收银员岗位防损应知应会Word

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　收银岗台位知应应会 —防损—安全管理员中 心0261年月3日

　　5

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　、一位岗应知应.收会台银(防盗门报) 警 在收台值银过勤程，中现防出门报盗事警故 怎麽，?办 出现防 盗门警事报，收银员员故应格严按 关于防《盗警处报的程序和理定》规行 进操作遵循懂，法、有礼、有节、制顾客 是上的原帝则，意注作操式和语方言，免 以引顾起客反感或不要必麻烦的同，又要 时止防控制商和流品。品质生活失 在大尽宁岗

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　应位应会知.收台银 一、如果是客顾购物袋报警，银员收员应冷 、静警、有礼貌地对机顾客：说先“生 /姐小对不，,由于我起们工人员的失作 ，误您购使买商品消的磁不，尽允请我帮许您 新处理一下重吗好？接过购物袋从防 盗门再过”一，以免是次报误

　　。品生活

　　质尽在大

　　宁

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　位岗知应应.会收银台 注意 : 、 对1照脑小电迅票核速对品与商票是否小致 并作消磁处理。(一果一致，如收让员重新银磁消 ，后貌礼地对客说：“谢谢顾您合的作，欢迎您 下光临！”如次检查出果买单未，礼貌应询问 因原或补单，处理(最好是求顾客将要补的小单票交 我们给便在以岗位挽《业绩损记》上证明业登绩 )或带到办公室交，部由管门人员处理。理)

　　质生活

　　品尽大宁在

　　岗

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　位知应应会收银. 台 2、果购物袋再如过一不报次警应，让客再顾一过防盗次门 ，作时使操的用语言是“请您：来过一好下？吗们我 处理在商品时要需顾客在场，以表对示您尊重的。”如顾果 本客引人报警，起作操使应用的语是：“先言 /生小 姐，对 不，由于起我场所商商品都经过磁有包性和标装签理处 ，或许在选您购品商试穿衣、、服鞋袜磁性粘到了您身 时上请，您自行理(处查检)一好吗下”?必要有话，的 给顾讲清消客磁好的 处---“-如磁果未性处理净干，给您以 后的会工、生作带来很多不活必的麻要。为了对您烦负，责 请配合我自行们处(理查)检一下。”具体操同顾客身 上作警报见()。二品质活

　　生尽在宁大

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　岗位知应应.会银台收 、二果是顾客如上或携身的带报警包应礼貌， 上前拦阻顾该说：“先生/小客，姐对不起，于由我商场所有 商都品过经磁性包和标装签理，处或 您在选许商购品试或衣穿、服子鞋时性沾磁到了您的身 上，您请行处自理检(查一)好吗下？有”必要 话，要向顾客讲清的消楚磁的处-好----“果 磁性如未处干理，净给会您后的生以活、作工带来 很不多要的麻烦。必了对您负责，为请配合我们 行自理处(查)一下检。”

　　质生活品尽在宁大

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　位岗应知应.收会台 银1、 如检果查未出单商买品问明原，,因

　　尽量顾客把到 带公室办交由门部理管人处员。理用使的语是言“请：配您合我们到 公办室登一记，不会耽下您很长时误间。” 的 ①如 顾果客坚持要在收银台上补单，马以可意同其单。补最好是要 求该客顾补单的小票交给将们并在《岗我位损挽业绩 登》上记记登； ② 果顾客如示表放购弃买商品(该顾会说所客的带钱不够或 了而忘不)买，且不配合并坚，持到办不室公协调处 理此，事们可我以：“先生说/ 小姐 请，您注自意的行己 和为响。我影们想不您很让没子面。如”果顾客三坚再持不 去公室，为了办造成围观不和其他响，可以影行(放为因 已挽经了回失损。)质生活品尽在 大宁

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　岗应位应会.收银台知 1、如 果是顾自客己的物或品在其商他购买场的物品 引报警起，应快帮顾客尽磁消并说：“现已在 经处好理，谢谢了的合您作，欢迎下光次临” ! 如 果根据顾神色客表、及情其态，确定其不度愿 众当出拿藏掩的品商，可以：说“先/小生姐，如 您觉果在这里处理不方得的话，便以可我们跟工作人 员到公室办消磁作理处”。品生质

