基于O2O模式的顺丰速运有限公司的战略转型分析_杨琳华

2014年第36卷第12期总第246期物流工程与管理

LOGISTICSENGINEERINGANDMANAGEMENT

物流经济

doi:10.3969/j.issn.1674-4993.2014.12.012

基于O2O模式的顺丰速运有限公司的战略转型分析

□杨琳华

（苏州健雄职业技术学院，江苏太仓215400）

【摘

要】文中首先阐述了顺丰嘿客店的O2O模式，其次从四个方面分析了顺丰速运的战略转型途径即价值链

*

的重组、产业结构的完善、寻求蓝海战略、创新商业模式，最后提出了顺丰速运O2O模式下战略转型可能存在的风险及对策。

【关键词】O2O模式；顺丰速运；战略转型【中图分类号】F603

【文献标识码】A

【文章编号】1674-4993（2014）12-0029-03

AnalysisofStrategicTransformationBasedontheO2OModeofSFLtd.

□YANGLin－hua

(SuzhouChien-shiungInstituteofTechnology,Taicang215400,China)

【Abstract】ThispaperfirstdescribestheSFhey-gueststores'O2Omode,secondanalyzesfromthefouraspectswayofthestrategictransformationincludeSFvaluechainrestructuring,improvingtheindustrialstructure,seekingblueoceanstrategy,andbusinessmodelinnovation,concludesSFrisksandCountermeasuresstrategictransformationthatmayexistunderO2Omodeoperation

【Keywords】O2Omode;SFLtd;strategictransformation2014年05月18日，快递业巨头顺丰速运有限公司已正式在全国铺开名为“嘿客”的便利店，首批共518家，气势逼人欲以O2O模式抢滩电商企业的市场份额。苏州的顺丰嘿客店开始于2014年6月，至2014年11月已有77家门店。

下一步嘿客店还将提供ATM取款、冷链物流、团购、预售、洗衣、家电维修等多项服务。

2顺丰的战略转型

据咨询机构调查显示，民营企业的平均寿命不到2年，曾经的成功经验与模式已经不能再帮助企业实现持续的增长；曾经的竞争优势也会逐渐消失，快递行业间服务水平上的差距也在逐步缩小。顺丰作为实力比较雄厚的快递公司，虽然知名度、市场占有率比较高，但是面对日益激烈的竞争，十分具有超前意识，积极为提升价值创造力进行战略转型。

从战略转型的途径看，此次全国范围内铺开嘿客店主要是基于以下几个方面：

1顺丰嘿客店的O2O模式

O2O模式即OnlineToOffline，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。顾客可以先在线上下单购买产品或服务，然后到线下体验，之后再回到线上确认评价。移动互联网的到来，使得消费者随时可用手机在线上来筛选服务，成交可以在线结算，可以实时查询自己每一笔开支，符合现代人的消费方式。因为每笔交易公开透明，对于商家来也便于进行财务管理及客户关系管理。

除了顺丰的主营业务-物流快递服务外，嘿客店里的虚拟商品涵盖了家中能用到的大部分产品：生鲜蔬菜、休闲食品、家居用品、家电、数码产品、生活护肤品。顾客可以在嘿客店试穿试用样品，决定是否购买，下单后由快递送货上门或者到门店自提，拿到现货后不满意还可以退货，由顺丰承担运费。每家嘿客店内还设有便民服务，可以为周围居民提供充话费、代交水电费、市民卡充值和代售火车票、飞机票，

2.1价值链的重组

施振荣在《再造宏基》一书中提到了微笑曲线（图1），由图可见，制造环节的附加值最低，而两端的产品研发、营销环节的附加值则较高。顺丰速运由劳动密集型的快递运营环节逐步向深化服务、强化品牌的社区便利店延伸。一方面种类繁多的虚拟产品、便民服务和线下体验提高了附加值，另一方面门店靠近居民区，急居民所急，满足中高层次的消费者需求，品牌形象得到进一步的提升。由于嘿客店不设库存，仓储成本非常低；所需店面多为10-30平米，租用面积小，各项成本相比普通便利店而言较低。顺丰也努力深化供

