7_联想集团_绩效管理与面谈:步骤+技巧+实例Word
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7_联想集团_绩效管理与面谈:步骤+技巧+实例Word
绩 效 管 理 与 面 谈联想客户维修服务部1
“管理”的定义
1.决定 2.运用
做什么,然后 别人去完成工作
经理的多重角色认可并奖励业绩 不断完善个人管理技能 给予指导建议 不断提出反馈 员工发展
灵活性- 倡导变化
辅导员动力
创新者适应- 影响高层领导的决策 - 争取资源实现团队目标
- 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突
促导者
经纪人
公司内部的重点- 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准 - 提供及时精确的信息 - 控制质量
公司外部的重点监理者
$政策驱动 目标驱动
生产者 - 实现经营目标- 满足客户的需要
协调员- 计划资源的 合理利用
指挥者
控制
- 明确阐述目标 - 全盘考虑3
绩效管理的流程目标确定:制定实施计划 双方达成一致 结果运用: 薪酬的调整 其它奖励 绩效考核: 绩效及表现评估(自评) 绩效及表现评估(经理) 绩效面谈 确定考核结果(经理)4
职责履行:考核人:激励/反馈/辅导
制定工作目标(季/年) 被考核人:完成工作目标
工作改进
目标确定
制定工作目标(季/年)
制定实施计划 双方达成一致
目标确定的SMART原则
S(Specific)
明确性
M(Measurable) R(Realistic)T(Time)
可衡量性
A(Attainable/Agree) 可达成性
可操作性时间性6
沟通部分的工作重点1.讨论公司的工作目标 * 公司下一阶段的工作目标是什么? * 本部门的职责和任务是什么? * 这些任务是如何与公司工作目标相联系的? * 完成这些任务的困难和挑战是什么? 2.将部门的目标分解为个人的工作目标 * 部门的员工要完成哪些工作以支持部门的工作? * 员工对完成部门任务的建议是什么?7
与员工达成一致1.概述这次讨论的目的和有关的信息 * 概述部门和自己的主要任务 * 对下属本人的期望 2.鼓励下属参并提出建议 * 倾听下属不同的意见,鼓励他说出顾虑 * 通过提问,摸清问题所在 * 对于下属的抱怨进行正面引导 * 从下属的角度思考问题,了解对方的感受8
与员工达成一致3.对每项工作目标进行讨并达成一致 * 鼓励下属参与,以争取他的承诺 * 对每一项目标设定考核的标准和期限 4.就行动计划和所需的支持与资源达成共识 * 帮助下属克服主观上的障碍 * 讨论完成任务的计划 * 提供必要的支持和资源 5.总结这次讨论的结果和跟进日期 * 确保员工充分理解要完成的任务 * 在完成任务中,何时跟进和检查进度9
练习一——“制定目标”
练 习 与 实 践
牢记SMART原则
目标分解双方达成一致
职责履行
被考核人(员工):完成工作目标考核人(经理):激励/反馈/辅导
绩效过程管理
过程管理
辅导
反馈
激励
何时需要辅导
新员工 新产品 新机械和工具 工作程序有更改 员工达不到工作要求13
辅导的步骤第一步:讲授 第二步:演示 第三步:让对方尝试 第四步:观察对方的表现
第五步:对于进步给予称赞或给予再指导14
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