职务说明书——客户关系主管
上传者：娄冬梅|上传时间：2015-04-24|密次下载
职务说明书——客户关系主管
北京未名潮管理顾问有限公司
POSITION DESCRIPTION 职务说明书
客户关系主管
使用说明：此为职务说明书标准模板，设置项目及内容相对完整，仅供参考，由于每个企业的实际情况不
一样，需要根据自身需求进行选择性使用或者进行适当调整；其中的业绩衡量标准，这里不再详细列出，
企业应结合实际的绩效考核要求进行相关描述，或者在说明书中取消而在绩效考核环节中突出。
基本信息：
职务名称 客户关系主管 工作性质 直属上级 市场经理
职位代码 工作地点 所辖人员
定员人数 所在部门 审 核 人 市场总监
职 系 直属部门 批 准 人 总经理
职等职级 工资等级 填写日期
工作概述：
规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。
工作职责：
时间分配 主要职责描述 业绩衡量标准
5 % 建立有效的客户管理和沟通机制，发展维护良好的客户关系。
略
10 % 了解、挖掘、分析客户需求，并及时制定客户服务建议方案及实施规划。
略
25 %
建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈、客户投诉管
理等），并监督其流程管理的实施，不断提高公司形象和保持客户的忠诚度。
略
20 %
根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目，保持和发展适当
的数据，对客户支持项目做出计划和分析。
略
10 %
向领导和生产部门、质量监管部门等提供数据、产品质量信息，为解决问题
提供建议。
略
20 % 建立客户服务团队并对相关人员进行培训、指导、激励、评价和考核。
略
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