浅析顾客价值管理中客户资产价值的提升
上传者:李怀璋|上传时间:2015-04-26|密次下载
浅析顾客价值管理中客户资产价值的提升
浅析顾客价值管理中客户资产价值的提升
内容摘要:客户资产是集体客户基础上的综合终身价值。客户价值管理是从客户关系管理基础上提出来的,其成为增强企业核心竞争力的关键。本文从对客户资产价值的认识出发,探讨了企业提升客户资产价值的方法。
关键词:客户关系管理 客户价值管理 客户资产
近年来企业面临的生存环境发生着急剧的变化,市场竞争日趋激烈。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势。所以,正确处理好企业与客户之间的关系,是企业工作的重点。
从客户关系管理到客户价值管理
现代市场竞争主要表现在对客户的全面争夺,以客户为中心的客户关系管理反映企业管理模式从以产品为中心转向以客户为中心,从订单管理转向客户关系管理,这是一大进步,而从客户关系管理到客户价值管理更是一次提升。采用价值管理能将管理者的决策重点放在价值的驱动因素上,强调在各个层面上都能做出有利于增加企业价值的决策。客户价值管理的焦点依然集中在客户身上,但企业将不再只为自己谋取价值,还要为客户谋取价值,通过不断向客户提供优质的产品和良好的服务等经营手段,为客户创造更多的价值,提高客户的满意度和忠诚度。客户价值管理成为新经济时代企业应对竞争、赢得未来的最佳途径。
客户资产概念提出的意义
随着竞争的加剧,许多企业把客户视为企业的一项重要资产。客户资产概念的提出,是基于在企业生产经营的各项要素中,只有客户(忠实客户)能为企业持续创造财富。但是不同的客户对企业收入和利润的贡献是不同的。根据二八定律,企业80%的利润是由20%的客户创造的。保持那些对企业有益的客户的忠诚,提高客户维系率,是企业获取长期利润的关键。
客户维系率固然重要,但这并不意味着:企业应去争取100%的客户维系率;客户维系率的最大化就等于利润最大化。企业利润会随着客户维系率的提高而增
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题(附答案)
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级(上)数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016-2017学年上期八年级素质测查(二)语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题(无答案)
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷(附答案)
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题(必修一第四、五单元)
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 英语学习技巧9
- 事业单位考试公共基础知识:历史常识备考(八)
- 外教中国:.正确选择外语培训机构
- hickety_pickety_sheetmusic
- 英语口诀4
- ghioddgfdoh英语
- 涌宝完小督导评估的申请报告
- Questions for the Sad dragon
- 英语学习技巧7
- 多所高校自主招生认雅思托福 英语培训或迎“春天”
- 上海英语超香港 中国式英语充实英语词汇
- 不学外语的美国怎么会有汉语热
- 句子
- 英语学习技巧5
- 2015年考纲单词
- 外教中国:外语学习有助于孩子成长
- 外教中国:关于“人们”的用法
- hark_hark_sheetmusic
- 牛津少儿英语Go2_Units_1--2
- 幼升小 食品教案
- 英语口诀:一般现在时2
- 剑桥二级少儿英语测试卷
- 外教中国:判断少儿英语词汇学习的七个层次
- 外教中国:线下培训依然占据市场主流
- 剑桥少儿英语10级必须掌握
- 英语口诀:一般现在时
- Three little pigs
- 俞敏洪:高考英语应适当降低难度
- 闺女第一单元英语测试
- 英文儿歌 jingle bells
网友关注视频
- 二年级下册数学第一课
- 【部编】人教版语文七年级下册《过松源晨炊漆公店(其五)》优质课教学视频+PPT课件+教案,江苏省
- 冀教版英语五年级下册第二课课程解读
- 二年级下册数学第二课
- 8.练习八_第一课时(特等奖)(苏教版三年级上册)_T142692
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《租船问题》
- 河南省名校课堂七年级下册英语第一课(2020年2月10日)
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 8
- 沪教版八年级下册数学练习册一次函数复习题B组(P11)
- 北师大版八年级物理下册 第六章 常见的光学仪器(二)探究凸透镜成像的规律
- 沪教版八年级下册数学练习册20.4(2)一次函数的应用2P8
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 五年级下册 Unit 7
- 冀教版小学数学二年级下册1
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 2
- 沪教版牛津小学英语(深圳用)五年级下册 Unit 1
- 外研版英语七年级下册module1unit3名词性物主代词讲解
- 北师大版数学四年级下册第三单元第四节街心广场
- 外研版英语七年级下册module3 unit2第一课时
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 五年级下册 Unit 12
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《余数和除数的关系》
- 苏科版八年级数学下册7.2《统计图的选用》
- 8.对剪花样_第一课时(二等奖)(冀美版二年级上册)_T515402
- 人教版二年级下册数学
- 【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案,辽宁省
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第25集 生活中常见的盐(二)
- 外研版英语三起6年级下册(14版)Module3 Unit1
- 苏科版数学 八年级下册 第八章第二节 可能性的大小
- 第19课 我喜欢的鸟_第一课时(二等奖)(人美杨永善版二年级下册)_T644386
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案,安徽省
- 七年级英语下册 上海牛津版 Unit3
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题(含答案)
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理