论胖东来商贸集团服务营销研究
上传者：马宝山|上传时间：2015-04-26|密次下载
论胖东来商贸集团服务营销研究
论胖东来商贸集团服务营销研究
【摘 要】零售企业的发展越来越依赖于服务营销，通过对胖东
来商贸集团的服务营销的研究，发现胖东来不满意就退货、为顾客
提供尽可能多的免费服务、高效的服务团队、日趋完美的购物环境
等给它带来了不断增强的竞争优势，而日趋严重的服务商业化问题
会对其发展带来不利影响，并进一步提出，“诚信为本、用服务增
值”是促进三线城市零售业发展的基本策略。
【关键词】服务营销；胖东来；零售业
许昌胖东来自1995 年成立以来，从一家营业面积只有40 多平米
的经营糖烟酒的小杂货店起步，发展到今天拥有连锁门店30 多家、
员工近10000 人、总营业面积20 多万平方米，地域覆盖许昌、新
乡两地，集超市、便利店、量贩、大型购物广场等多种业态于一体
的商贸集团公司。胖东来已成为三线城市零售企业的成功典范。尽
管胖东来的成功有这样那样的原因，而独特的服务营销才是造就今
日胖东来的成功秘诀。
一、胖东来商贸集团服务营销成功法则
（一）不满意就退货
在胖东来所有的服务里“不满意就退货”是胖东来服务营销的一
大特色。早在1995 年企业成立之初，在假货充斥、市场竞争激烈
的情况下，胖东来就提出“用真品换真心”的经营理念，1999 年提
出“不满意就退货”，自此形成了完整的“用真品换真心、不满意
版权声明：此文档由查字典文档网用户提供，如用于商业用途请与作者联系，查字典文档网保持最终解释权！
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题（附答案）
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级（上）数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016－2017学年上期八年级素质测查（二）语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题（无答案）
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷（附答案）
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题（必修一第四、五单元）
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 东财17春《WTO法律制度》在线作业二(随机)满分标准答案
- 12 财务管理Word
- 关于新农村建设的思考
- 黑龙江2015年基金法律法规：公开募集基金投资与交易行为监管考试试卷答案
- 南开17春学期《财务会计学》在线作业答案2
- 2017贵州农村信用社面试必胜的9个要点
- 霍尔果斯丝路明珠观光塔宣传片策划方案Word
- 2017年专业技术人员公需科目考试 互联网+开放合作答案
- 东财17春《WTO法律制度》在线作业三(随机)满分标准答案
- 适合销售的2016年终总结报告Word模板
- 货币金融学_09货币需求Word
- 2017湖北农信社招聘考试每日一练(3月3日)答案
- 公司财务助理和物料仓管职务竞争上岗演讲稿
- OnTheASPToMaintainTheSecurityOfApplications论维护ASP应用程序的安全性大学毕业论文外文文献翻译及原文
- 第4章复式记账Word
- 关心下一代工作研讨会典型发言
- 2017年度广西专业技术人员继续教育公共科目公需“互联网+”开放合作考试答案
- 如何做好客户的后续经营Word
- 幼儿英语教案(7dog)(1)
- 管制刀具等危险品排查活动方案
- 89《当前形式主义的表现及危害》试卷答案
- 2017贵州农信社面试经济金融热点问题备考指导
- 电化学Word
- Week 15 Oscar_Wilde 英国文学导论Word
- 按颜色分类Word
- 论晚清贵州佛教的衰落
- 2017湖北农信社招聘考试每日一练(3月23日)答案
- 黄市乡中心小学2015年特色发展经费使用情况
- 网上景区方案V.01Word
- 幼儿园及周边环境综合治理实施方案
网友关注视频
- 《空中课堂》二年级下册 数学第一单元第1课时
- 河南省名校课堂七年级下册英语第一课（2020年2月10日）
- 外研版英语七年级下册module3 unit1第二课时
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 8
- 苏教版二年级下册数学《认识东、南、西、北》
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 六年级下册 Unit 7
- 冀教版小学英语五年级下册lesson2教学视频(2)
- 【部编】人教版语文七年级下册《过松源晨炊漆公店（其五）》优质课教学视频+PPT课件+教案，江苏省
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的简单应用》
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《余数和除数的关系》
- 六年级英语下册上海牛津版教材讲解 U1单词
- 【获奖】科粤版初三九年级化学下册第七章7.3浓稀的表示
- 第8课 对称剪纸_第一课时(二等奖)(沪书画版二年级上册)_T3784187
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《租船问题》
- 冀教版英语四年级下册第二课
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的整理与复习》
- 二年级下册数学第二课
- 青岛版教材五年级下册第四单元（走进军营——方向与位置）用数对确定位置（一等奖）
- 3.2 数学二年级下册第二单元 表内除法（一）整理和复习 李菲菲
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 7
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 12
- 苏科版八年级数学下册7.2《统计图的选用》
- 七年级下册外研版英语M8U2reading
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第22集 酸和碱的中和反应（一）
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T3751175
- 30.3 由不共线三点的坐标确定二次函数_第一课时(市一等奖)(冀教版九年级下册)_T144342
- 七年级英语下册 上海牛津版 Unit3
- 七年级英语下册 上海牛津版 Unit9
- 每天日常投篮练习第一天森哥打卡上脚 Nike PG 2 如何调整运球跳投手感？
- 8.对剪花样_第一课时(二等奖)(冀美版二年级上册)_T515402
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题（含答案）
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理