LED显示屏排队管理系统方案一站式服务中心

一站式服务中心

排队管理系统方案

综合办事大厅是直接面向客户的服务中心，这些大厅直接代表了政府形象。通过排队系统合理地安排客户办理各种业务，有效地提高了政府的综合管理水平。客户在接受文明、有序的服务同时，将进一步感受到政府的关怀，同时政府也可以借此合理地安排各种服务，对我们的服务进行科学化管理。

我公司在不断吸收国外先进排队技术同时，又摒弃照搬照抄国外排队应用的做法，而针对中国窗口行业特有的国情和实际需求，实施多种解决方案。现已形成面向不同层次用户的技术成熟、集成度高、功能全、安装简便的全方位的结构体系。该系统包括：取号机、窗口（综合）屏、柜台操作器、语音系统、通讯控制器、软件和电脑等七大部分。

第二章 系统概述

系统软件介绍及目标

安装排队叫号系统主要解决办事厅客户站立等候时的拥挤问题，使客户在政府轻松办理业务，同时提升政府的服务形象。

目前公司的系列产品主要包括以下几个系列： 1、lm-10系列产品

产品的主要特点是使用简单，安装方便，系统不需要外接计算机支持即可运行，在金融行业可充分满足中小营业网点的需要，针对银行业推广的综合柜员制，是非常合适的解决方案。产品又可分为单任务及多任务两种类型。

2、lm-20系列产品

产品主要特点是功能强大，由于有计算机支持可以实现非常复杂的排队流程。目前，该系列产品强大的统计分析功能可以满足大多数用户的需求。

3、lm-30系列产品

lm-30是在lm-20系列产品的基础之上，为适应行业客户户的需要，增加对行业客户户的增值服务具体如下:

1、 管理系统可以按客户户提出的风格进行定制，在功能上可以按客户户要求进行增加。 2、 支持分布式的网络应用模式，同时增强了对众多窗口数量的支持。

3、 超强的业务功能，可多台取号机连机运行，支持业务功能达99项，支持窗口达128个，具有很强的扩展功能。

设计特点

排队系统作为海淀政府征收厅整个系统的一部分,为直接面对客户的系统,作为一个前端系统在设计时应该基于下面一些特性: 1、可靠性

由于直接面对客户，系统使用非常频繁，因此可靠性是非常重要的，同时在系统或网络出现

异常时，恢复后仍可正常工作。

2、稳定性

。

排队系统一般需要安装在办税大厅，候诊区等一些公众场所，其运行环境与后台系统相比相

对较差，因此稳定性亦是很重要的

3、先进性

随着排队管理系统的发展，排队技术进入了更专业化的阶段，先进技术的采用将直接影响排

队管理系统。

4、可扩展性

目前排队系统主要应用在服务窗口行业，而且排队系统在一个机构和组织的内部的使用也正

朝着深入的方面进行发展，因此排队系统在功能上应该具有充分的可扩展性。随着政府信息系统的建设，排队系统最终会成为海淀国税局整个管理系统的一个重要组成部分，因此应该充分考虑与其他系统的互连。

5、高度配置化

按照排队系统的最终用户特点，为方便使用，排队系统应该具有高度的可配置化，使业务使

用人员可以根据业务需要，灵活设置业务的种类。

6、分布式的系统架构

排队系统与其他应用系统一样，也面临着由独立系统向分布式的集中系统过渡的要求，因此

排队系统应该充分考虑这方面的需求。

运行环境

硬件平台

1 取号机 ( MA01立式触摸屏)：

型号: MA01型

规格：400mm×280mm×1375mm

电源：220V AC 接口：RS232

- 顾客户通过取号机自助取号；

- 内置语音系统，可以呼叫顾客户或按照要求进行其它业务提示；

2 窗口显示屏：（MD-A1-01）

型号：MD-A1-01

规格尺寸：1200mm×200mm×40mm 功能：φ5 八个汉字，单行显示 电源：5VDC 接口：RJ45

- 安装于服务窗口上方或业务室门口上方； - 8位汉字显示；显示次数可以由客户户指定； - 动态闪烁显示该窗口正在呼叫号码； - 静态显示正在办理业务中客户的排队号码。

3、 呼叫器：( PC-01)

- 6位LCD液晶显示,16个双功能按键；

- 税务工作人员通过呼叫器呼叫客户办理业务。

- 还可以进行顺呼、重呼、转移、查询（本业务或其它业务等候人数）

、插前、延后、改变

柜台服务类型等功能；

功能：柜台可直接通过计算机进行呼叫，无须外加设备。可与物理呼叫器相替换。

虚拟呼叫系统上的通讯对话框可以实现内部通讯功能，可以一人对多人、多人对一人等多种模式进行沟通。

4、 语音系统：

专业录音员录音室灌制（软语音）

“叮咚”提示并语音呼叫排队号码 提示音可以选择、呼叫次数可以选择； 呼叫方式为以下方式：

“请 ××××到 ××号窗口” （具体内容由最终客户户而定）

5、基本功能

工作人员通过呼叫器呼叫客户办理业务。

登录：在一天工作开始前，输入员工代码（最大4位数）进行登录（对于工作位置固定的

员工，可以进行设置，每天只需要按 “登录”键即可，无须输入员工代码，简化登录的操作过程）。

退出：在一天工作结束后，退出系统。

当工作人员暂时离开，可通过终端关闭此柜台，同时，该柜台显示屏自动关闭

可选择物理终端（硬件组成，放在柜台上），和虚拟终端（软件，安装在电脑中）两种功能。 顺呼：呼叫第一位或下一位客户。

重呼：第一次呼叫客户时没有响应，可以多次重新进行呼叫。

弃号：多次呼叫后，客户依然没有响应，可能客户已弃号，然后呼叫下一位客户；还可以按

照客户户要求，系统内进行设置，在重呼若干次仍旧没有前来的情况下，系统直接按弃号处理（ 漏号客户处理方法之一）

优先：碰到紧急或重要（VIP）客户户，可优先呼叫。