2008年广东公务员考试面试真题解析4

　　2008-5-18 广东

　　今年，省委书记上网与许多网民进行交流，对于如何发展广东听取了众多网友的意见，你对这事有什么看法？

　　【测评要素】分析能力

　　【答案要点】互联网也是新闻载体之一，而且不受时间，空间和容量等限制，传播及时，接收方便，内容广泛。在互联网上，网民针对关系自己利益或自己关心的公共事务，比现实中会更加积极地发言。互联网超越地域、阶层、文化程度的限制，它的互动性和匿名性，使得民众能在网上相对自由地表达真实意见，网民对一些问题的分析评论可以引起强烈的共鸣，进而形成强大的网络舆论。对于省委书记在互联网与网民交流，其作用和意义是相当重大深远的。（1）问计于民，充分体现了书记的群众作风和走群众路线的思想。领导干部运用互联网这个平台，向天下网友公开征集民间意见，这是一项深得民心的举措。它让老百姓看到了省委书记打造透明政府的决心，拉近了官员与百姓的距离，塑造了亲民形象，体现亲民情怀，并推动了和谐小康社会的建设。（2）更好地了解民意，体察民情。网民们把一些问题或意见，在互联网上的一些聊天论坛或投诉栏目里反映情况出来。领导如果上网，就能听到这些来自各方面的声音，同时也了解到许多善不可违的民意，体察到许多现实中不能体察到的民情，同时看到自己工作中的不足甚至错误。这样一来，官员和政府就能真正接受到群众的监督，真实地认识自己，检讨自己，提升自己。（3） 充分汇聚民智。百姓不但会在互联网上给官员和政府提一些尖锐中肯的意见、看法，反映现实生活中的问题，而且也会努力发挥自己的智慧，为社会主义的建设积极献计献策。领导如果上网，就能很好地汇聚这些智慧，并通过政府渠道正确的运用这些人民的智慧，让政府的决策更加科学，让我们社会主义建设的车轮转得更稳更快，让我们的经济社会实现更好更快的发展

　　2008-5-15 广东

　　最近有些政府部门公开免费资询电话，但是群众反映经常是不打不通就是没有接听，请你请你对这种现像发表一下你的看法。

　　【测评要素】分析能力

　　【答案要点】政府部门公开免费咨询电话是政府信息公开的一个重要窗口，是实践服务型政府的重要渠道，体现了政府以人为本的执政理念。这种做法，一方面可以让广大人民群众了解该部门的工作动态，了解办事的指南，并行使监督权；另一方面可以让政府部门倾听到人民群众的呼声，有利于改进政府部门的工作。对于免费咨询电话经常是打不通或者没有人接听的问题，首先要进行调查研究，明确经常打不通和没有人接听的具体原因。如果是当地政府没有安排接听人员或者接听人员擅自离开工作岗位，说明免费咨询电话落实不到位，常此以往，免费咨询电话就会形同虚设。这将会严重损害政府在人民群众中的形象与地位，引起干群关系的紧张，不利于维护团结稳定的政治局面，不利于社会主义和谐社会的建设。这就要求建立完善的免费咨询电话制度。接听人员要有严格负责的态度，建立24 小时接听制度，做好相应的电话记录，同时完善相应的制度规范，保证公开免费咨询电话的落实。如果是网络技术上的原因导致问题的出现，那么就需要及时更新网络设备，提高技术服务，保证电话的畅通。免费电话打不通也可能是由于热点电话少，打进的热线多的原因所致。建议增设几台免费电话，增开几个热线。

　　2008-5-18 广东

　　某超市进行大米促销，每人限购15 斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂涌而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理？

　　【测评要素】情境应变

　　【答案要点】〖表态〗顾客的蜂拥而至会造成超市秩序混乱，影响超市销售工作的顺利开展和其他顾客购物。如果情况不能有效控制会带来更为恶劣的影响，作为超市负责人，我要及时有效处理。

　　〖处理〗首先，启动应急预案，组织超市工作人员维持现场秩序，开通绿色通道，组织顾客有序购买。其次，通过超市广播或者扩音器做好解释工作，说明此次限购属于超市开展的促销活动，并非粮食紧张，对引起消费者的误解深表歉意，恳请顾客的原谅。再次，如果有消费者离开，则有序疏散群众；如果大量消费者仍不愿离开，则立即联系其他厂商开通其他优惠商品销售，或者增加购买渠道，搬部分大米放在超市外开阔地方购买，以力求吸引部分人流。最后，在促销结束后，向未购买到大米的消费者做好解释工作，并表示歉意。

　　〖总结〗总结教训，及时调整类似的促销计划，避免出现类似的状况，拟报告上报领导。

　　2008-5-14 广东

　　你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了3 个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理？

