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酒店危机公关手册(讨论稿)

上传者：郭东辉
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上传时间：2015-05-05
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酒店危机公关手册(讨论稿)



CRISIS MANAGEMENT 危机公关1. Introduction 简介 01
2. Crisis Communications Principles 危机公关原则 01

ROLES & RESPONSIBILITIES 角色& 职责
3. Guidelines for a Hotel PR Representative 酒店公关代表指导方针 02
4. Crisis Communications Action Sequence 危机公关行动步骤 03
5. PR Information Collation – Coordination with Operations
公关信息整理—与运营管理之协调 07
6. What to do when the Media Turns up 媒体应对 13
7. Managing a Press Conference 记者招待会 15

Guidelines for Spokesperson 代言人指导方针
8. Interview Tips for TV, Radio and Press 20
9. Do’s and Don’ts 20

PROCEDURES & PROCESSES 政策&程序
10. Media Call Screening 媒体来电 22
11. Clearance Process for Media Releases 媒体发布程序 24
12. Call Channeling 电话沟通渠道 26

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