烟草公司呼叫中心建设的注意问题
上传者:彭杨|上传时间:2016-09-01|密次下载
烟草公司呼叫中心建设的注意问题
首先,建设的呼叫中心系统应支持的通讯方式包括:电话,传真,手机等。
系统支持2到48路中继线路接入。中继线路指模拟中继线路(通常的电话线)或数字中继线路。支持1号信令、ISDN PRI、7号信令(ISUP,TUP)、模拟线信令、H.323。
其次,呼叫中心系统应支持的人工坐席数量为2到20个,支持1到2个班长坐席。同时,系统支持2到20路同步录音(用于话务员与客户通话时的同步录音)。
再次,呼叫中心系统应支持2到30路IVR(交互式自动语音应答)。系统支持2到4路传真。
最后,呼叫中心系统应支持2到4路TTS(文本转语音)通道,合成语言支持普通话。
为了满足以上需要,烟草公司欲建立完备的多媒体呼叫中心系统,须从硬件与软件两个部分分别建设,才能更好地满足整个系统的功能。对于硬件部分,选择的设备应包括:东进(或三汇)语音/传真卡;主流工控机(作为PC交换机以及综合语音服务器)一台;数据库服务器/录音服务器一台;人工坐席PC机若干台;话务员耳机以及话务盒(或标准电话机)若干只;局域网配件以及通信线路。
对于软件部分,须考虑选用以下软件:自动语音流程(IVR/IFR)应用软件(可定制);统计报表软件(可/定制);应用网关软件(可选);人工坐席软件;班长坐席软件;同步录音软件;系统维护管理软件;TTS语音合成引擎软件(可选)。
总的来说对于烟草公司具有的特殊性,客服系统应突出智能化、个性化、易于使用、稳定快捷的特点;人员管理、话务管理、业务管理简要、直观,易于操作;话务交换、接续稳定可靠、易于维护、易于扩展;话务交换、CTI、IVR预留接口,无设计上的瓶颈;数据库设计合理、网络负荷轻、易于扩展。在建设其呼叫中心时应考虑采用PC工控机和东进(或三汇)语音/传真卡作为硬件平台,操作系统采用WlNDOWS2000,语音板卡采用(或三汇)语音/传真卡。实现标准交换机、排队交换机的功能;同时,具有语音信箱、传真收发等开放的编程接口,并具有可扩展的CTI坐席接口。
综上,如果建设呼叫中心系统能注意到以上提出的几个问题,对企业来说将会很好地节省投入的成本,也可使该系统达到预想的功效。
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题(附答案)
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级(上)数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016-2017学年上期八年级素质测查(二)语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题(无答案)
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷(附答案)
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题(必修一第四、五单元)
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 本期话题_如何化解学生的厌学情绪_王莉
- 《武训传》批判_对旧文艺及知识分子的规训
- 俞平伯红楼梦研究批判事件六十年祭_周文毅
- 西门子840D数控编程中的变量探讨_张翠
- 外国近现代经济史的认识
- 2016学雷锋活动启动仪式书记发言稿
- 2017美国特拉华大学入学要求
- 中国特色社会主义理论体系-导论Word
- 哥伦比亚大学有机化学 26 LipidsWord
- 美容医疗方面的法律制度Word
- 03 河口湾与三角洲沉积Word
- 2017美国坦帕大学基本信息
- 第19章 生活用电 王小冬
- 提升心理品质创造成功人生
- 2017美国太平洋路德大学优势
- 黄河下游游荡性河道整治模型试验研究_江恩惠
- 六级核心词汇
- 2012-2016年中国幼儿园(幼教)运行新形势透析
- 九年级科学常见元素及其化合物Word
- 温馨购物在佳威
- 6-1常用清洁剂知识Word
- 建筑业营改增政策培训课件Word
- 二泉映月(中国经典)原版 钢琴双手简谱
- “赵树理方向”与《讲话》的历史辩证法
- 新中国成立初期的胡适思想批判运动_刘仓
- 《民主决策:作出最佳选择》课件2Word
- 四六级写作常用句型表达
- 2017年国考申论地市级C卷真题+答案解析(完美打印版)
- 2017美国太平洋大学好不好
- 2016—2017学年第一学期开学典礼暨德育安全教育讲话稿
网友关注视频
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案,辽宁省
- 二次函数求实际问题中的最值_第一课时(特等奖)(冀教版九年级下册)_T144339
- 【获奖】科粤版初三九年级化学下册第七章7.3浓稀的表示
- 沪教版八年级下次数学练习册21.4(2)无理方程P19
- 外研版英语七年级下册module3 unit2第一课时
- 北师大版小学数学四年级下册第15课小数乘小数一
- 青岛版教材五年级下册第四单元(走进军营——方向与位置)用数对确定位置(一等奖)
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 五年级下册 Unit 10
- 冀教版小学数学二年级下册1
- 外研版英语三起6年级下册(14版)Module3 Unit2
- 沪教版八年级下册数学练习册一次函数复习题B组(P11)
- 苏科版数学七年级下册7.2《探索平行线的性质》
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案,天津市
- 外研版英语三起5年级下册(14版)Module3 Unit2
- 沪教版八年级下册数学练习册20.4(2)一次函数的应用2P8
- 沪教版牛津小学英语(深圳用)五年级下册 Unit 1
- 冀教版英语三年级下册第二课
- 《小学数学二年级下册》第二单元测试题讲解
- 冀教版英语五年级下册第二课课程解读
- 冀教版英语四年级下册第二课
- 冀教版小学数学二年级下册第二周第2课时《我们的测量》宝丰街小学庞志荣
- 8.对剪花样_第一课时(二等奖)(冀美版二年级上册)_T515402
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_15. 多姿多彩的民族服饰_第二课时(市一等奖)(岭南版六年级上册)_T129830
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 7
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 3
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 8
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 五年级下册 Unit 7
- 苏教版二年级下册数学《认识东、南、西、北》
- 七年级英语下册 上海牛津版 Unit5
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《租船问题》
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题(含答案)
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理