如何正确在工作中使用“8D”工作法

上传者：刘贤刚
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上传时间：2015-05-07
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如何正确在工作中使用“8D”工作法

-------- 袁程林

很多同事只听说过8D工作法，但是也只是只闻其名，不知其内涵。我前些时间仔细研究了一下这方面的知识，借着厂刊和大家分享一下。8D工作法是首先由福特公司提出并开始在工作中使用的处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对於统计制程管制与实际的产品质量提升架起了一座桥梁，主要步骤包括以下八个步骤：

D1：小组成立

D2：问题说明

D3：实施并验证临时措施

D4：确定并验证根本原因

D5：选择和验证永久纠正措施

D6：实施永久纠正措施

D7：预防再发生

D8：小组祝贺

看着这八个步骤很多，其实它是非常有逻辑性的一个体系，下面我针对这八个步骤逐一说明：

D1：小组成立

8D工作法一个重要的特点就是责任到人，责任到组‘而不是责任到部分，这样做的目的是充分发挥和调动专门的人员来负责，减少各类审核和干扰，最大限度的提高工作效率。所以成立一个直接负责项目的小组是非常重要的，

小组成员必须是和项目直接相关的人员，选取一个在项目中起主导作用的人作为小组长，按照各自职责不同分配相应的工作职责。

D2：问题说明

小组成立以后，我们首先要做的是检讨我们要处理的问题和项目，举个例子，如果要处理客户投诉，首先要搞清楚顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等， “什么东西出了什么问题” 等等。只有明确了我们要处理问题的细节，才可能更好的对症下药处理好下面的工作。在这个步骤中有以下关键要点:

1、收集和组织所有有关数据以说明问题

2、问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结

3、审核现有数据，识别问题、确定范围

4、细分问题，将复杂问题细分为单个问题处理，详细分类明确问题的细节。 D3：实施并验证临时措施

我们面对的问题有可能在很短的时间内不能得到彻底的解决，所以在处理问题的时候我们必须要先对要处理的问题做一个临时的对应措施，比如如果是客户投诉，我们在了解清楚客户投诉的内容后，首先要做的是尽量满足客户眼前的需求，比如给客户换货呀，全检库存等等。

这些临时措施的制定和验证，可以先帮我们处理眼前特别紧急的状况，满足我们的生产过程继续运行，保证客户能够在很短的时间内暂时平息抱怨。 D4：确定并验证根本原因

在临时措施制定的同时，我们不能够忽视最重要的问题，那就是我们这个项目处理的问题产生的根本的原因，小组需要分工合作，使用相关的统计分析工具找出产生不符合或者是绩效不达标的真正的原因。这个过程需要很多的

实验和数据支持，来保证我们找到的原因是真正的原因。这个环节也是问题能不能彻底得到解决的关键所在。

D5：选择并验证永久纠正措施

分析找到问题产生的真正的原因以后，需要对这些原因整理分类。并针对主要的原因制定相应的纠正预防措施，在制定纠正预防措施的时候必须要责任到人，并要明确完成期限。并由专门的人员去对这些纠正预防措施进行跟进，检查执行状况和对策效果。

D6：实施永久纠正措施

如果说把一个问题当做是100% ，那么前面的所有工作只占了所有工作的20%，实施永久纠正措施才是重点中的重点，它基本上占了所有问题的60%左右。只有我们严格认真的实施了我们制定的对策，所有的工作绩效和改善效果才有可能实现，不然即使我们说的再好，计划再完美，如果不去实施，那么所有的计划和对策就只能漂浮在半空中给我们瞻仰！

D7：预防再发生

当我们制定的对策实施有效以后，小组的工作并没有结束，因为我们既然花费了大量的人力和物力来处理这个问题，那么预防同一问题再次发生，预防类似问题再次发生也是我们在总结阶段的重要工作。在对策验证有效以后，我们必须把这次问题处理的经验做一个总结，并针对类似问题水平展开。把处理问题的经验和对策给所有人共享，让大家都了解，不在犯同样的错误。这个步骤需要我们修改很多的文件，比如控制计划、FMEA，WI等等，将所有的对策实施标准化！

D8：小组祝贺

小组的工作取得成果，领导必须承认这个小组的集体努力，对小组工作进行

总结并祝贺。必要的时候需要对小组实施一定的物质和精神奖励，提高其工作积极性。

以上就是8D工作法的要点和执行细节，这个方法在我们日常工作中非常重要，如果我们能够认真的按照要求去做，去执行，可以大大提高大家的工作积极性和工作效率，给企业创造更多的价值！