　　尽在活大

　　宁

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　位应知岗应会收银台 4.如、果经次多实，证顾该客身上或包里有起引报警的物品，而 该顾客又配合我不处们此理(事自检行)甚查大 声争吵时，迅至通速当班课知或长理到助场疏散围观顾的 客在。好解释说明做同时，的们我可说：“先以生/小，姐我 们公室办有先备进的性磁测检器仪，以为您可很快进 消行磁处。请跟我理到办室公处理下好吗？一”果不如 能100%定对方确藏未有单商买品可，以让顾该走客并， 排人员进行跟踪安。果100%确如定该客身上或顾里藏包 未有单买商，品客顾不又进办公室，安检可员说：“以如 果您不合我配处理的话们我，只有通们派出知来人协所处助 理，请您考后虑。果品生质活尽大在宁

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　岗应位应知.会银台收 三、人多时通同过防门盗引报起，警应 速快、确进行判准分断析根，据情灵活况 妥善处、。理 四如、果实证误是报应向顾客表示，歉意 “。不起(不对好思意，)于由磁检性 仪测生发报，误误您耽时了间请走好，欢。 迎下次临！光

　　品质生活“尽在大宁

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　岗应位知会.收应台银 意注事 项 、处理防盗门1警事报，故必尊须顾客重坚，做决“到打不还手 ，骂不口”还。 2 必须、到根据做不的同和情人形灵活处理 ， 3操作、中避免与客有过顾的分体接触，如身扯拉、肩搂 。等 、4操作时得出不现防“盗门“”报警之类”的感字敏眼 ，应述表“磁为检测仪性产器生了感”应。 5、 尽量让客顾购物袋靠近发或射天线通

　　过(为因这样 磁会强一些)。性 6密切、注意观察顾，防客止其弃商丢品，尤其是在顾 客进办公带的室中，途一定让要客顾在前面，注意走止其防将 品丢弃商将而事搞情得糟很品。质生活尽在大

　　宁

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　二、银收台防损位知识岗 1、收在银台位岗值过勤程中，现发有顾客拿出 付款未商，品收银不员止制么怎处理 收银员首先要阻？该顾拦客，貌提礼顾醒客买 单(先生/“姐，小请排队单买好？ 吗”“或生先/姐小可以，看看您电脑的小 吗票？”,)之询问收银员后什么原因， 通知银课收/防长损长查课并及询处时。理

　　品生质活尽在大宁

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　2、 发现客手顾拿中商品出着收银台，了不能判 其是断否已买经过单怎，么？办银收应员动 拿主购物袋上，前时同问对方有无小询。票用使的 语言是“先生：小/,请问您姐拿电小票了脑 吗”?对方如示出小票，后迅速核并对顾为 客袋，请装客走好顾如。对方果没有拿称票，小 要迅则速顾客所说的到单买银台收问情明况 ，经证后方可实放，并对顾行客用使明文语： “用先生/姐小对，起，不耽您的时间误，了请走 好！”如证实没其买有单，问明原因后要其 求补单或回防损部办带公室处。理品质活 生尽在宁大

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　3收银台、现有顾客发着提有装商品购的 物袋收从银后面(未台正常单买直)接出去走 怎么？首办礼先拦阻该貌顾，询客问：“ 生先小/,可姐看一以下您的电小脑票？吗”具体 作操上同 。 、收4台银上机我严员禁带现私上机、金私自打 开钱箱点钱或用计器算款 点 5、 收员银严漏输商品禁 、收6员银禁严自下机私应品质活 尽生在宁大

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　、7银员下机收锁应钱箱或键盘。 好 8收银台出现、顾与客客争吵甚至打顾怎 么架？发生顾办吵客：第一架时间该应貌 将双礼方开分劝解双；方息，事人，宁不评 谁论谁是；非如冲严突重，立即通店知内 管理员到人场制控态，事防以成混乱造或 起围引。必观要时应报警处，理须礼留貌下另 方一直至警察到，.品质生场活 尽大在

