7天学院前台理论考试试题(第五套)——搞定
上传者：耿焕同|上传时间：2015-05-07|密次下载
7天学院前台理论考试试题(第五套)——搞定
7天学院前台理论考试试题(第五套)——搞定
7 天 连 锁 酒 店
前台理论考试试题
(第五套试题，考试时间：90分钟，满分：100分）
一、不定项选择题（每题1分，共计50分，多选、少选、错选均不得分）
1. 以下说法正确的是（ ）
A.分店区域内需着全套制服，不可出现只穿制服上衣不穿制服裤子等不完整制服状态
B.夏装执行时段5月1日至10月31日，冬装执行时段11月1日至4月30日；（统一着装的执行时间）各地依据天气情况自行调整，但同样岗位要统一）
C.制服上所有的纽扣必须全部扣上
D.腰带需全部别在腰绊里面，腰带要从左边往右边别
2.前台的入账编码正确的是（ ）
A.早餐1212 B.商品1410 C.现金1411 D.礼包1510
3.睡前牛奶的领取时间段是( )
A.19:00-凌晨2:00 B.19:00-0:00 C.18:00-凌晨2:00 D.18:00-0:00
4.关于房费的收取,以下正确的是( )
A.06:00-次日12:00 收取一天房费 B. 12:00-次日12:00收取一天房费
C.12:00-18:00收到半天房费 D.06:00-10:00 收取日租房费
7天学院前台理论考试试题(第五套)——搞定
5.遗留物品的处理,以下正确的是( )
A.一般物品（含药品和酒水）：三个月后无人认领，列入分店物资由酒店总经理处理；
B.水果及食品：登记及储藏两天，若无人领取报值班经理及以上级别人员同意后方可扔掉，严禁给员工食用；
C.身份证明文件：六个月内无人认领可由店长送至公安局处理；
D.遗留物品不可自行处理.
6.遇到投诉的客人,我们应做到( )
A.招呼接待 B.
C.认真聆听,分析问题到底出在哪里
- 1 - 7
客人自己的问题,我们采用冷处理的方式. 监督问题解决的进程，确保问题彻底解决； 天 学 院 D.
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