　　【测评要素】情境应变

　　【答案要点】首先，我要冷静下来，同时安抚其他小孩的紧张情绪，避免小朋友的集体恐慌。其次，询问小朋友是否有人知道3 个小孩的去向的，如果没有，迅速安排其他老师在天黑之前将剩下的孩子送回家，并且通知孩子家长准时接送，保证每个孩子平安到家。再次，联系3 个孩子的家长，确认是否是他们提前将孩子接送回家，如果没有，通知家长联系其他亲属确定情况；在此同时，我会在周围寻找是否有孩子的踪迹；如果仍没有消息，我会马上拨打110，让警方迅速展开搜救行动，相信通过各方的努力会将孩子全部找到，并安全的将孩子送还到父母身边。最后，对于此次事故的产生，要深刻的进行反思和自我批评，并将孩子的情况迅速的汇报给校领导，接受领导的教育；对于孩子家长，要及时的向他们进行公开道歉，保证以后此类事情不再发生；加强小朋友的自我保护意识，健全春游活动的安全机制，杜绝此类事情的再次发生。

　　2008-5-15 广东

　　镇政府接到电话，山区小学发生食物中毒，请支援，由你负责，应该如何处理?

　　【测评要素】情境应变

　　【答案要点】食品安全关系到群众的生命财产安全，小学发生食物中毒，会影响孩子的未来健康，所以，在这种情况下，我会立即通知该山区小学相关负责人帮助中毒师生及时进行催吐，展开自救，同时，禁止食物发放，防止中毒扩大化，保留食物样本、维护现场以备专家检验。

　　我会马上奔赴现场，同时通知急救部门、警察等专业人员迅速赶赴现场。

　　到达现场后，我会迅速成立项目组，包括急救组、调查组、心理咨询组等。

　　急救组负责对中毒师生进行现场治疗，情况危急的需迅速运送到医院，如果山区交通极其不便，我会向上级领导请示增派急救直升飞机来进行救援。

　　调查组主要展开以下三项调查：一是抽取样本，现场调查物证，确立中毒源是什么，从而为救治提供针对性的借鉴，并且控制中毒源的继续扩大；二是询问群众，周围寻求人证，调查是否存在投毒等人为破坏，及时将犯罪嫌疑人控制，避免危险扩大化；三是调查事故相关责任，从而确立责任到人，保证事故得到圆满的解决。

　　心理咨询组主要负责三个方面内容：一是安抚中毒师生，避免情绪恶化，导致病情加重；二是安慰中毒师生的亲人朋友，避免情绪激动，导致场面混乱；三是平静周围群众的情绪，避免谣言的产生，避免恐慌产生，为急救和调查创造稳定的环境。

　　相信通过以上三个部门的通力合作，会避免中毒的扩大化，中毒者能及时得到救治，相关责任人会及时得到责任追究，事情会得到圆满解决。

　　此次事件之后，我会进行经验总结形成一个预警机制和方案，避免此类事情的再次发生。

　　2008-5-16 广东

　　某航空公司因故障，候车室羁留人员过多，有人情绪激动，且越来越激动，作为机场负责人，你怎么做? 因为航班延误，造成机场千人滞留，旅客情绪激动，开始出现骚动，作为机场负责人，你怎么做？

　　【测评要素】情境应变

　　【答案要点】表态〉航空公司出现故障，造成候车室羁留人员过多且旅客情绪激动是可以理解的。我作为机场负责人，应该保持冷静。

　　〈处理〉首先，我会对飞机误班给大家带来的不便向大家诚恳地道歉，安抚好旅客的情绪，以免出现不必要的骚乱，向大家保证故障一定会尽快解决。在旅客的情绪稍稍平复后，接下来要做的是：第一，安排一部分机场工作人员立马与航空公司的的负责人取得联系，详细了解故障原因，以及存在哪种程度的安全隐患。了解到故障原因后，在自己力所能及的方面，积极协助航空公司相关工作人员着手解决，确定出排除故障的确切时间。把得到的故障原因和旅客最关心的排除故障确切时间通知到各位旅客，最大程度上消除大家的猜忌，从而使大家冷静下来。第二，另一部分机场工作人员负责维持候车室的秩序，针对飞机误班带给大家的不便，积极采取处理措施：对等候的旅客提供饮料和小食品，以缓解长时间的等待所带来的饥渴和疲惫，帮助有需要的旅客联系食宿，解决旅客的后顾之忧，细心照顾好每一个人。第三，对于有紧急事件必须要按时起飞的旅客，要立马安排机场工作人员引导这些旅客去转乘其他航班，帮助旅客办理好转乘手续。第四、对于要退票的旅客，协助他们办理退票手续。

　　〈总结〉在处理完这件事后，总结并上报领导；并在此次事件中吸取经验，作为今后处理类似事件的参考。沉着冷静，理性对待。

　　2008-5-15 广东

　　在一个旅游景点里，缆车出现了故障，卡在中途，学生和家长比较慌乱，并且家长情绪激动，不断责问工作人员，而作为工作人员的你会怎样处理呢?