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　宁 、9收银台值在勤过程中，顾有客投钱包诉/ 机等物品遗失怎么手办一？要定即立细仔问明 况(情立或即知通理人员管来处理前), 解并记了有关下失物遗的线索品， 尽量站顾客在立的对场客顾遭遇表示的同 情安和，慰从语言、度态等方面顾客让感到 我的们热、情真诚。并请客顾下姓名留、联系方 等，千万不要因式语生硬言、态 度漠冷起引客顾感和不满。反品质生

　　尽在大活宁

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　0、收银1顾客遗留台已买商单或品贵重物 品怎办？首先么应找寻失，主如无找法到 遗，商留品应过通正常续退手回商(遗场留

　　物品通知收应管理人员银进行登记由， 防员损和经人手签名认确。如)贵重是物 ，品立应上即部门进交登记和行处。理质品活生尽在宁大

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　1 1发、现顾客有晕倒怎么做应防损员？ 立即将顾客应送就近往医院行抢进，同时救 知会班当课安排人员长位，并补通管知理 人员值班经和赶去理理处。 12、收银台发现 商内有场偷小窃行怎么？办 不岗离的况情下尽快，知收通银台岗(就 位近管员人或)损防员进行跟踪。人品质活

　　生在尽大宁

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　3、在收银1台勤值程中，过顾有客请求我帮助们时，怎么 ？遇到办客顾求帮请助，要时貌礼热情 对顾待。如客顾果让帮忙看管物品，应客礼告貌 对诉方寄在存存处包方最便；如是要果帮求送助 到出货，口应知其他会事同，注意你所负的责 收银区域迅速帮顾，送客到出口货；如还果需要送 ，时貌做礼解释工作好，先“/生姐，小不起对， 因我为工作的能不开离岗位，本可您以到客 顾服务心中要求助送货帮”如。顾坚持客要负你责 货，通送当班课长引知导顾客到客顾服中心, 再务安人员排送.货质生品活尽 在大宁

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　1 4在收银台、勤值程过，中有客顾单时买 排不队(队插)引起其他客顾不或满吵争， 么怎办应？貌礼提该顾醒排队客单买并 诉顾告：客请不“着急要我们的工，人作 会员快尽为您办结算手续。理同”稳时 其定顾他客绪情，防止生争发吵如果因。插 队生争发，应礼貌予吵制以止和解。调品生质活尽在宁大

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　51、收在台值勤银，时现有发顾客商在 场吸内烟，么办怎？礼制止貌。诉对告：方 先“,对生不起，我场不商能烟吸。或”“我 场是无烟商商场为了，和您他其顾 的安客全，请将您灭烟掉”注。意，定要一确 保客顾扔垃进圾桶是的经已熄的烟头 。灭品质活生

　　尽在大宁

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　16、在收银值勤台过程，中现发有带有同类人 商品收出台，银并称自是带来己，的怎么？办遇到这种情 ，要况速迅作出断。判询一问些 于商关品问题的同，时注意观察该客的顾应和反 神情，并说明商场的有关我示提广播(“语 为给您了提一供个全舒适安购物环的和方便您境 物购我，场防商损人特员别提醒您，要不将 商有场售商品入超带市，可您以将其存在寄存 处。”)包如比果较可的疑通知，当课班长场 到处。注理，在操作意时定要一意讲究语注言 式方以，免引顾客起反或感投诉。品质活生 尽在大

　　宁

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　71、收在台值勤银过程，商中场突停然电怎么，办？应 速将收银迅道拦绳通拉起来，格严控人 员从收银制道通入出维，收银持域区秩序，要求的 增派人加手控强防。同告诉时客：顾“请要不

　　惊 ，我慌商场工作人正在检员修，三分钟内就以 恢复会明照。了为您安的全请，您留在原地停不 要走，照看好动的小孩和携带的您贵物重品”。同 提高时警，惕(如进行需手工收银，总店权授后 可。方，且)严有人防浑水趁摸鱼，劫、抢偷窃、 扒等。窃品生活 尽质大宁在

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　三、收银台各单据操类规范 作 1电)小票脑2) 机维坏单 修3内部)拨调单4 场)外促销单 )报5单 6损顾)客、退货换申请 单)专7商品柜货退单8 超市)品商货单退

