安全预警
【安全预警】客服粗心泄露买家信息 店铺遭扣分处罚!
2015-04-30 17:32:22
前段时间,阿sir接到一些卖家反映,有人假冒店铺的客服谎称办理退款去诈骗顾客。双11快来了,你家店铺的账号都安全吗?如何应对恶意骚扰和买家被欺诈?对客服又该如何进行安全培训和管理呢?今天,阿sir就来教你几招。
安全培训没有 一切形同虚设
商家在大促前,对客服的不仅包括商品交易的培训,更应该做好员工的安全意识培训,尤其是对新员工。在培训中必须要做到以下几点:
1)防钓鱼:定期对客服,运营以及账号使用人员进行培训,不要随意接收旺旺发送的文件,不要轻易点击旺旺发送的链接;
2)信息安全:在物流面单上,打印/填写的信息最小化,不要打印不必要的信息(比如淘宝订单编号、用户淘宝昵称、详细商品名称、商品型号等与订单相关的具体信息)。
3)防诱骗:在交易时,必须使用淘宝官方旺旺\千牛,切忌使用第三方沟通工具(如QQ,MSN,微信,飞信等)
4)应急措施:如果不小心打开了钓鱼链接或者其他可疑文件,请及时和公司IT或者淘宝客服联系,建议修改在此机器登录的所有淘宝卖家(子)帐户密码,并重装系统;
5)隐私保护:警惕旺旺聊天以买家朋友身份、代购身份等原因找卖家进行地址信息核对的行为,不要将收货地址信息发给非购买者的旺旺帐户;
6)规范经营:员工不可泄露买家的信息,凡是发现店铺中有员工主动泄露买家信息的行为,根据规则会给予店铺扣6分的处罚,情节严重将移交司法机关处理;
账号风险高低 安全确保关键
很多卖家为了操作方便,一个账号几个人操作。还有的商家在客服离职后,账号密码依旧不变,这些都是风险极高的行为。确保淘宝账号安全,我们应该:
1)一人一帐户:坚决杜绝借用、混用;如果使用外包或者外包IT服务,请不要将子帐户给予外部人员;
2)严格保护密码:养成定期修改密码的习惯,员工离职后,立即对涉及的子账号密码进行修改;并且主账号、子账号全部都安装证书,并开启证书保护,子证书安装方法请参照:http://wendang.chazidian.com/group/thread/14795336-281943879.htm密码使用强密码(数字+字母+大小写+特殊字符,密码长度>10位);
3)严格保护验证码:验证码等同于密码,任何情况下都不允许给到第三方,其中包括淘宝工作人员;
4)服务软件管理规范:删除店铺中不必要的应用服务软件授权,删除方式见
http://wendang.chazidian.com/apps/session_manager.htm
5)千牛常更新:把千牛更新到最新版本,安全更有保障
电脑是否安全 大促基础保障
电脑除了清除系统垃圾,提升电脑的反应速度外,更需要使用杀毒软件并且进行定期病毒和木马的查杀;电脑中毒导致账号被盗、客户资料丢失,后果都是非常严重的。
【阿sir提醒】
一、修改店铺中所有账户(包括子账户)的密码;
二、请不要接收旺旺上发送的异常文件和点开旺旺上发送的异常链接;
三、删除不必要的应用服务软件授权 。
顾客反映遇骗 立即点击反馈:
如果你做好了以上安全措施,你的客户还是被骚扰或者被骗了,请及时与淘宝客服反馈,有资损的请尽快引导客户报案;
信息泄漏诈骗案件举报入口:
http://wendang.chazidian.com/myservice/report/wangwangReport.htm
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