以微信公众平台优化高校图书馆服务育人功能的探讨_邓佩珍

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网络出版时间：2014-12-10 09:03

网络出版地址：http://wendang.chazidian.com/kcms/doi/10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2014.12.040.html

DOI院10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2014.12.040

以微信公众平台优化高校图书馆

服务育人功能的探讨

邓佩珍

渊广东第二师范学院图书馆袁广东广州510303冤

摘

要院微信应用的快速发展袁使微信公众平台逐渐走入高校的视野袁成为高校发布即时校园动态的新选择遥分析

当前大学生的生活已经进入野微冶时代袁如何积极有优化图书馆的服务育人功能袁是每一位图书馆工作者需要思考的问题遥

效地利用新媒体技术袁提高服务的主动性和互动性袁1.1.1交流结构的点对点

针对用户的特殊疑问袁微信公众平台可以为用户提供1对1的对话解答服务曰但由于平台是一对多的点对点服务方式袁微信公众平台后台设置了自动回复选项袁用户可以通过添加关键词(可以添加多个关键词)以便自动处理一些常用的查询和疑问遥1.1.2交流时效的同步性

微信作为即时通信工具袁只要在有网络的地方袁就可以实现公众与平台管理员之间的信息即时互动袁

1微信公众平台的特征及发展现状1.1微信公众平台的特征

微信公众平台是在微信的基础上新增的功能模块袁通过这一平台袁个人尧企业都可以打造一个微信的公

收稿日期院2014-04-01

作者简介院邓佩珍渊1973－冤袁女袁广东第二师范学院图书馆袁副研究馆员遥

142农业图书情报学刊院信息教育第26卷

第一时间传递信息尧传播思想尧交流观点等袁信息交流同步进行袁不受时间和空间的限制遥1.1.3信息形式的多样性和传播的广泛性

微信公众账号可以通过后台的用户分组和地域控制袁实现精准的消息推送遥普通的公众账号袁可以群发文字尧图片尧语音三个类别的信息内容曰而认证的账号袁有更高的权限袁能推送更漂亮的图文信息袁这类图文信息也许是单条的袁也许还是一个专题遥另一方面袁用户在你的App中看到的某个精彩内容渊比如文章尧歌曲尧视频等冤袁TA想分享给微信朋友圈的好友们袁可点击野分享到微信朋友圈冶袁完成授权后袁内容就可以发送到微信的服务器袁好友在朋友圈中就能马上看到这个内容了袁好友们可再分享到其它朋友圈袁信息内容将得到更广泛传播遥

息袁增强交流的互动性袁必能吸引大学生粉丝们关注遥

2.2文献信息资源丰富的优势

大多数高校图书馆经过几十年甚至上百年的积累袁有着丰富的馆藏资源文献类型和载体类型袁既包括印刷型的图书尧期刊尧报纸尧古籍尧学位论文袁也包括电子图书尧中外文全文数据库尧文摘数据库等各种类型的信息资源遥丰富的馆藏文献资源为高校图书馆微信公众平台的建立提供了强大的信息保障遥同时袁丰富的文献信息资源也给馆员发布信息提供了便利条件袁馆员既可向读者发布各学科的研究动向尧发展动态和趋势袁也可及时与读者互动袁准确地回答读者的提问[6]遥

2.3高素质人才队伍的优势

袁具备高素质的人才队伍能外袁尧外语知识以及各曰尧曰具备学术研究袁袁进行学术研究遥遥

1.2微信公众平台的发展现状

2012年8月23日袁微信一推出公众平台袁人气便一路飙升遥微信公众平台传播的精准性袁信息高价值袁微信用户真实性等优势都是它在媒体竞争中的有利筹码遥特别只在商家尧企业的热捧下袁方面得到广泛应用遥年轻人热衷关注的商家袁的麦当劳尧肯德基袁网购的凡客成品尧影院飞扬电影城等袁袁吸引用户关注袁提高了企业知名度袁遥腾讯微信产品总监曾鸣在2013年65会上透露袁为30000个左右袁70%[4]遥

微信带来的野冶袁

2.4硬件设备齐全及网络服务保障优势

袁而且工作人员都是人手一台计算机袁良好的上网设施和便利的上网条件为开通微信公众平台服务提供了良好的硬件设备遥而现代通信技术和网络技术的有机结合袁使图书馆的服务方式已进入一个崭新的网络服务环境袁图书馆通过校园网与因特网联接袁部分高校图书馆还实现了无线网络的覆盖渊包括免费的WiFi冤袁为读者手机上网奠定了用户基础和网络基础袁使图书馆的信息服务突破了时空和地域限制袁实现信息传递的开放性尧网络化袁为开通微信公众平台服务提供了网络保障遥

高校图书馆紧跟时代步伐袁台袁袁袁提升读者服务体验遥20133月日袁年66日袁清华大学图书馆开通微信公众平台图书馆通过微信公共账号袁定期发布新闻消息和图书馆资源动态袁通过文字尧图片尧语音与用户全方位沟通和互动遥

3以微信公众平台优化高校图书馆服务育人功能

2高校图书馆开通微信公众平台服务育人的优势2.1大学生使用微信的现状袁使图书馆开通微信公众平台有了先天的用户优势

2020年冤曳提出袁2009年袁高校在校生已达2979万人曰2015年袁将达到3080万人曰2020年袁将达到3300万人[5]遥高校大学生是微信使用的主力人群袁高校拥有如此庞大的受众袁图书馆只要能在平台上传递迎合当代大学生的学习和生活习惯的语音尧图片信

