前台电话与接待礼仪培训--业务版sWord

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前台电话与接待礼仪培训--业务版sWord

　　前台电话与接待礼仪培训

　　前台礼仪训培016203月年

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　　用商礼仪概务良好的商务述礼仪够展能现个良好人品的格养修展，现公司良的好业形商，象赢得方的尊对；有利于重创良好的商务沟通造围，氛立建融的合作基洽础；提工作效高，避免率误失;避免产因生争而失议去意生；保证商活务的有效、高动效。

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　　商务仪概述商务礼礼的仪则原

　　尊敬则真诚原原则适度原则自律原则爱人，人者爱之恒；敬者，人人敬之！恒

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　　日常工要作-点---工三作要待素客应对最的地多是前方台前，的台接待技要巧熟而且纯要意诚对客户待，台前的举一一都影动响客人公司的对印象。接待度态

　　前台工三作素要

　　服、仪装仪表容礼、貌说话技巧

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　　常工作日点--要-工-作三步主动招法呼愉以快的情向来心者打访呼招。须必起站向来来访说：“你好！”者早上点前十以可“说上好早！

　　”来访登

　　记问询对方否是已经先预约；事礼貌地他们登记请，并他请们带访客牌佩；接待多来访个人客，时按访客先的后秩进行序记；登如果访客等候，让要向客说：“人不起，让对你等了！久当你楚对清的方公名司称姓及名后便，访向说客一声：请稍等一“下我立刻通，X知X先生(X或士女”),然后立即有与人员联关络。迅速络

　　联

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　　日工作常点---要-待三接情况种会面人员在时络后，联引领客到访会客地点向并访说：客“经联已了络XX,他X一就会，请到先坐一。下” 如需等待会面或人没员

　　空时询问访客，可由其他否作人代表与来他会。面会人面不在员时首先你想客要致人歉：“对不，XX起有X事外出。” 了当客询访会问面人员向去，委婉地时知告客实访，情然后问询是需要否言留找或别人的员，有或有什么没物件要需转等交

　　。速之客的不待接有人客预未约访时，来要不接回直要答的找人在或不在。而要诉告对：方“我让看他看否在是”同时。婉转询问对地方意来：“请您找他有问什么事？”果对方没如通报姓名有则须必问明尽量从客人，回的答，充分中断能否让判与他事同见面如果客。人要找人的是公司领的，导更应该谨就处慎。理

　　接待预

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　　临对访时客礼仪的Sep1t

　　tepS2

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　　S3tep4看到访客时立刻起，向客立微笑人招打呼

　　。教大请名及来礼貌地确认意客人的名姓、访对象及拜访事拜。宜迅联速受系对象访速迅系联访受象对，告之访姓名客及拜访目。的指依行示事询受访问对象示指。 A( 带往)客室会(B )带办往公室C) 没(时间见, 接请下讯留再息联络

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　　应临时访对客礼的

　　仪应对

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　　临访时的礼仪---客按受访对-指象示理办访受象对指示Step4-A

　　tSe4pB-Step-4

　　C往会客室带 ⑴於位客访左前，

　　带往方办公室⑴ 导引客访拜访对至告诉客访，访人受抽出时间不.⑴ 告诉访非常客不，巧受人访正事处理有，不出抽间。 ⑵ 请时访客留名下片资、料，代转达。为 ⑶ 双接手下料资，礼后地貌客送。并以右手或

　　左手掌

　　办公室象后告，知访客达后，到敲办公轻室房门，说并「陈：经理，X公X司的科王长来访」。 ⑵。将访引导给受访客对象，后后退步，再一转身告退。并,拢手臂向前，倾斜约5度，4引访客导至客室就座会。奉⑵或茶啡。 ⑶ 告诉咖访客访对象受立刻或分几钟后来。

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