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护士服务礼仪培训资料

上传者：陶小峰
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上传时间：2015-04-24
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护士服务礼仪培训资料



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护士服务礼仪培训资料-朱晴提供(2012-02-02 18:30:12)转载▼标签： 护士礼仪培训服务礼仪
培训教育 分类： 医院礼仪培训
朱晴老师的护士服务礼仪培训课程在塑造医务人员形象、提升医务人员语言艺术、加强医务
人员与患者沟通技巧等方面有非常明显的作用，是提升医务人员职业素养和提升医院形象的
重要途径。

护士服务礼仪培训课程简介

适合对象：医院护士、导诊护士等

培训讲师：朱晴

护士服务礼仪培训课程收益：

1、了解医院护士礼仪的重要性

2、了解患者抱怨不同的处置技巧

3、掌握基本的护士礼仪要点及规范

4、改善护士礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象

5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧

护士服务礼仪培训大纲

第一讲：护士服务的基本礼仪

1、什么是服务人员

2、什么是服务礼仪

3、什么是顾客满意度服务

4、服务工作岗位所需要的人才

第二讲：什么是护士礼仪？

1、护士礼仪的重要性

2、护士仪容要求

3、护士的服装与服饰

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