从跟单员到订单经理
《从跟单员到订单经理》
内容提要
引子: 1.跟单员工作概述 2.跟单员的工厂管理技能 3.问题讨论与解答 4.学员管理
经验分享 5.有效目标分解 6.主导——跟催及时有力 7.个案突破 8.表格化管理
一、跟单员工作概述
1、跟单员概念—— 2、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户? 3、跟单员处理订单
的工作流程和环节 4、跟单员对内对外需要处理哪些事务? 5、跟单员如何站在客户要求的
角度把事做好?
6、跟单员如何跨部门开展工作?
7、跟单员与业务员的比较
1、 跟单的概念——什么是“广义跟单员”?
厂长是跟单员
彭勇——广东某民营企业厂长:“从根本上讲, 我做的就是跟单员工作!”
象他这种厂长,其实是“一人之下、万人之上” 的。那么,他为什幺还说自己是跟单员
呢?
——实际上,那不是他要不要的问题,做厂长, 为人打理一个企业,在现在的“市场经
济”“订 单经济”时代,是少不了要做跟单员的!
广义跟单员——老板也是跟单员
“广义跟单员”——厂长、总经理,以及所有围绕着订单去 工作、对出货交期负责的人,
都是跟单员。
企业小一点,厂长、总经理自己就搞定跟单工作,自己就是 跟单员-----有的小老板甚
至自己送货,浙江某大型民营企业老 板就同我谈到过:“最早的时候我自己送货,? 后来企
业大 了,自己忙不过来,才请了厂长,自己常在外面跑,只是偶 尔跟跟特别的单、其余的
都交给厂长,后来又请了跟单员去 帮厂长,再后来,请了分厂厂长? 现在,只有大订单,
或者 特殊的客户,我才会去过问一下订单的进度。” ——这位五六千人的民企老板,至今都
还是个“广义跟单 员”---对大订单,对特殊客户的跟单!! ——从这里我们看到,跟单工
作,是一个企业的主生命线和 管理制高点。
订单的含义
——市场经济的核心 ——企业意志 ——企业生命线
——公司号令
——尚方宝剑
跟单的概念——跟单员的界定
本书对跟单员的界定如下:
(1)业务跟单——“业务跟进”:对准客户(即,对本公司服务 或产品有购买或享用意向
的人群)进行跟进,以缔结业务合同 为目标的一系列活动。
(2)生产跟单:对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生 产进度、货运报关跟进
,
以确保如期出货搭上运输器为目标。---对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理
——无论是工厂企业里的跟单员,还是贸易公司里的跟单员, 其基本职责也都是由这“业
务跟单”和“生产跟单”两大部分 构成。对于贸易公司里的跟单员,无非是对工厂运作的介
入少 一些。
跟单的概念——跟单员的英文翻译
ORDER MANAGER Order Manager
订单管理员
订单经理 不是—— DOCUMENT STAFF 文员\文档资料管理员
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