　　品生活质尽在宁

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　三、大收银台类各据单作规操范电脑小 电票小票类型脑： 算小票结——顾正常客单小买 掉票电复小恢票——银机突然断电，系收统动储自 存，来电恢复操后作打出的印电脑票，等同小 于正结算常票 小 重印小——通过票收流银水记重录打新印来出 小的票只作为购买凭证，,能发货 不 挂单小票—收—错误，银要取需消不能，发 测试小票——收货测银试用，不发货能品质生活尽 大在宁

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　脑小电—票算结小票购物广名 场和店号称 日期 检查电脑小票意事注项： )1先首检查该票小是为有效否小 ：检查票期，日过期票小能不 发；检查店货号，属不本于小店 票能不货发；查小票类检型，重印 小票、挂单小票、试小票不能测 货； 2发核对)脑小票电与物在数量与 品实名上否相是符； 3) 关注价，格据平时对商根品价格 熟悉的况，对于明情显格差价 异大很商的品行了解(进防止 格立项价误错、私打自折计、添 加量)。品 名/数 量单价/ 金

　　品质生活

　　额尽大在宁电脑

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　票—掉小电复恢小票属掉恢电小 复，票以发可货 掉恢复电小—票— 收机突然银断电系，统 动储自存，店后恢 复操作来印打出电的 脑票小，等于同正常 结小算票。种小该会票在 小票上面示“掉 电显恢复”个字。四品质生

　　尽在大宁活

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　电脑票小挂单—票小挂单小票—是—收因 员银录错误入录或入后客顾 弃购买放未(结算，收银)员 挂时必须通知单损员防，属挂单防票小 ，能发不货

　　员损核确对实通知后银课长收卡刷取该消交易，该小 单票打后印会在小上票显示面“ 挂单号”四个单。字挂 单票小能发货。不质生活品

　　尽大在

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　电脑宁小票—印重票小 重印小票— —是重 银销收售记里录面重 新印打出的小票来。 种小票会在该票上面小显示“ 本小是票重 小票印”字样。小票该只 作购买凭为，不 证能货。发

　　重印小 票不能发货

　　质品生活尽在大宁

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　电脑票小测试—票属于小试小测，票不能 货

　　发 试测小—票—于用 收银日员常练或习查 询价

　　格时打印出来小 的票该。小票种在会 票小面显上示本小票“是 测小试”字样票 。该票小不发货。能

　　品生质

　　尽在活宁大

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　坏机修单 维 入场检查—— 检查 是否为当日期天； 检数查量、品、名型号、身机号否 与实是物符相 ;检 查有顾无服客中心务理人签办；名 无误则在 “口入损员”处防签名并 明日注期让坏，机入； 出场场查—— 坏检维机修单无家电有务服心中章； 公 机坏维修是否单已出过经货(出防 口员损是已否经签过名); 出实物的数场、品量名、号、型身机号 是与单据否登记相符； 误无在则出“口损防”处员签名注并明日期，让 修好维的商品场出并保 留红，。联

　　质生活品在尽大宁

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　部调内单拨品名/ 数量日期商 部主 品签管名

　　调出方 名签防损签名员调入 签方名注意事项 检查是：否为天日当期 检查；有调出方无办经人和入调方办人经名签； 课组课与之组间的调拨要有部门管主签； 名区同内域门部与门之间部调拨要的区有经理域名签 ；跨区域的调拨有要店总签名 核；对单据实物与是相否； 无误则符单据上在签并名保红联留。 质生品活尽在大宁

　　场外促

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　单销商品码 日条期 出场时 ——1 )统从一货收通出场，由道货部收、商 品和部损部防同共核单据对记与登物实 否是符相 2;必须)商品部主有和店管签总； 名3无误则)好填场出时，并间在损员栏防 名，收货部、签商部也品应签名，并相 岗位上在留下白；联回 时场— —)1一从统货通收道场回，收由部、货 品商部和损员防共同对回的场实物进行 数，点并数将量填在写回场数量“”内 ； 栏)数量清2完毕点后写好回场填间时并 在防损员栏，签，名收货、部品部也相商应签 ，名并留白保联 ；3防损课长)据场外促销根售销录核销 出场记量数、回数场与销量数售量无差 异，有差异有对则商部进品责行追究任。出场 量 数品部主 商签管 名 出场 时

