谈房地产中介企业的客户关系管理
上传者：阮俊杰|上传时间：2015-05-05|密次下载
谈房地产中介企业的客户关系管理
谈房地产中介企业的客户关系管理
我国房地产中介行业随着房地产业的持续发展和房地产市场的日趋繁荣而发展起来。当前，该行业的竞争日趋激烈。加强对企业的客户关系管理，正日益成为房地产中介企业在激烈市场竞争中取胜的一个主要策略。
关键词：房地产中介企业 客户关系管理 市场竞争
房地产中介企业客户关系管理的价值分析
房地产中介行业是在改革开放后，伴随着房地产业的持续发展和房地产市场的日趋繁荣而发展起来的。2000年以来，随着我国各大城市存量房需求急剧增长，为房地产中介业带来了相对独立的发展空间，出现了以连锁经营、延伸服务项目为特征的经营模式，并注重创建品牌，提升行业的经营水平。区域的房地产代理凭借本土优势成长壮大并向全国扩展，如上海部分企业已在全国许多城市和香港地区开拓业务，扩展市场，房地产中介业日益显现出促进房地产交易的不可替代的桥梁作用。同时中国香港，中国台湾的地产经纪公司加紧扩张，以亚洲“戴德梁行”和美国“21世纪不动产”等跨国地产顾问公司的强势渗透，为内地房地产企业的发展带来较大的挑战，促成了更为激烈的竞争市场。房地产中介市场正实行着优胜劣汰。
竞争的日益激烈，导致今天的市场已经成为客户主导市场。对于房地产中介行业更是如此，没有客户，就没有市场，当然就无立足之地。因此企业越来越多的把注意力转向客户，转向围绕“获得和保持客户”打造竞争力。客户关系成为最重要的资源，建立稳固的企业客户关系是赢得竞争，促进企业持续发展，实现企业利益最大化的根本途径。因此客户关系管理（CRM）已经逐渐成为企业获得竞争力的重要工具，对各个房地产中介企业的成败起到决定性作用。如何加强对房地产中介企业的客户关系管理，正成为摆在企业面前一个非常紧迫和现实的课题。
房地产中介企业客户关系管理的含义
罗伯特?布莱特博格和约翰?德顿这样定义客户价值：“企业的客户价值是该企业客户群的生命价值的贴现总值，该企业以其当前赢利能力来评价客户的价值，同时采用了净现值法来计算以后可以从客户那里实现的销售毛利。这些变量加起来就构成了该企业的客户总价值。”他们认为企业要真正实现以客户为中心的经营思想必须注重客户的终身价值，把客户作为企业最重要的资产进行经营并
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