象，凭祥供电公司建立了移动营业厅，供电所营业员利用周末休息时间，上门为边境村屯服务，改变过去在营业厅等客户上门的服务形式，将营业厅开到边民家门口，帮助边民解决用电上存在的难题，真正把服务做到边民心坎上。自2011年来，凭祥供电公司“流动营业厅”共走进153个边远村屯，现场为1.5万户村民办理了银行代扣电费、业扩报装等业务。
凭祥供电公司充分利用输电线路的辐射作用，与线路周边的村委会开展支部联建，构筑边民联建点，争取群众的信任。联建党员经常向村民发放安全用电和法律法规宣传小册子，增强村民安全用电意识，主动支援地方抗旱救灾工作，加强公司和村民的互信，使各种农网改造工程获得了理解和支持，有效化解了征地难、电力设施被盗、电费回收不到位等难题，村民们对电力设施保护意识大大提高。
二、优化边贸电源点布置
2011 年广西电网结合新一轮农网改造升级，启动了农网建设“三示范”工程（县级电网示范村、示范变电站和示范供电所）的实施，致力于全面提升农村电网的技术装备、管理水平和优质服务水平，不断满足边境地区经济发展的用电需
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