　　【测评要素】情境应变

　　【答案要点】〖表态〗面对缆车出现故障这种突发事件，作为工作人员，要保持冷静，并妥善处理这件事情。

　　〖处理〗首先，我会态度诚恳地劝导情绪激动的家长，告知他我们会尽最大努力、想尽一切办法解救被卡在中途的学生。请家长保持镇静，因为家长的紧张只会加剧被卡在中途的孩子的恐惧紧张心理，不利于孩子情绪的稳定。向学生喊话，让他不要乱动，不要害怕，保持镇静，耐心等待援助。其次，立即联系景点后勤部门的技术人员，迅速对设备进行技术检查，尽快解决故障，使缆车重新启动；同时立即通知公安、消防部门迅速赶赴现场，展开营救工作。最后，学生获救以后，真诚地向学生和家长道歉，并联系心理医生对学生和家长进行心理安抚。

　　〖总结〗处理完事故以后，对缆车进行全面检修，排查故障，防止危险状况再度发生。并且建立定期和不定期检查机制，保证缆车的正常运行。全面总结后，如实向领导汇报，并备案。

　　2008-5-17 广东

　　某村一村民在自家地方种树，严重影响其它村民的作物生长，村民劝阻无效，向村委会投诉，并说再不解决就去砍树。你是村委会的一员，你怎么样处理这件事情？

　　【测评要素】组织管理

　　【答案要点】首先，就村民投诉的问题，进行事实就是的调查。其次，分别找当事人谈话，就实际问题，询问他们的看法。再次，对村民进行集体主义教育。可以放映一些革命战争时期和新时期团结互助的感人的故事片，让村民明白，个人的发展、富裕离不开集体和社会，大家都是相互联系的统一整体，维护个人利益不能以牺牲他人或者集体的利益为代价。最后，说服当事人互相做出让步。种树的村民拿出种树所得的部分利润作为补偿因种树而受损失的村民。作物生长受影响的村民也不要砍掉已经种好的树木，接受种树村民的补偿。劝说各方达成书面协议并一式几份，除当事者各保留一份之外，存档村委会。

　　2008-5-15 广东

　　小区一家餐馆的油烟、噪音大，严重影响居民，多次反映无效，假如居委会派你处理，你怎么办?

　　【测评要素】组织管理

　　【答案要点】〖表态〗小区餐馆因为噪音和油烟大严重影响小区居民的生活。居委会把这件事情交给我，我一定秉持着一种协商的精神把它解决好。

　　〖解决〗首先，我会实地到小区进行走访、了解情况。向小区居民了解他们对餐馆的意见。我也会到餐馆调查其产生油烟、噪音的严重程度。在对事情有了初步了解，确认了餐馆确实扰民后，我会选出居民代表与餐馆经营者进行协商，而我则作为中间协调者，尽量调和双方的矛盾，争取达成解决问题的方案。关于噪音，可以建议经营者适当调整作息时间，来减少扰民因素；关于油烟大，可以建议适当改装排烟排气设备，并说明利弊关系，适当的改装不仅改善了与居民的关系，餐馆环境的变更也是其招揽顾客的一种手段。相信餐馆经营者在权衡利弊后必然会做出明智的改装，不仅改变了餐馆的环境，也改善了小区居民对餐馆的看法，还招揽了更多的顾客，可谓一举三得，相信问题能够圆满解决。

　　〖总结〗最后，我会将这件事情的处理经过写成材料上报领导。同时总结这次工作的经验和心得，在以后的工作中，争取做得更好，并且要不断学习，增加相关的经验积累。加强自身法律法规的知识储备。在处理民事纠纷中能够灵活应对与协调。

　　2008-5-14 广东

　　某小区部分居民拖欠卫生费，清洁工不去清扫，造成卫生差，居委会派你去解决，怎么解决?

　　【测评要素】组织管理

　　【答案要点】〖调查研究〗首先进行走访和调查，查明部分居民拖欠卫生费的原因。一方面，与拖欠卫生费的居民进行积极沟通，了解他们对缴纳卫生费以及对清洁工工作的看法、意见。到底是因为对清洁费用的价格高低心存疑虑，还是对清洁员的清洁服务质量不满意，又或者是自身的经济出现了问题，遇到了难处，而导致拖欠卫生费。另一方面，实地考察清洁员的清扫情况，并与清洁工进行沟通，了解他们设定的清洁标准，以及对清扫工作的看法和建议。

　　〖全面处理〗在详细了解到上述情况后，召开由居民、清洁工和物业管理部门参加的会议，就居委会、物业管理部门对社区卫生管理所存在的问题征求大家的意见，并做好会议记录。根据了解到的实际情况，就存在的实际问题和解决的措施，写出书面报告，上报居委会领导，等待领导批示。最后，居委会领导批示后，将其引发成册，发放到居民手中，严格按照既定的制度执行。

　　〖事后管理〗事后，居委会要发挥好本身职责，做好各项措施执行的监督工作，并根据实际情况提供相应的帮助，从而确保各项措施能够顺利进行；并定期走访，认真听取居民和清洁员的反馈意见，根据居民和清洁员的反映情况和建议进一步完善后续工作。在工作完全落实后，将事件处理情况整理成材料向领导汇报，针对领导给出的意见，将管理工作进一步完善。感谢领导给我这次机会，反馈给领导，经验不足，请示。干净美洁，欠款的群众，费用过高，频繁，半年收一次，资金填充，感同身受，不能三只停止