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整形医院现场咨询服务规章制度

上传者:盖玲
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上传时间:2015-05-07
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整形医院现场咨询服务规章制度

整形医院现场咨询服务规章制度

 整形医院现场咨询服务规章制度
 第一部分 咨询组服务理念

 第二部分 咨询组管理及准则

 第三部分 咨询组织结构

 第四部分 咨询组工作范围

 第五部分 咨询组职能、职责

 第六部分 咨询组绩效考评

 第七部分 考核附表

 第一部分咨询组服务理念

 一、客户:成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。
 二、亲和:以亲和的服务态度拉近与客户的距离,。

 三、迅速:在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议,为客户解答他们的困扰。
 四、有效:为客户解答的问题和建议必须是有效的,在提供客户咨询服务的同时,也必须
提高客户开发的有效性。
 五、专业:为客户提供的咨询服务必须是专业的,咨询员的职业素质也必须是专业的。
 六、质量:服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线,是取得客户信赖的根本。
 七、品牌:作为“康美整形医院”咨询部一员的你是公司品牌的形象之一,须维护好,把个
人形象和公司形象结合起来。
 八、市场:开发客户创造市场,只有市场才有我们的发展。
 九、管理:一切规范化、标准化、专业化。

 第二部分 咨询组管理及准则

 咨询组管理:
 1、组织管理:由企划部直接管理,人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。
 2、业务管理:由院长、整形科主任(或是整形科咨询组长)进行业务考核,企划部进行
监督核查。

 咨询组管理准则:
 1、工作标准:规范化、标准化。
 2、过程管理:注重流程管理,对每个工作流程严格控制,保证过程的可控和工作质量。

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