　　回间 数量 场店 总名签回场 经 人签 名办出场经办 人 回签时场间名

　　品质生活

　　在尽宁

　　大

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　损单 报生 商鲜品报单损—— 损报在生鲜商品报时损记登本进行上 原始记；登 生鲜部 员工原始登将记数登记据到损溢单上并 部找门管主、域区理、经总签店字 ； 查检溢单上损否是以上有相关签字人 数据与，原始登记据是数否相符 ； 无误 则损在溢单上签字，保留红并。联 常规商 报品损单— 防损— 检查否是为天日期，当有无品商部/收货 部办人经商、品部主管、域区经、理部 员店总签；字工签 检查据与单物是否实符、

　　相有无常正商 品名报损；被 无 则误在单上签名放，行并留红联保。

　　码/条 名品/量数商 品部主 管签名李四张总 收货 部名签店总签 名品质生活

　　在大宁尽

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　顾客、换退货申请单退 货 票小 粘贴 处

　　损部签名

　　顾客服务防心 中办经签人

　　名

　　顾客商品将拿回卖场退货—— 是凭电脑小票退货； 否顾客、退货换请申所单记登品名的条码、、数与量物实否相是符；实物是 拿回否如(果有品的赠赠，是否品拿回); 所商退金额是否未品过超购买金； 额有顾无服客中务心办人经及银收员名； 无签则在单误上签名，据注并日明期，上“写货回场已”样。字收 银员录多错、,但已录结算致导货退—— 场现操作，能并够查确实属实于收银员多、错录录； 于属多录的退货有实物没但，注要“明银收多员录货退； 其余操作”上同品质生活尽在宁大

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　柜商品专退单货

　　品/数名量品商部主管 核签审 名防损员工部核对 无误后签 名制人签单名厂家章

　　注意事公：项 是 为否天日当期；无厂家有章公有；无单人制、审核、商人品部门管签主名； 据单与物实是相符否； 误则在无据上签单并名注明“已货场出字样”然，后行放，并保红联。留品生活质 尽大宁在

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　超市退单据 货 供应号收商 员正货的楷签 名 名店 数份为大 写身 证份 号码

　　公司 章印

　　货退 当天 期日

　　意注项： 事商部品员联系工供商退货应供，商带着应“条”收到后，场由商品部工员写手一退货单， 联其由部主管审批后门传货收打部出一印联《【的】退预货单，由》品部商工、收货部员员 、供工应商、全损安预耗部员工一起防《对【预】退单货》据和实物单进核对行，写填实好际退货数量 并名； 签由应商供填对退货写品商“的条收”完，毕由后收货部员人“收将”和条签名的《【已预】退货单 传电脑》打部出印《式退正货单，》由收货部并盖加货专用章。退供 商应加盖凭货退用专章的《正退货单》将退式货商品拿安全到耗损防部岗位预，防处损 部员进工行次再核实误后签名，并无盖“加核无误放行实”公章然后，供应商让将品商拉。走

　　品生质活

　　尽大宁

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　在预退单品名货条码预/货退单 以 实 退际货 量 数为 准品部签商名 、收1货 核对部条码、 品名并数点 2收货防损:核对 货退数量 单据与 录记数是量否 相符 ；:3核对 相人关签员 是否到字位 ；:4对无核误后防 损跟进 货收打 印部式退货正 单后，实核数量无 方误可放 行!

　　供应签商品质生活名尽在大 宁损防签部

　　名货部签名收

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　式退货单正正

　　式退单货 1、 检查是为正否式退 货; 2: 收货单复核部退实数 计合并核，退实货数量与单据 退实是数相符; 否 3:收货损核防退货对数 量与据数单是量相否符； 4:核对 关相人员字签是 到位；否 5:核对误无防后损方可放行 ！ 退货用章品专质活生尽在大宁

　　主要讲解收银员平时岗位要注意事项

　　谢谢!品质活生尽在大 宁