【收稿日期】2014-11-10

*基金项目：2013年苏州健雄职业技术学院青年基金项目课题《高校快递终端业务整合与网络构建研究》，课题编号2013qnjj18【作者简介】杨琳华（1983-），女，汉族，江苏太仓人，上海交通大学物流硕士研究生，苏州健雄职业技术学院讲师，研究

方向：物流与供应链。

30物流工程与管理

白的细分市场。

第36卷

应商环节，积极建设自有品牌，未来或走产品设计研发的方

向。

2.4创新商业模式

商业模式是企业基于准确地定位客户价值，利用自身的关键资源能力，通过协调整合内部业务系统和现金流结构，获得持续利润的一套范式。任何一个商业模式都是由客户价值、企业资源和能力、盈利方式构成的立体模式。2.4.1准确的市场定位

商业模式创新最大的风险在于市场需求的准确把握。嘿客店目标顾客为工作繁忙的白领、不擅或对网购不信任的中

图1

2.2产业结构的完善

微笑曲线

老年人、其他需要在线下体验的中高层客户群体，依托物流快递这一核心能力，在网上商店和消费者之间架设了一座桥梁，进一步提升了企业价值，其收入来源既可以来自消费者，也可以来自商家的提成、广告费。2.4.2强大的物流服务网络

顺丰的服务网络遍布全国，还有部分国际网点，全部采用自建、自营方式，在高科技设备和系统优化上不惜花费重金，物流团队的素质也普遍较高，具有服务标准统一、服务质量稳定投诉率低、安全性能高、运送速度快等优点，即使嘿客店内没有库存，依赖其强大的物流体系，客户在门店下单后，顺丰能够最快在当天将商品送到顾客手中。2.4.3优质的合作伙伴

嘿客店合作的供应商主要有顺丰优选（顺丰自己的网站）、麦乐购（母婴产品居多）、安购（母婴）、绿森数码（数码产品）、飘零大叔（零食）、美丽湾（东南亚进口食品）等。很多产品都是通过海淘从原产地运过来的，所以在质量和价格方面都有一定的优势。嘿客店还会定期推出一些优惠产品供顾客选择。

2.4.4庞大的潜在客户群

进店的顾客大都是顺丰快递的客户，非常信赖顺丰的品牌。苏州嘿客店开店短短5个月，已有了一批老顾客，他们只要家里缺了什么就会去嘿客店看看，已产生了消费习惯。据调查，除了收寄快件，目前每天进店的顾客主要以消费生

（施振荣.再造宏基[M]上海远东出版社.1996.8）顺丰在快递物流领域有着核心的竞争优势，服务范围覆盖全球，口碑也不错。纵观顺丰速运的战略部署（图2），近年来顺丰从单一地提供物流快递服务，向供应链的上游大生产商环节深入，凭借其优质的冷链物流服务，深入供应商采购环节，选择优质的时令果蔬、粽子、大闸蟹，建立“顺丰优选”网络平台进行销售和配送。为服装、鞋帽、家电、食品等知名生产商提供仓储配送服务，为电子商务企业提供仓储配送及金融服务。嘿客店是顺丰向下游消费者深入的又一战略结构调整，社区便利店更贴近消费者，与顾客面对面接触，随时了解和掌握消费动态，掌握的销售数据和由大众都认可顺丰的快递服务，对于嘿客店这一新型便利店也很容易接受。

图2

2.3寻求蓝海战略

顺丰的战略部署

鲜食品、休闲食品、母婴产品和数码产品居多。

3O2O模式下顺丰战略转型的风险及对策3.1客流量的风险

O2O模式考验企业对线下消费者的掌控能力，店铺能否持续运营则依赖大批的客流。英国最成功的电商Argos2013年12月在上海试水，开了3家O2O模式的门店，因为知名度不高，平均每周的顾客不超过20个，日营业额微乎其微，3个月后，Argos宣布退出中国市场。

顺丰在快递领域已掌握了大量的客户，但是如何把这些客户转化为嘿客店的顾客就是个不小的挑战了。原本大部分客户只有顺丰收寄快递的需求，嘿客店要长期营运下去需要重新定义目标顾客的需求，让这些顾客发现他们还有线下体验的需求，以及品质更好的嘿客商城的产品和其他便捷的便民服务。因此顺丰先要在线上线下大力推广嘿客商城的网络平台，吸引消费者到门店体验、下单、提货，为他们提供退换货服务。