叶国家中长期教育改革和发展规划纲要渊2010年要

与微博不同的是袁微公众账号可以主动和定向地为粉丝推送信息袁并和粉丝互动遥粉丝还可以将这个信息分享到朋友圈袁主动做二次传播遥这种信息的交互方式私密性更强尧到达率更高尧互动性也更大遥因此袁以服务育人为宗旨的高校图书馆袁更应利用通过微信公众平台的特点来拓展图书馆的服务领域袁创建图书馆微信公众平台袁优化其服务育人的功能遥

3.1明确平台定位袁打造自己的服务品牌战略

定位是一个媒体建设和发展的核心袁要想做大一

个媒体袁必需要制定一个适合自身发展及符合自身建设的定位袁明晰自己的定位袁以形成品牌效应来辐射受众遥成功的定位取决于两个方面院一是如何将定位信息有效地传达到消费者脑中袁二是定位信息是否与消费者需要相吻合[7]遥

富有特色又适合自己的定位袁可以彰显微信服务

荐一些资料数据库袁扩大电子资源的使用宣传曰在一些特定传统节日袁也可以做符合大学生阅读习惯的图文或视频专题推送袁对学生进行传统文化教育遥

3.4及时与读者互动袁增强服务的渗透性和读者的参与性

微信公众服务平台以1对1的服务方式为主袁馆员可以与读者直接进行文字尧语音和图片等方面的交流遥如学生和老师在学习尧科研中需要获取参考信息袁馆员在收到咨询请求后袁要及时检索信息袁并将信息及时反馈遥反馈的信息形式可根据问题而多样化袁语音尧文字尧视频或混搭袁及时与读者互动袁生动形象遥当然袁图书馆也可以以受众感兴袁如最近很热的年轻人话题野小时代噎噎冶野有话可说冶曰另外袁图袁接收大学遥

平台这一新兴媒体与众不同的独特个性袁增强其不可代替性遥图书馆微信服务平台固然要以满足大学生受众的信息需求为己任袁但它作为一种服务育人工具的特殊性袁还决定其不能完全被动地迎合受众袁在传递信息的同时袁还要担负起正确引导教育的重任遥高校图书馆微信服务平台将在明确定位的基础上袁去提供相应的有价值的服务袁打造一个全新的服务育人的新媒体遥

3.2在推送内容的选择上既要保证内容价值袁也要契合大学生的需求特点

内容是一个媒体生存的最大武器遥精彩的内容袁实用的信息是吸引受众的最大法宝遥受众的媒体接触活动是基于某些特定的需求动机来使用媒体袁这些需求得到满足的过程遥媒体尧台开始运行阶段袁实际营销效果和用户黏性比预期低遥到袁运作公众平台应该注意内容袁作为重点袁而不是营销[8]遥

4结语

袁微信公众平台已经影响微袁变成微信用户的一种生活方式袁改尧人际沟通尧社会行为的方式遥同时袁袁为高校图书馆开展服务袁高校图书馆通过开袁实现信息的互动性和时效性袁使信息服务传播形式多样化袁不断优化图书馆服务育人的功能袁具有很大的发展空间和发展潜力遥

参考文献院

[1]耗时不到两年,微信宣布用户数已突破3亿[EB/OL].http://pcedu.[2]微信用户属性数据院性别比例和年龄比例[EB/OL].http://www.199it.[3]微信公众平台要要要360百科咱EB/OL暂.http://wendang.chazidian.com/doc/533544[4]微信首次表态:公众平台不是营销工具[EB/OL]/http://wendang.chazidian.com.[5]国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)[EB/OL].http://[6]郭俊仓,蔡科平.对图书馆育人功能的再审视[J].农业图书情报学刊,[7]白浩袁郝晶晶.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究[J].中国教育信息化,2013,(4):78-81.

[8]对于微信公众平台,人们是否期望过高了[EB/OL].http://wendang.chazidian.com/voice/201305/180466.html,2013-05-23.2013,(4):125-128.

http://wendang.chazidian.com/jrzg/2010-07/29/content_1667143.htm,http://wendang.chazidian.com/i/2013-06-05/19348414675.shtml袁2013原06原05.5.html,2013-07-21.

com/archives/76608.html,2012-11-05.

http://wendang.chazidian.com/315/3153712.html,2013-01-16.

馆服务育人工作袁尧能力强袁遥因些袁选择上袁要按照突出重点尧袁重点是新入馆藏图书推荐袁尧新服务介绍尧曰同时也要兼如可用自动应答功能解决开放时间尧办证尧续借等遥图书馆必须让公众号提供最能体现自己价值的内容袁如果没有一点价值袁凭什么要学生关注遥

3.3在推送时机的把握上要更加突出重点袁增强服务育人的有效性

高校图书馆在微信公众平台上推送服务信息袁也要把握好推送的时机遥除了日常的信息发送外袁更要特别注意在一些特殊时段的信息服务教育袁一些与学生活动轨迹密切相关的专题信息推送遥例如袁在新生入学教育期袁可推送野新生教育冶视频袁详细介绍图书馆的概况及有关的注意事项曰在学生学期末的论文作业期间袁推送有关的电子资源服务信息袁向学生推