电子商务中顾客消费心理分析Word
上传者:惠笃义|上传时间:2017-06-02|密次下载
电子商务中顾客消费心理分析Word
部分内容摘抄至网络
消费心理分析及销售技巧
张伟 2016.3.2
部分内容摘抄至网络
什么是消费心理—客户消费心理 消费心理指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。 大致有四种消费心理, 分别是:从众,求异 ,攀比 ,求实。消费者的心理特征包括消费者兴趣、消费习惯、
价值观、性格、气质等方面的特征
客户消费消费心理为什么客户会对你的产品产生兴趣,并最终作出购买产品的决定?在这个过程中,客户 的内心是怎么想的? 为什么客户会相信你这位陌生人,他们的内心世界是按照什么样的判断原则来接纳你的 决定的?
反思总结为什么你的客户会变成别人的客户,这其中是一个怎样的心理变化过程?每一个好的销售人员都是一名心理学家,“人心隔肚皮”每一个人的心理是不一样的, 你这样想,并不意味着别人也这样想,只有弄懂了客户消费心理,才有无往不利的推销。
部分内容摘抄至网络
目标 销售就是一场心与心的较量, 谁能够操控客 户的心理,谁 必然成为销售 的王者!
谁能够掌握客户的内心, 谁就能成为 销售的最终 赢家!
部分内容摘抄至网络
如何像客户一样思考 1、不同人群的消费心理 2、不可不知的客户心理
3、客户的消费心理阶段 4、了解客户购买产品的利益点 5、如何探寻客户的真是需求 6、销售心理模板操控
部分内容摘抄至网络
不同人群的消费心理 1、少年儿童(5-15岁)(购买目标明确,购买迅速;选购商品具有较
强的好奇心;容易受群体的影响;购买商品具有依赖性) 2、青年人(15-29)(表现自我和体现个性;追求时尚新颖;容易冲
动,注重情感) 3、中年人(29-45)(购买理性大于冲动;购买的计划性大于盲目性;
购买有主见,不受外界影响;购买随俗求稳,注重商品的便利;购买求 实用,节俭心理较强) 4、老年人(45岁以后)(富于理智,很少感情冲动;坚持主见,不受
外界的影响;精打细算;品牌忠诚度较高;喜欢方便宜行) 5、女性(追求时髦;虚荣心强,喜欢炫耀;追求美观;感情强烈,喜
欢从众;爱占小便宜 ) 6、男性(比较自信,消费动机形成迅速、果断;购买动机性有被动性;
购买动机感情色彩比较淡薄)
部分内容摘抄至网络
不可不知的客户心理 1、客户都喜欢做VIP 2、客户都喜欢被恭维
3、客户都想占便宜 4、客户都有从众心理 5、客户都爱面子 6、客户都有害怕被骗的戒备心理 7、客户都喜欢故意挑剔
部分内容摘抄至网络
客户的消费心理阶段 一、注意、是指客户注意到商品,这是购买心理第一阶段; 二、了解、直观的效果传播下去,客户对产品有了一定的认知和偶了解。
这一阶段,销售员(客服)要充分利用视觉,
听觉,嗅觉结合的效果告 知产品的存在,给消费者传达正面的信息,提示产品独一无二的功能, 以便和其他产品区隔; 三、欲望,让客户产生购买欲望才是真正的营销,在这方面,要强调硬
指标,优势等等; 四、比较,当消费者对产品拥有欲不断提高的时候,就会对其他同类的
产品作比较,在这一阶段,消费者困惑,就是导购(客服)提供建议的 最好时机。要把握机会,进一步说明。 五、信赖,消费者经过比较,终了解自己所需要的,相信该产品适合自
己,而决定购买。让消费者者产生这种信念原因:一是对导购(客服) 的信赖,二是对品牌、商家的信赖;
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题(附答案)
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级(上)数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016-2017学年上期八年级素质测查(二)语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题(无答案)
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷(附答案)
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题(必修一第四、五单元)
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 翠鸟
- 小学部全部桌号
- 六年级品社下册测试题
- 专升本《心理卫生与心理辅导》作业
- 二十年后的我
- 美丽的河西小学
- 难忘的事
- 我送女儿一盒避孕套
- 六年级第一学期末测试卷
- 小学四年级《综合实践活动》教学总结2
- 冀教版五年级科学下册复习题
- 我爱读书马思远
- 1415二数学思维能力竞赛方案
- 小学生二年级作文 感动
- 荷花
- 专升本《中国近现代史纲要》作业
- 小学三年级音乐教学工作总结
- 科技前沿上册教案
- 为了让我们在学习之余体验劳动的快乐
- 德恩学校张锋军好家风是父母给孩子最宝贵的财富
- “新课堂”望海潮学案(教师版)
- 参加舞蹈比赛
- 幼儿园小超市的区角设计
- 第五课截取屏幕上的画面教案
- 读书之星 读书之星
- 牛角店联校统计员岗位职责
- 社会价值观在我心1
- 社会价值观在我心中
- 安全使用婴儿爽身粉,关注宝宝健康
- 争做五好小公民+双梁小学+陶继龙
网友关注视频
- 外研版英语七年级下册module3 unit1第二课时
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T1406126
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的竖式计算》
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《余数和除数的关系》
- 二年级下册数学第一课
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第25集 生活中常见的盐(二)
- 外研版英语三起6年级下册(14版)Module3 Unit1
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 五年级下册 Unit 12
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案,安徽省
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案,安徽省
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 8
- 3.2 数学二年级下册第二单元 表内除法(一)整理和复习 李菲菲
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 五年级下册 Unit 10
- 小学英语单词
- 苏科版数学八年级下册9.2《中心对称和中心对称图形》
- 每天日常投篮练习第一天森哥打卡上脚 Nike PG 2 如何调整运球跳投手感?
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案,广东省
- 沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 7
- 人教版历史八年级下册第一课《中华人民共和国成立》
- 冀教版小学英语五年级下册lesson2教学视频(2)
- 北师大版小学数学四年级下册第15课小数乘小数一
- 30.3 由不共线三点的坐标确定二次函数_第一课时(市一等奖)(冀教版九年级下册)_T144342
- 【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案,安徽省
- 外研版英语七年级下册module3 unit2第二课时
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的简单应用》
- 3月2日小学二年级数学下册(数一数)
- 外研版英语三起5年级下册(14版)Module3 Unit1
- 精品·同步课程 历史 八年级 上册 第15集 近代科学技术与思想文化
- 冀教版英语五年级下册第二课课程解读
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的整理与复习》
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题(含答案)
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理