国内酒店集团信息化建设研究

上传者：刘念
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上传时间：2015-04-22
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国内酒店集团信息化建设研究

内容摘要：国内酒店集团组建和信息化建设都起步较晚，虽然在单体酒店PMS系统基础上进行了集团CRS、CRM、LPS甚至于收益管理系统的尝试，但总体建设水平还远远落后于国际酒店集团。现今企业竞争不再是酒店软硬件、服务质量的竞争和价格竞争，也不是简单的营销手段的竞争，而已经完全演化成信息化竞争。管理者必须转变观念，从集团化经营、管理角度出发，结合集团发展战略，植入ERP管理理念，充分利用当今社会的新技术，做好信息化规划，从流程（梳理或重组）入手，切实把握好信息化建设的规划性、系统性、联动性、合作性和安全性，按照“一体化设计，整体规划，分步实施”原则，及时、有效开展信息化建设，才能真正提升酒店集团核心竞争力。

关键词：酒店集团信息化建设核心竞争力

随着知识经济向各领域的延伸和浸透，以电子通信技术、网络技术、计算机技术和移动平台为基础的电子商务在酒店营销管理中已处于十分显赫的位置，大数据时代已经悄然到来，科技营销、科技酒店理念给酒店集团生存发展带来了巨大的挑战与机遇。我国酒店集团信息化水平的严重滞后已经成为提高管理效率、提升竞争力、促进产业升级的最大障碍。因此，如何利用信息化手段提升酒店集团整体竞争力和实现集团化管理效果成为迫切需要解决的课题。

国内酒店集团信息化建设现状与存在问题

酒店集团是通过资产或契约纽带关联各酒店形成的酒店经营管理主体，大多又名酒店管理公司。目前其信息化主要还是围绕集团管控、统一采购、集中订房平台和单体酒店内部管理进行的，信息系统没有进行整体的一体化设计，存在信息“孤岛”现象，系统性不强，整体效果不明显。主要表现在：

酒店集团各成员酒店前台系统（PMS）软件多样，有西软、石基、中软、华仪、千里马、杭州绿云等企业开发的软件，同时还存在版本问题，存在数据共享性不够、功能提升协同性不够、维护困难、网络化程度不一、综合效率不高、整合困难等问题。因此，酒店集团都在极力统一各单体酒店的PMS系统，以实现数据统一管理和共享，为集团中央预订和决策提供依据，但由于下属酒店经营管理的多元性，大多数酒店是通过租赁、承包、受托管理模式来实施对酒店的经营或管理的，自己投资的酒店比例都在15%以内，项目酒店业主对信息化的认识不同，在很大程度上阻碍了集团信息化的统一。少数酒店集团是通过信息系统接口实现部分数据资源的归集利用，但由于数据不够完整，且传送滞后，信息分析决策效果大打折扣。

国内大多数酒店集团建立了中央预订系统和集团官网，实现了信息的统一对外发布和集中客房预订；有的还建立了统一的客户关系管理系统（CRM）或会员管理（会员卡）系统，实现了对客户、会员资源的集中管理、维护、分析和统一营销，在一定程度上提高了客户的满意度，为集团创造了较多的营收。但这些

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