C07 零缺陷--现代质量经营新思维

C07 零缺陷--现代质量经营新思维 试题 无重复

零缺陷--现代质量经营新思维

1:克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（ ）

1. A 质量管理的启蒙期

2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期

4. D 质量管理的确定期

2: 零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（ ）部分 1. A 文化

2. B 效能

3. C 关系

4. D 策略

3: 被誉为"全球质量管理大师”、"零缺陷之父”和"伟大的管理思想家”的是（ ）

1. A 菲利浦-克劳斯比

2. B 彼得-德鲁克

3. C 明兹伯格

4. D 拉齐尔

4: 在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（ ）

1. A 经理主管质量工作指南

2. B 基于PONC的管理模式

3. C 质量改进过程管理

4. D 麻烦消除系统

5: 质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（ ）、启蒙期、智慧期和确定期。

1. A 发展期

2. B B觉醒期

3. C 混沌期

4. D 模糊期

6: 克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（ ）

1. A 质量管理的启蒙期

2. B 质量管理的智慧期

3. C 质量管理的不确定期

4. D 以上都不对

9:在零缺陷管理层次中，QES指的是（ ）

1. A 经理主管质量工作指南

2. B 基于PONC的管理模式

3. C 质量改进过程管理

4. D 麻烦消除系统

C07 零缺陷--现代质量经营新思维 试题 无重复

11:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（ ）

1. A 5%

2. B 3%

3. C 10％

4. D 20％

13:可以说，零缺陷概念的产生得益于（ ）概念的采用 1. A 控制

2. B 检验

3. C 预防

4. D 系统

14: 在零缺陷管理层次中，ECR指的是（ ）

1. A 经理主管质量工作指南

2. B 基于PONC的管理模式

3. C 质量改进过程管理

4. D 麻烦消除系统

15:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（ ）部分 1. A 文化

2. B 效能

3. C 关系

4. D 策略

1: 零缺陷特别强调过程控制和（ ）

1. A 事前控制 2. B 后馈控制

3. C 质量管理

4. D 预防系统控制

2:一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（ ） 1. A 德尔菲法

2. B AHP法

3. C 理想偏差法

4. D 记分法

3: 美国在（ ）年设立了克劳斯比质量奖

1. A 1988

2. B 1987

3. C 1986

4. D 1990

C07 零缺陷--现代质量经营新思维 试题 无重复

6:零缺陷思想的推行最初是在（ ），后来传至（ ）

1. A 美国法国 2. B 日本美国

3. C 美国日本

4. D 德国美国

9: 实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（ ）

1. A 做出承诺 2. B 形成信年

3. C 转化行动

4. D 持之以恒

10:执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（ ）

1. A 制定战略与政策 2. B 寻找价值驱动的要素

3. C 设定战略执行的目标

4. D 督导战略计划的实施

11:基于价值的质量经营模式一般包括（ ）个步骤

1. A 两

2. B 三 3. C 四

4. D 五

12:零缺陷管理思想体系中三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和（ ） 1. A 领导的需要

2. B 供应商的需要

3. C 社会的需要

4. D 发展战略的需要

13:" 零缺陷”思想最初提出是在（ ） 1. A 20世纪50年代

2. B 20世纪60年代

3. C 20世纪70年代

4. D 20世纪80年代

14:统计结果表明：在制造业中，"隐形工厂"的消耗高达销售额的（ ） 1. A 5％到10％

2. B 20％到25％

3. C 30％到40％

4. D 15到20％

15: 全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（ ）

C07 零缺陷--现代质量经营新思维 试题 无重复

1. A 教师

2. B 销售员 3. C 律师

4. D 医生

5:总成本包含符合要求的成本，坚持（ ）

1. A EFC

2. B POC

3. C PONC

4. D AES

7.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（ ）是组织的营养

1. A 财务

2. B 品质

3. C 关系

4. D 以上都不对

11."零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和( )等几个方面

1. A 执行

2. B 转化

3. C 总结

4. D 政策

12.零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（ ）

1. A 运营管理

2. B 质量管理

3. C 过程控制

4. D 以上都不对

15.文化变革过程中最重要的是（ ）

1. A 人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源

2. B 企业高级管理层的决心

3. C 执行有效的制度确保优先沟通质量

4. D B和C

3:实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（ ）

1. A 做出承诺

2. B 形成信念

3. C 做调查

4. D 明确问题

C07 零缺陷--现代质量经营新思维 试题 无重复

4:PONC模式的建立可以分为（ ）大阶段、（ ）个步骤 1. A 3， 8

2. B 3， 10

3. C 4， 5

4. D 2 ， 10

10:总成本包含有无失误成本，简称（ ）

1. A EFC

2. B POC

3. C PONC

4. D AES

14:根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（ ）才能产生质量。

1. A 预防

2. B 过程

3. C 控制

4. D A和B

11. 零缺陷管理思想体系中两个基本点指的是（ ）

1. A 有用的和可信赖的

2. B 质量和品质

3. C 财务和关系

4. D 实用和可比性

15. "零缺陷疫苗"理论在克劳斯比先生的（ ）一书中有详细的介绍

1. A 《削减质量成本》 2. B 《经营有术》

3. C 《永续成功的组织》

4. D 《质量无泪》

2. 以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ）

1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值 2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道

3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织

4. D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动

10.克劳斯比的《经营有道》一书出版是在（ ）

1. A 质量管理的启蒙期

2. B 质量管理的智慧期

3. C 质量管理的不确定期

4. D 质量管理的确定期