汽车技术服务与营销专业岗位调研报告(潍柴动力股份有限公司)

上传者：陈绪胄
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上传时间：2015-04-26
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汽车技术服务与营销专业岗位调研报告(潍柴动力股份有限公司)

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汽车技术服务与营销专业
岗位调研报告
一、岗位调研的企业概况
二、汽车技术服务与营销发展现状及人才需求
随着当代高新技术的快速发展，汽车现代化程度的不断提高，势必对汽车售后技术服务行业
的科技含量提出越来越高的要求。这就决定了汽车售后服务人员不但要掌握传统的汽车维修技
术，更重要的是必须尽快掌握现代电子控制维修技术。而正是由于现代电子控制装置高的技术含
量，维修人员如果不经过系统的专业学习，就很难掌握现代汽车服务与维修技术。因此汽车技术
服务与营销必然有巨大的市场潜力和广阔的市场前景。
据国家人才网统计资料显示，汽车技术服务与营销人才需求已经进入社会总体需求前五名，
现已经成为国家紧缺人才的四大专业之一。总的来讲，全国汽车销售及售后服务技术为将需要大
量的、受过高等教育的汽车运用高级技术人员。社会需求预测，随着汽车工业的发展，社会对汽
车售后服务行业的高级技术人员的需求将是旺盛的，并且呈上升势头。因此，大量培养侧重于现
代汽车售后服务的人才符合当前我国汽车售后服务行业的急迫要求。
三、汽车技术服务与营销岗位分析
1、汽车销售岗位。主要包括，销售经理、销售主管、二级网点经理。汽车销售人员不仅开朗
热情、积极进取、有较强的沟通和表达能力，同时要具备丰富的专业知识，对新产品的结构与性
能要充分的了解。
2、汽车技术服务服务岗位。主要包括，服务总监、服务经理、技术经理、服务顾问、索赔员、
维修技师。技术服务，主要解决客户的后顾之忧，处理客户提出的问题，对汽车进行保养，对故
障的判断与排除要准确、快捷，对制造厂家提出的技术改进要及时处理。
3、信息反馈岗位。主要包括，主要包括客服经理、客服专员、信息员。信息反馈包括销售服
务商与汽车制造厂之间的信息反馈，以及销售服务商与客户之间的信息反馈。把生产厂家的通知、
要求及时地传达和执行，把客户的需求、意见、建议及时反馈和处理。
总的来讲，全国汽车销售及售后服务技术将需要大量的、受过高等教育的汽车运用高级技术
人员，并且从全球战略角度出发，海外技术服务人员也是相当缺乏，随着汽车工业的发展，社会
对汽车售后服务行业的高级技术人员的需求将是旺盛的，并且呈上升势头。因此，大量培养侧重
于现代汽车售后服务的人才符合当前我国汽车售后服务行业的急迫要求。

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