W．钱 金（W.ChanKim）和勒妮 莫博涅（RenéeMauborgne）在2005年提出了蓝海战略。将市场比做海洋，“红海”是血雨腥风的竞争市场，而“蓝海”就是尚未开发的新的市场空间，当然它也是有竞争的，企业需要通过差异化、低成本得到新的市场领域。在这个市场里，企业凭借其创新能力获得更快的增长和更高的利润。蓝海战略要求企业突破传统的价格战、利用低廉人力资本等手段所形成的“红海”，拓展新的非竞争性的市场空间。

顺丰的信息技术水平一直是业内领先的，不惜重金大力研发和购买专利技术。每家嘿客店内都设有两台超大尺寸的下单屏幕，墙上挂有可手机扫码的虚拟商品，为消费者快速下单提供了保障，O2O模式的社区便利店是业内首创，在其他快递企业还在很小的利润空间里苦苦挣扎的时候，顺丰率先找到了蓝海---有着创新经营模式的社区便利店这一几乎空

（下转第63页）

第12期张梦馨：物联网在供应链物流管理中的应用63

分类管理，对于不同类型的供应商要采用相对应的策略，保证企业的采购质量，提升供应商的信誉度和忠诚度。

以有效减少人工成本，保证货物的准确度，减少运输中可能造成的损耗。

2.2生产环节

采用EPC/RFID技术以后，在商品生产中便可以保证自动化的实时生产，并通过射频识别技术准确的找到生产用的原料和配件，减少人工识别造成的错误，同时还能帮助安排生产管理人员的工作，保证生产进度，并根据实际状况决定是否需要添补货物。另外，采用物联网还可以帮助调度生产用的设备，提升设备的使用效率，进而保证企业固定资产的应用效率，实现稳定均衡的生产，控制产品质量。

2.5销售环节

顾客取走货架上贴有EPC电子标签的商品以后，便可以自动生成系统报告，告知物联网系统及时补充货物，并提升结算速度。企业通过物联网可以将商品的销售状况统计出来，提升商场的利用空间，帮助生产企业了解商品的销售状况，细分客户市场，找出针对性的销售策略。

2.6售后环节

顾客将商品购买回家以后，可以通过商品上的标签查询商品从生产到销售整个过程的详细信息，放心产品质量。另外，企业也可以跟踪消费者对商品的评价，及时改正不足之处，提升商品的市场竞争力，将报废的商品回收实现循环再利用。

2.3仓储环节

通过物联网我们可以在仓库中的货架上安装阅读器，当商品送入库中时，便能自动识别盘点，将实时数据传递到数据库中，控制产品的进出时间，实时监控仓库中商品的数量和位置，帮助企业快速了解自身的仓储水平。采用物联网技术以后，仓库中的库存量可以有效降低，商品出入库的准确性得到了保证，配送出现错误的几率有效降低。仓库储存管理实现了自动化管理，人工操作的重复性和错误率有效降低，库存管理成本也可以适当减少。

3结语

将物联网技术应用到供应链物流管理中以后，实现了商品的透明化管理。但是，目前物联网技术仍处于初级发展阶段，还不够成熟，需要进一步研究探索。

2.4配送环节

在配送环节应用物联网可以提升配送效率，减少错误。EPC技术的应用可以辨别出货物的真假，实现自动通关，保证商品在配送环节中是安全而且可视的，能够追踪货物流通的全过程。货物在配送过程中，需要进行分拣、包装、运输、堆码，这些操作都需要强大的高科技技术作为支持，保证其准确率，并有效降低成本。应用物联网以后，配送过程中可

[参考文献]

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金融,2011,(05):28-30.

[2]刘萍,杨威.物联网在供应链物流管理中的应用[J].北方经

贸,2013,(03):67.

[3]马丽.物联网在供应链管理中的应用及发展趋势研究[J].现

代营销(学苑版),2013,(06):38-40.

攻略:商业模式创新路线图[M].东方出版社,2010,9,1.

嘿客店业务非常丰富，从家电、3C、生鲜、服装衣帽到