服务品质管理(走动式培训)Word
上传者：茹锦文|上传时间：2017-06-02|密次下载
服务品质管理(走动式培训)Word
物业管理培训资料大全
品质管理基础知识主讲人：李常红二OO四年十二月九日
物业管理培训资料大全
服务品质管理 品质的概念 服务的质量特性 重视预防性管理 加强对服务过程的控制 持续改进服务质量 管理者——员工的榜样
物业管理培训资料大全
品质的概念一组固有特性满足要求的程度。某项产品或某项服务完成后，其特性是固有的， 只有与要求相比较，满足要求的程度才反映为
质量的优劣。
未满足要求
不合格服务
满足要求超过要求
合格服务优质服务
物业管理培训资料大全
品质的概念要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需要和 期望。 “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯 例或一般做法，所考虑的需要和期望是不言而喻 的。
质量的要求除考虑顾客的需要外，还应考 虑组织自身利益、供方利益和社会利益等 多种需求，如需考虑安全性、环境保护、 节约能源等外部强制要求。
物业管理培训资料大全
重视预防性管理什么是预防措施？ISO9000 : 2000 标 准
的定义：为消除潜在不合格或其他潜在不 期望情况的原因所采 取的措施。 (如设备老化)
版权声明：此文档由查字典文档网用户提供，如用于商业用途请与作者联系，查字典文档网保持最终解释权！
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题（附答案）
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级（上）数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016－2017学年上期八年级素质测查（二）语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题（无答案）
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷（附答案）
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题（必修一第四、五单元）
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 2015教资国考中国近代史章节练习：上编综述风云变幻的八十年（四）
- 2015教资国考高中历史必修一知识点整理：现代中国的政治建设与祖国统一
- 2015教资国考中国近代史章节练习：为新中国而奋斗（一）
- 2015教资国考中国近代史章节练习：社会主义建设在探索中曲折发展（二）
- 2015教资国考中国近代史章节练习：中华民族的抗日战争（六）
- 2015教资国考中国近代史章节练习：下编综述（三）
- 2015教资国考中国近代史章节练习：中国革命的新道路（三）
- 2015教资国考中国近代史章节练习：下编综述（一）
- 2015教资国考中国近代史章节练习：上编综述风云变幻的八十年（三）
- 2015教资国考中国近代史章节练习：中国革命的新道路（五）
- 2015教资国考：高中历史综合试题（一）
- 2015教资国考中国近代史章节练习：为新中国而奋斗（二）
- 2015教资国考中国近代史章节练习：为新中国而奋斗（三）
- 2015教资国考中国近代史章节练习：改革开放与现代化建设新时期（一）
- 2015教资国考中国近代史章节练习：上编综述风云变幻的八十年（二）
- 2015教资国考中国近代史章节练习：中华民族的抗日战争（二）
- 2015教资国考高中历史必修二知识点整理：近代中国经济结构的变动与资本主义的曲折发展
- 2015教资国考中国近代史章节练习：改革开放与现代化建设新时期（四）
- 2015教资国考中国近代史章节练习：改革开放与现代化建设新时期（三）
- 2015教资国考中国近代史章节练习：中华民族的抗日战争（四）
- 2015教资国考中国近代史章节练习：改革开放与现代化建设新时期（二）
- 2015教资国考中国近代史章节练习：中编综述（二）
- 2015教资国考：高中历史综合试题（二）
- 2015教资国考高中历史必修二知识点整理：古代中国经济的基本结构与特点（一）
- 2015教资国考高中历史必修一知识点整理：近代中国的民主革命（一）
- 2015教资国考中国近代史章节练习：中国革命的新道路（二）
- 2015教资国考高中历史必修二知识点整理：古代中国经济的基本结构与特点（二）
- 2015教资国考中国近代史章节练习：社会主义建设在探索中曲折发展（一）
- 2015教资国考高中历史必修一知识点整理：近代中国的民主革命（二）
- 2015教资国考高中历史必修二知识点整理：罗斯福新政与资本主义运行机制的调节
网友关注视频
- 第12章 圆锥曲线_12.7 抛物线的标准方程_第一课时(特等奖)(沪教版高二下册)_T274713
- 外研版英语三起5年级下册（14版）Module3 Unit2
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第18集 常见的酸和碱（二）
- 3.2 数学二年级下册第二单元 表内除法（一）整理和复习 李菲菲
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T1406126
- 北师大版数学四年级下册3.4包装
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，广东省
- 沪教版八年级下册数学练习册21.4（1）无理方程P18
- 苏教版二年级下册数学《认识东、南、西、北》
- 外研版英语三起5年级下册（14版）Module3 Unit1
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《余数和除数的关系》
- 19 爱护鸟类_第一课时(二等奖)(桂美版二年级下册)_T3763925
- 沪教版八年级下次数学练习册21.4（2）无理方程P19
- 飞翔英语—冀教版(三起)英语三年级下册Lesson 2 Cats and Dogs
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 2
- 【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 【部编】人教版语文七年级下册《过松源晨炊漆公店（其五）》优质课教学视频+PPT课件+教案，辽宁省
- 沪教版牛津小学英语（深圳用）五年级下册 Unit 1
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 19 爱护鸟类_第一课时(二等奖)(桂美版二年级下册)_T502436
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_15. 多姿多彩的民族服饰_第二课时(市一等奖)(岭南版六年级上册)_T129830
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 五年级下册 Unit 10
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第22集 酸和碱的中和反应（一）
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 8
- 北师大版小学数学四年级下册第15课小数乘小数一
- 七年级英语下册 上海牛津版 Unit3
- 冀教版英语五年级下册第二课课程解读
- 二年级下册数学第三课 搭一搭⚖⚖
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 冀教版小学数学二年级下册第二周第2课时《我们的测量》宝丰街小学庞志荣.mp4
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题（含答案）
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理